Wunderwins Casino - O bônus de reembolso do jogador foi negado.

Após o registro, depositei mais de 1.000 EUR.

Para ser mais preciso, cerca de 1.300 euros.

O cassino oferece reembolso aos jogadores, como muitos cassinos fazem hoje em dia.

Depois de não receber nenhum bônus de reembolso, entrei em contato com o suporte.

Várias vezes me disseram que alguém entraria em contato comigo o mais rápido possível. Ninguém nunca fez isso, mais de 10 dias se passaram.

Minha última tentativa de resolver o assunto, fornecendo-me um bônus de 150 EUR, foi rejeitada via chat.

Gostaria que todos os jogadores soubessem como este casino está lidando com os jogadores, mesmo que eu não receba o bônus prometido de volta.

Atenciosamente,

Mico T********

Caro tesanovic88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você pode confirmar se houve algum saque bem-sucedido neste cassino desde que você abriu sua conta?
• Você cumpriu todas as condições necessárias para reivindicar seu bônus de cashback?
• Que nível ou nível você alcançou como jogador?

Verifiquei as regras do bônus de cashback e foi isso que encontrei ( aqui ):

Entretanto, entenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Prezada Petronela,

Obrigado por entrar em contato!

Eu nunca me retirei. Eu me registrei e fiz muitos depósitos no mesmo dia e perdi todo esse dinheiro.

Cheguei ao nível 2 e não joguei depois disso.

Acredito que cumpri todas as condições, mas não tenho certeza se possuem algumas que sejam diferentes de todos os outros cassinos do mundo.

O pior é que entrei em contato com eles 5 vezes e sempre obtive resposta - seu caso está aberto, alguém entrará em contato com você.

Essa foi a última vez há 12 dias.

Tentei resolver isso pedindo qualquer tipo de bônus em troca, mas isso também foi negado.

Obrigado e melhores cumprimentos!

Mico

Prezada Petronela,

Gostaria apenas de informar que fui finalmente contactado hoje por uma equipa de suporte daquele casino.

Estou anexando o e-mail.

Sinceramente, esperava que isso fosse uma piada.

mas parece que não é.

Não tenho certeza se isso está de acordo com quaisquer regras ou políticas.

Mas significaria que, se você se cadastrar, gastar um milhão em jogos de azar, você não ganhará nada com isso, porque seu status era zero no momento em que se cadastrou.

Não tenho certeza do que dizer mais.

Se nada mais fosse possível, pelo menos seria ótimo se outros jogadores pudessem ser informados sobre o quão ruim este cassino é.

Olá tesanovic88,

A explicação seria plausível se você atingisse um nível de jogador superior após o término do período utilizado para calcular o bônus de cashback.

• Você permaneceu um jogador ativo e recebeu algum bônus de reembolso desde que atingiu o 2º nível?

Obrigado.

Olá Petronela,

não, eu não fiz. Depois de jogar naquela primeira semana, eu estava esperando meu bônus de cashback no primeiro sábado.

Não joguei mais depois que percebi que não recebi nenhum bônus.

E cheguei ao nível 2 durante aquela primeira e única semana de jogo.

atenciosamente,

Mico

Olá tesanovic88,

Lamento informar que se você não mantivesse o status ativo como jogador, o sistema do cassino o consideraria inelegível para qualquer bônus de reembolso. Embora eu tenha empatia com a sua situação, é importante observar que os bônus de cashback, como outros bônus, seguem regras específicas de cada cassino e normalmente são calculados automaticamente. O casino reserva-se o direito de reter ofertas promocionais de jogadores que não cumpram os requisitos necessários. Entendo que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas, infelizmente, não podemos obrigar o cassino a conceder-lhe um bônus de reembolso se você não cumprir os critérios do bônus.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Olá,

obrigado pela sua resposta!

Só para resumir, se meu resumo estiver correto, você pode encerrar o caso, por favor.

Então se o jogador se cadastra e começa a jogar. Joga por um dia, dois ou três e atinge um novo nível com base no depósito. Agora o dia seguinte é sábado, dia de bônus em dinheiro de volta.

Este jogador olha e vê - nenhum bônus recebido.

O jogador então vai e pede explicação. Não consegue, apenas a informação alguém entrará em contato com ele e explicará.

Portanto, o jogador não deposita e não joga nos próximos dias, pois o bônus prometido não foi dado e ainda não há explicação.

Portanto, esse jogador deve ser visto como inativo e não receber um bônus que deveria ter sido concedido no sábado anterior?

Eu realmente não entendo a lógica aí.

Mas com certeza aprecio o tempo e esforço que você investiu e obrigado por isso!

Atenciosamente,

Mico

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.