The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Comecei meu pagamento e verificação (KYC) da melhor maneira possível desde o início de agosto (08/04/22).
Cartão de identidade frente e verso, extrato bancário recente e, embora não fosse de um cartão de crédito, eles queriam pedir também. Atrás do cartão de crédito, por qualquer motivo em toda a correspondência, também recebi pedidos e demandas como uma conta para um cartão de crédito que não tenho mais. Em outras palavras, em minha própria pesquisa, descobri que era o meio de pagamento que usei para meu primeiro depósito no Woopwin.!
(. não havia nem wunderwins & muitos de seus outros cassinos ..!)
Eu estava um pouco desconfiado sobre isso e então procurei um pouco em todos os cassinos conectados, sim, e finalmente as rodadas grátis diárias que vinham de tempos em tempos confirmaram o resto para mim, apenas &SW!! ..
Mas provavelmente estou no aqui e agora... o wumderwins ainda parece que foi na Idade da Pedra, porque depois dos três bônus de boas-vindas que eu atirei e não fiquei realmente satisfeito ou positivamente impressionado com o cassino, ainda havia um pequeno raio de esperança devido ao último bônus. Bla bla bla finalmente eu puxei os freios em 675 € e comecei a diesel como em outros cassinos para pagar, mas isso acabou sendo mais difícil e decepcionante do que eu pensava! Os wunderwins e seus muitos cassinos irmãos que estão todos sob o mesmo teto, por exemplo: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/...& qualquer que seja o nome do buffet. Quando pedi um pagamento, fui bloqueado de repente em todos os jogos. Eu posso entrar na conta e olhar ao redor, mas eu não posso nem e isso é provavelmente ALLIN ABFACK o dinheiro fora, apesar de completamente jogado fora! Muito menos usar minhas rodadas grátis como prometido por Wunderwins, no dia seguinte CET 1:00 pm eu só consegui usar o primeiro pacote. Os outros dois foram completamente bloqueados por causa disso, o mesmo também com os cassinos irmãos mencionados acima, se você sempre recebe rodadas grátis, você sabe o que quero dizer, eu me inscrevi, eles não queriam jogar nada, nem uma tela branca ou alguma mensagem de erro. Agora, para encurtar a história, finalmente estou um pouco desesperado Não sei mais o que fazer porque para que serve um advogado se onde quer que você esteja sentado estou pedindo algum conselho Dicas e assim por diante porque são apenas 675 €, mas para eu e para muitos outros acho que é muito dinheiro, principalmente na situação atual e assim por diante. Nesse sentido, fique flexível e brincalhão, não todo o seu dinheiro, porque os punheteiros estão ficando cada vez mais ricos nesse sentido!!
Aguardo feedback obrigado
PS deve a gramática ou fraseado ser um pouco injusto. Estou e estava bastante animado e estressado agora que escrevi este relatório, então peço sua compreensão, mas em essência você entende meu problema !! 🫡🫡🫡
obrigado
Have started my payout and verification (KYC) as best as I could since the beginning of August (08/04/22).
ID card front and back, recent bank statement, and even though it wasn't from a credit card, they wanted to ask for it too. Back of the credit card, for whatever reason in all the correspondence, I also received requests and demands such as an account for a credit card that I no longer have. In other words, on my own research, it turned out that was the means of payment that I used for my very first deposit at Woopwin.!
(.there wasn't even wunderwins& many of their other casinos..!)
I was a little suspicious about it and then looked up a bit at all the connected casinos, yes, and ultimately the daily free spins that came from time to time confirmed the rest to me, just &SW!! ..
But I'm probably in the here and now.. the wumderwins still feels like it was in the Stone Age, because after the three welcome bonuses that I shot up and wasn't really satisfied or positively impressed by the casino, there was still a small ray of hope due to the last bonus. Bla bla bla finally I pulled the brakes at 675 € and started full diesel like at other casinos to pay out but that turned out to be harder and more disappointing than I thought! The wunderwins & its many sister casinos that are all under one roof, for example: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/...& whatever they are called from the buffet. When I asked for a payout, I was suddenly blocked from all games. I can log into the account and look around but I can't even and that's probably ALLIN ABFACK the money out despite completely completely gambled away!! Let alone use my free spins as promised by Wunderwins, the next day CET 1:00 p.m. I was ultimately only able to use the first pack. The other two were completely blocked because of that, the same also with the sister casinos mentioned above, if you always get free spins, you know what I mean, I signed up, they didn't want to play anything, either a white screen or some error message. Now long story short ultimately I'm a bit desperate I don't know what to do anymore because what good is a lawyer if wherever you are sitting I'm asking you for any advice Tips and so on because it's only 675 € but for me and for many others I think it's a lot of money, especially in the current situation and so on. In this sense, stay supple and playful, not all your money, because the wankers are getting richer and richer in this sense!!
Looking forward to feedback thanks
PS should the grammar or phrasing be slightly unfair. I am and was quite excited and under stress now that I have written this report, so I ask for your understanding, but in essence you understand my problem!! 🫡🫡🫡
thanks
Habe seit Anfang August(04.08.22) meine Auszahlung und meine Verifizierung (KYC)so gut wie ich meinerseits konnte in Gang gesetzt.
