O jogador da República Tcheca teve dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino sobre o problema. Após mais comunicação, o cassino confirmou que a situação havia sido resolvida e o jogador concluiu o saque com sucesso, não deixando saldo em sua conta. O problema foi então considerado encerrado, pois o jogador parou de responder.
Dia bom. Ontem abri uma conta no Woocasino. Houve alguns bônus de depósito. Fiz um total de três depósitos. 1000-5000-1000CZK. Rolei duas mil (1000 bolas e 1000 bônus) e então achei que era o suficiente. Diz que está disponível para saque de 6.000. Então, acidentalmente, cliquei em algum lugar da roleta e é 5980. Esse valor está disponível e tento sacar de volta para meu cartão de pagamento. Isso é verificado junto com a carteira de identidade. Apenas o pedido de pagamento é sempre rejeitado. Este método de pagamento não está disponível para minha região. Depois de alguns emails com o suporte e um chat ao vivo, fiquei com a ideia de experimentar o Skrill ou o Mifinity. Só que não consigo trabalhar com isso. Além disso, meu inglês não é muito bom. Por favor me ajude. Obrigada.
Querida Jenda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Você já recebeu algum pagamento no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom. Obrigado por uma resposta rápida.
Sim, minha conta está totalmente verificada, enviei fotos do cartão de identificação e do cartão de crédito com o qual foram feitos os depósitos. Ambos os documentos foram aprovados e verificados.
Esta foi minha primeira escolha. Nunca fiz nenhum pagamento para o meu cartão de crédito antes.
Obrigada, Jenda.
Muito obrigado, Jenda, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello jenda.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Jenda.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada equipe do Woocasino,
Você poderia fornecer algum contexto para a situação, por favor?
Olá!
Gostaríamos de informar que a situação foi resolvida com segurança. O jogador concluiu o saque e não há mais saldo em sua conta.
Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, estamos sempre prontos para ajudar. Obrigado pela sua compreensão e cooperação!
Querida Jenda,
você pode confirmar por favor?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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