O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no saque de € 5.000. Apesar de ter a garantia de que o dinheiro seria transferido em 48 horas, quase uma semana se passou e o jogador recebeu respostas variadas cada vez que questionava. Solicitamos mais informações ao jogador e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada e nenhuma investigação adicional foi realizada.
Olá pessoal,
Estou tendo problemas com um saque (€ 5.000). Me garantiram no chat que o dinheiro seria transferido em 48 horas, mas já se passou quase uma semana e ainda não recebi nada.
Quando pergunto sobre isso, recebo respostas diferentes a cada vez. Às vezes dizem que minha conta está sendo verificada, outras vezes dizem que o saque está sendo processado e, ocasionalmente, afirmam que o dinheiro já foi enviado. Como devo proceder agora?
Atenciosamente,
Prezado Dominic Berlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques do Wunderwins Casino. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
