Woocasino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá, estou tentando sacar meus $ 3.000 que me eram devidos, mas eles optaram por não pagar porque excedi um limite de aposta que não foi explicado para mim quando recebi um e-mail de bônus de fidelidade do meu VIP MANAGER.

Caro Johnnysia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.woocasino.com/promotions :

„ A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK, 600 JPY (A menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a respins) aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, Woocasino se reserva o direito de confiscar os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Johnnysia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.