O jogador da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei no Woo casino há um ano, fiz depósitos de dez mil e não ganhei nada, então não joguei até agora, enviei 250 e ganhei pelo menos alguma coisa e não tenho escolha a não ser encontrar um infinito ao qual não vou receba porque nenhum SMS de verificação virá, eu não sei o que fazer com isso então eu estava colocando dinheiro lá com eu nunca poderia ganhar e enviar
I played Woo casino a year ago made deposits for ten thousand and didn't win anything so I haven't played until now I sent 250 and won at least something and I have no choice but to find a mifinity to which I won't get because no verification SMS will come, I don't know what to do with it so i was putting money there with i could never win and send it
Hrál jsem Woo casino před rokem provedl vklady za deset tisíc a nic nevyhrál tak jsem do teď nehrál teď jsem poslal 250 a vyhral aspon něco a nemám pro výběru jinou možnost než nejskym mifinity do kterého se nedostanu protože mj nepřijde žádná ověřovací SMS nevím co s tím takže jsem tam dával peníze s nemohl jsem nikdy vyhrát a poslat si je
Caro Tomáš,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos?
Eu entendi corretamente que o dinheiro ainda está pendente na sua conta do cassino? Você poderia confirmar se os fundos ainda não foram enviados para sua conta MiFinity?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tomáš,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
Do I understand correctly that the money is still pending inside your casino account? Could you please confirm that the funds haven’t been sent to your MiFinity account yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Tomáš,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Tomáš,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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