CasaReclamaçõesWunderwins Casino - O jogador acredita que sua aposta no Craps foi contada incorretamente.

Wunderwins Casino - O jogador acredita que sua aposta no Craps foi contada incorretamente.

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Montante: 150 €

Wunderwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/03/2023 | Caso encerrado : 29/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha fez duas apostas no Craps. Ele acredita que o pagamento não foi correto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


o cassino não calcula corretamente.


Apostei € 150 em não passar e € 150 em passar com dinheiro REAL no craps (Play 'n' go), mas interrompi o jogo devido a restrições de tempo.

Com o jogo a rodada foi descartada e paguei no dia seguinte.


Quando chegou a mim pouco depois, depositei € 150 novamente no cassino.


Eu verifiquei e felizmente a rodada ainda estava salva no craps.

Então continuei atirando SEM NOVA APOSTA e não passei venci.

Então eu deveria ter ganho € 300 com a aposta.


Isso me daria um saldo de conta de € 450.


Apenas € 150 foram pagos, então o saldo da minha conta é de € 300.


Isso foi cobrado incorretamente e peço a correção.



Entrei em contato com o chat, mas fui dispensado de lá com as palavras de que tudo foi cobrado corretamente.


Anexei uma captura de tela da aposta de € 300.



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Público
Público
há um ano
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Prezado Ivpluer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. É verdade que fez uma aposta de 150€ e outra do mesmo valor na aposta oposta? Seria possível que, devido à linha de passe ser uma aposta perdida, seu saldo ativo fosse reduzido por esse valor?

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Olá,


quase certo.


Economizei um total de € 300 em dados.


150€ em "passa" e 150€ em "não passa".

Não apostei nada do meu depósito porque estava na fase de tiro.


Agora "não passe" havia vencido e eu deveria ter recebido € 150 x2.

No entanto, só recebi 150€.


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Público
Público
há um ano
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Capturas de tela do jogador:


file

file

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Público
Público
há um ano
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Você poderia informar a hora exata do incidente e encaminhar seu histórico de jogo desse período, por favor?

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Público
Público
há um ano
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file


Foi então que apostei os 300€... No entanto, o histórico não está bem apresentado aqui porque, como disse, não terminei a ronda.


Como você pode ver na minha captura de tela, as apostas foram distribuídas de forma diferente do mostrado aqui.

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Público
Público
há um ano
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Seria possível enviar-me uma captura de ecrã que mostre claramente as colunas para 'saldo' e 'aposta'? Isso me ajudará a entender melhor a exibição e a ajudá-lo com mais eficiência. Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Infelizmente não consigo enviar com mais precisão pois só tenho acesso a esta tabela

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Público
Público
há um ano
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Você poderia solicitá-lo diretamente ao cassino, por favor?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Ivpluer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Não podemos realizar nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, encerramos o caso, mas o jogador é livre para reabrir a reclamação a qualquer momento.


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