O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que o amigo do jogador acessou sua conta com o mesmo endereço IP.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, the player’s friend has accessed her account from the same IP address.
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que o amigo do jogador acessou sua conta com o mesmo endereço IP.
Então, eu estava jogando no woocasino ganhou 22.000 joguei para baixo para 14.000 $ foi para sacar eles continuaram mandando o dinheiro de volta para mim, então eu entrei em contato com o chat ao vivo para pedir para colocar um limite no que eu posso gastar para não gastar todo o meu ganhos enquanto espero que eles me digam por que não posso sacar, embora já seja verificado, então, depois de pedir um limite, eles fecham minha conta e dizem que eu disse que tenho um problema com o jogo, não é o que eu disse. disse coloque um limite para eu não gastar tudo rápido eles disseram que enviarão o dinheiro se eu enviar o comprovante do último depósito então eu envio e todos os outros documentos eles pedem para que tudo corra bem então eu recebo um e-mail dizendo que Tenho uma conta duplicada, uma amiga minha que já tem uma conta verificada jogada em sua conta no meu wi-fi, então agora eles disseram que ela tem que verificar a conta antes que eu possa obter qualquer coisa, mas ela já foi verificada e depois foi e não verificou sua conta agora, ela não pode verificar se os documentos brocados não correspondem a sua conta porque ela tinha se mudado meses atrás. Há algo que pode ser feito Eu quero meus $ 14.000 no meu saldo? Eu não disse que queria encerrar minha conta
So I was playing at woocasino won 22000 played it down to 14000$ went to cash out they kept sending the money back to me so I contact live chat to ask to put a limit on what I can spend so I don’t blow all my winnings while I’m waiting for them to tell me why I can’t withdraw even tho I’m already verified so after I ask for a limit they close my account and say I said I have a problem gambling that’s not what I said I said put a limit so I don’t spend it all fast forward they said they will send the money if I send proof of last deposit so I send it and all the other documents they ask for everything goes good then I get a email saying that I have duplicate account turns out a friend of mine who already have a verified account played on her account in my wifi so now they said she has to verify her account before I can get anything but the thing is she was already verified then went and unverified her account now she can’t verify it brocade documents don’t match her account because she had moved months ago. Is there anything that can be done I want my 14000$ on my balance I didn’t say I wanted to close my account
Caro Stingysteve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Stingysteve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não usei bônus e a única comunicação é eles me dizendo que a outra pessoa que usou meu ip precisa verificar a conta antes que eu possa receber meu dinheiro
Nope didn’t use a bonus and only communication is them telling me the other person who used my ip needs to verify account before I can get my money
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Stingysteve, pelo seu e-mail. Você poderia informar há quanto tempo as contas suas e de seus amigos foram verificadas? Foi um caso isolado em que sua amiga se conectou à conta a partir do seu endereço IP ou aconteceu várias vezes?
Thank you very much, Stingysteve, for your email. Could you please advise how long ago were your and your friend's accounts verified? Was it an isolated case that your friend has logged into her account from your IP address, or it happened several times?
Minha conta foi verificada há algum tempo e a conta dela foi verificada. Meses atrás e ela sim, tudo o que ela fez foi entrar na conta dela a partir do meu wi-fi para usar meu endereço IP
My account has been verified for some time now and her account was verified. Months ago and she yes all she did was login In her account from my wifi so it used my IP address
Muito obrigado, Stingysteve, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Stingysteve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Stingysteve.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Stingysteve.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Woocasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Stingysteve,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Stingysteve,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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