O jogador da Suíça teve seus ganhos confiscados devido ao depósito de terceiros. Além disso, ele está lutando para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Switzerland had his winnings confiscated due to 3rd party deposit. Additionally, he’s been struggling to request a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suíça teve seus ganhos confiscados devido ao depósito de terceiros. Além disso, ele está lutando para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu amigo recomendou este cassino para mim. Depois de perder cerca de $ 3.000, finalmente ganhei uma quantia de $ 6.000 e, claro, comecei o processo de pagamento imediatamente. Isso foi ontem. Infelizmente, não sabia que não era permitido fazer depósitos com o cartão de crédito do meu amigo (que me recomendou o casino). No entanto, os termos e condições do WooCasino declaram o seguinte:
Woocasino não aceita pagamentos de terceiros. Você só pode fazer depósitos de uma conta bancária, cartões bancários VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se, durante as verificações de segurança, descobrirmos que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. Além disso, Woocasino não é responsável por fundos perdidos depositados em contas de terceiros.
Diz explicitamente que os pagamentos serão devolvidos ao dono da conta de pagamento!
Entrei em contato com o WooCasino e pedi que reembolsassem os depósitos na conta do proprietário, ou seja, meu amigo.
Eu só recebo respostas duvidosas:
Caro jogador,
Informamos que não podemos discutir com você quaisquer ações com fundos de terceiros. O proprietário dos fundos precisa entrar em contato com seu banco para obter assistência no processo de reembolso.
Observe que esta decisão, tomada pela administração do nosso cassino, é uma decisão final.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do cassino
Mas isso é um absurdo meu banco não tem opções aqui porque o dinheiro já foi debitado e não pode mais ser devolvido pelo banco. Liguei especialmente e o banco me confirmou. WooCasino recusa o reembolso e espero que o guru do casino possa me ajudar aqui. Estou muito desesperado e não sei o que fazer a seguir. Por favor ajude 🙁
My friend recommended this casino to me. After losing around $ 3,000 I finally won an amount of $ 6,000 and of course started the payout process right away. That was yesterday. Unfortunately, I was not aware that it is not allowed to make deposits with my friend's credit card (who recommended the casino to me). However, the WooCasino terms and conditions state the following:
Woocasino does not accept third party payments. You may only make deposits from a bank account, VISA / MasterCard bank cards, the Skrill / NETELLER payment systems or other payment methods that are registered in your own name. If, during the course of the security checks, we discover that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be refunded to the owner of the payment account. In addition, Woocasino is not responsible for lost funds deposited through third party accounts.
It says explicitly that the deposits will be refunded to the owner of the payment account!
I contacted WooCasino and asked them to refund the deposits to the owner's account, i.e. my friend.
I only get dubious answers:
Dear Player,
Please be informed that we are not able to discuss with you any actions with third party funds. The funds' owner needs to contact his bank for assistance with refund process.
Please notice that this decision, taken by the management of our casino, is a final decision.
Best regards,
Casino support team
But that is nonsense my bank has no options here because the money has already been debited and can no longer be refunded by the bank. I called specially and the bank confirmed that to me. WooCasino refuses the refund and I hope casino guru can help me here I am very desperate and don't know what to do next. Please help 🙁
Mein Freund hat mir dieses Casino empfohlen. Nach ca. 3000 Dollar Verlust habe ich dann endlich mal einen Betrag von 6000 Dollar gewonnen und habe natürlich direkt den Auszahlungsprozess gestartet. Das war gestern. Leider war ich mir nicht im klaren, dass es nicht erlaubt ist Einzahlungen mit der Kreditkarte meines Freundes (welcher mir das Casino emfohlen hat) zu tätigen. Jedoch steht in den Geschäftsbedingungen von WooCasino folgendes:
Woocasino akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen ausschließlich von einem Bankkonto, Bankkarten VISA- / MasterCard, die Zahlungssysteme Skrill/NETELLER oder andere Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihrem eigenen Namen registriert sind. Wenn wir im Verlauf der Sicherheitsüberprüfungen feststellen sollten, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Besitzer des Zahlungskontos zurückerstattet. Darüber hinaus ist Woocasino nicht für verlorene Mittel verantwortlich, die über Drittkonten eingezahlt wurden.
Da steht ausdrücklich dass die Einzahlungen an den Besitzer des Zahlungskontos zurückerstattet werden!
Ich habe den Kontakt gesucht mit WooCasino und forderte sie auf, die Einzahlungen auf das Konto des Besitzers also meinem Freund zurückzuerstatten.
Ich erhalte nur dubiose Antworten:
Dear Player,
Please be informed that we are not able to discuss with you any actions with third party funds. The funds' owner needs to contact his bank for assistance with refund process.
Please notice that this decision, taken by the management of our Casino, is a final decision.
Best regards,
Casino Support Team
Das ist aber Schwachsinn meine Bank hat hier keine Möglichkeiten, weil das Geld ja bereits abgebucht wurde und nicht mehr von der Bank zurückerstattet werden kann. Habe extra angerufen und mir wurde das von der Bank auch so bestätigt. WooCasino lehnt die rückerstattung ab und ich hoffe casinoguru kann mir hier helfen ich bin sehr verzweifelt und weiss nicht mehr weiter. Bitte um Hilfe 🙁
Caro Pascal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas compreenda que os casinos não aceitam depósitos de terceiros. Ao registrar uma conta, você concorda com os termos e condições do cassino, que você já postou.
Por favor, entenda que, ao depositar com um cartão de banco de terceiros, você violou uma das regras principais. O Casino anulou os ganhos por este motivo e temo que seja um processo irreversível.
Infelizmente, uma vez que o casino não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros, receio que não terá direito a qualquer reembolso. Se algum reembolso foi considerado, apenas o proprietário dos fundos tem o direito de solicitá-lo, não você.
A única recomendação da nossa parte é entrar em contato com um site independente https://mychargeback.com/ . Essa empresa poderia tentar negociar com o banco e providenciar um estorno até 90 dias após a transação. Infelizmente, há um problema: se você escolher assim, poderá ter dificuldades com outros cassinos no futuro.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Pascal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agreed to terms and conditions of the casino, which you've posted already.
Please understand, that by depositing from 3rd party bank card you breached one of the main rules. Casino voided the winnings for this reason and I’m afraid it is an irreversible process.
Unfortunately, since the casino is not responsible for the lost funds deposited from 3rd party accounts, I’m afraid you won’t be entitled for any refunds. If any refund was considered, only the owner of the funds is entitled to request it, not you.
The only recommendation from our side is to contact an independent website https://mychargeback.com/. This company could try to negotiate with the bank and arrange a chargeback up till 90 days since the transaction. Unfortunately, there is one catch, if you chose this way you might experience difficulties with other casinos in the future.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Pascal,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Pascal,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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