O jogador da Suíça teve seus ganhos confiscados devido ao depósito de terceiros. Além disso, ele está lutando para solicitar um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu amigo recomendou este cassino para mim. Depois de perder cerca de $ 3.000, finalmente ganhei uma quantia de $ 6.000 e, claro, comecei o processo de pagamento imediatamente. Isso foi ontem. Infelizmente, não sabia que não era permitido fazer depósitos com o cartão de crédito do meu amigo (que me recomendou o casino). No entanto, os termos e condições do WooCasino declaram o seguinte:
Woocasino não aceita pagamentos de terceiros. Você só pode fazer depósitos de uma conta bancária, cartões bancários VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se, durante as verificações de segurança, descobrirmos que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. Além disso, Woocasino não é responsável por fundos perdidos depositados em contas de terceiros.
Diz explicitamente que os pagamentos serão devolvidos ao dono da conta de pagamento!
Entrei em contato com o WooCasino e pedi que reembolsassem os depósitos na conta do proprietário, ou seja, meu amigo.
Eu só recebo respostas duvidosas:
Caro jogador,
Informamos que não podemos discutir com você quaisquer ações com fundos de terceiros. O proprietário dos fundos precisa entrar em contato com seu banco para obter assistência no processo de reembolso.
Observe que esta decisão, tomada pela administração do nosso cassino, é uma decisão final.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do cassino
Mas isso é um absurdo meu banco não tem opções aqui porque o dinheiro já foi debitado e não pode mais ser devolvido pelo banco. Liguei especialmente e o banco me confirmou. WooCasino recusa o reembolso e espero que o guru do casino possa me ajudar aqui. Estou muito desesperado e não sei o que fazer a seguir. Por favor ajude 🙁
Caro Pascal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas compreenda que os casinos não aceitam depósitos de terceiros. Ao registrar uma conta, você concorda com os termos e condições do cassino, que você já postou.
Por favor, entenda que, ao depositar com um cartão de banco de terceiros, você violou uma das regras principais. O Casino anulou os ganhos por este motivo e temo que seja um processo irreversível.
Infelizmente, uma vez que o casino não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros, receio que não terá direito a qualquer reembolso. Se algum reembolso foi considerado, apenas o proprietário dos fundos tem o direito de solicitá-lo, não você.
A única recomendação da nossa parte é entrar em contato com um site independente https://mychargeback.com/ . Essa empresa poderia tentar negociar com o banco e providenciar um estorno até 90 dias após a transação. Infelizmente, há um problema: se você escolher assim, poderá ter dificuldades com outros cassinos no futuro.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Pascal,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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