O jogador da Suécia está esperando pelo seu dinheiro desde agosto de 2022. Eles foram inicialmente verificados. No entanto, seu saque foi cancelado posteriormente e sua conta foi bloqueada devido a um problema de fonte de riqueza. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Estou esperando desde 2022/08/22 pelo meu dinheiro, fui verificado e nunca recebi nenhum bônus. Em seguida, o saque foi cancelado e a conta bloqueada.
o motivo era fonte de riqueza sim, então tinha depósito 300e.
mandou tudo e foi bom então eles queriam uma fonte de riqueza de 2021 que sim usou no cashimashi e foi aprovado lá.
sim, enviei tudo o que eles pediram e fiz tudo ao meu alcance, entrei em contato com mga reclama e EADR, mas sem reação de ninguém.
obtenha o mesmo e-mail onde eles apenas enviam um novo link para deixar documentos.
preciso de ajuda kri nós
Prezado Filarc27p,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Existe alguma comunicação relevante que você gostaria de encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu dei a eles tudo e recebi respostas do banco com confiança e yoyo que eles enviaram tudo o que podiam. Mas eles continuam mudando o pedido o tempo todo
Obrigado, Filarc27p, pela sua resposta. Você poderia esclarecer qual é a sua fonte de renda?
Eles não se importam, eles estão interessados apenas em uma vitória no cassino de 2021 02 15, 2 anos antes de existirem. Eles receberam meus contracheques e extratos bancários
Todos eles receberam cheques de pagamento que recebi desde que ganhei. Eles receberam extratos bancários de todo o período. Eles pediram vários documentos. E dei-lhes tudo o que posso, mas não posso dar-lhes nada que não tenha recebido. Eles só querem ganhar a prova de uma vitória 20210215 do cassino Yo-Yo. Os Wunderwins só existem em 2022, mas também têm tudo o que querem lá, mas nada ajuda. Eles só querem mais e mais papel ou documentos. Não sei mais o que eles querem.
Muito obrigado, Filarc27p, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Wunderwins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Prezado Filarc27p,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Wunderwins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Wunderwins,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Nenhum som de ninguém no wunderwins ainda
Prezado Filarc27p,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (stefan.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Stefan
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