O jogador da Finlândia solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Wunderwins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.500 €
Wunderwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.2
O Wunderwins Casino tem um Índice de Segurança de 6,2, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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A retirada foi adiada, embora seja um cassino pay n play e uma retirada que funciona com confiança. WunderWins prometeu que as retiradas seriam processadas dentro de 48 horas, mas agora 60 horas se passaram e nenhum progresso foi feito. Entrei em contato com eles e eles justificaram o atraso com o grande número de saques.
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há 2 anos
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Caro Gamblaaja999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Após 5 dias eles pedem documentos KYC, eu apenas os forneci. O dinheiro ainda não chegou. Atualizarei a situação quando algo novo aparecer.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Gamblaaja999, pela atualização. Estarei esperando por qualquer informação adicional de você pacientemente. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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há 2 anos
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Após 12 dias de espera, a retirada está finalmente na minha conta. A comunicação era difícil e não obtive respostas decentes. No final, porém, recebi todo o dinheiro que ganhei. A reclamação pode ser encerrada.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Gamblaaja999, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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