Vorder und Rückseite Personalausweis, aktueller Kontoauszug und obwohl es nicht von einer Kreditkarte war, wollten sie auch noch fordern. Rückseite der Kreditkarte wozu auch immer im kompletten Schriftverkehr kam dann auch noch Anforderung an und Forderungen wie zum Beispiel ein Konto eine Kreditkarte die ich mittlerweile gar nicht mehr besitze. Sprich auf eigene Recherche hat sich herausgestellt, dass war dass Zahlungsmittel wo ich bei meiner aller ersten Einzahlung bei Woopwin benutzte.!
(.da gab es noch nicht einmal wunderwins& viele ihrer anderen Casinos..!)
War dadrauf auch etwas stutzig und hab dann bei den ganzen zusammenhängenden Casinos etwas nachgeschaut ja und letztendlich durch die Tages Freispiele die dann ab und zu kommen wurde mir der Rest bestätigt halt &SW!! ..
Doch wohl möglich bin ich im Hier und Jetzt.. den wumderwins ist noch in der Steinzeit gefühlt, denn nach den drei Willkommensbonus die ich verballerte und schon nicht wirklich zufrieden oder positiv beeindruckt des Casinos war & bin hat sich dann doch noch ein kleiner Lichtblick bei dem letzten Bonus ergeben. Bla bla bla letztendlich habe ich bei 675 € die Bremse gezogen und voll Diesel wie halt auch bei anderen Casinos zur Auszahlung Einleiten aber das hat sich dann doch wohl schwerer und enttäuschender dargestellt wie ich dachte! Den wunderwins & seine vielen Schwestern Casinos die alle unter einer Decke steckt zum Beispiel: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/…& wie sie alle weiter heißen ab dem Buffet. Auszahlung beantragen wurde mir dann plötzlich alle Spiele geblockt. Ich kann mich zwar im Konto anmelden und darum gucken aber ich kann nicht einmal und das ist ja wohl ALLIN ABFACK das Geld aus trotz komplett komplett verZOCKEN!! geschweige denn meine wie von Wunderwins versprochen, am nächsten Tag MEZ 13:00 Uhr Freispiele nutzen ich habe letztendlich nur das erste Pack nutzen können. Die andern zwei komplett wurden ja da durch auch geblockt das gleiche auch bei wie oben genannt den Schwestern Casinos wenn halt immer Freispiele des Öfteren kommen ihr wisst was ich meine hab mich angemeldet wollte sie spielen nichts entweder weiße Bildschirm oder irgendeine error Fehlermeldung . Jetzt lange Rede kurzer Sinn letztendlich bin ich schon etwas verzweifelt weiß nicht mehr weiter denn was nützt mir ein Anwalt wenn wo auch immer sie sitzen halt sitzen von daher bitte ich euch um eventuelle Ratschläge Tipps und so weiter denn es sind zwar nur 675 € aber für mich und für viele andere denke ich mal ist es viel Geld gerade in der jetzigen und so weiter Lage diesem Sinne bleib geschmeidig und verspielt, nicht euer ganzes Geld, denn die Wixxer werden immer reicher in diesem Sinne!!
Freue mich auf Feedback danke
PS sollte die Grammatik oder halt die Formulierung etwas unfair. Stellbar sein ich bin und war ziemlich aufgeregt und unter Stress nun wo ich diesen Bericht geschrieben habe daher um Verständnis aber im Kern versteht man meine Problematik!! 🫡🫡🫡
danke
Caro 1angeldust,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que você foi impedido de jogar devido à falha na verificação da conta.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 1angeldust,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that you were blocked from playing any games due to unsuccessful account verification.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, agora só parece falhar por causa dos documentos ou da ação em relação ao método de pagamento inicial. Ontem em algum momento da tarde o link veio, mas me pediram novamente um cartão de crédito que não tenho há tempos ou que cancelei e na hora, como eu disse, o pagamento com cartão foi feito uma vez e isso foi ainda lá no woopwin ninguém pode pensar em wunderwins é por isso que é engraçado eu tentei várias vezes entrar no chat mas até esperar por funcionários esperar por funcionários de graça esperar por funcionários de graça esperar por funcionários de graça e isso até eu não sair da linha comigo de meia hora a mais de 1 hora de espera e meu Deus que não pode ser ontem e anteontem foi assim no exemplo que tenho desde pouco antes das dez depois do trabalho até você terminar o trabalho. 23:00 sim, e logo depois das 23:00 veio o aviso. Desculpe, nossos funcionários não estão online, mas amanhã enviei os documentos à esquerda, que também existem ou foram realmente usados para o depósito e a única coisa que veio depois foi a resposta automática. Seus documentos foram recebidos e nossa equipe irá processá-los o mais rápido possível. Sim, é realmente uma coisa triste. Eu acho que não é por causa do meu mini lucro para seus olhos, mas é exatamente isso
Yes, it now only seems to fail because of the documents or the action regarding the down payment method. Yesterday at some point in the afternoon the link came, but I was again asked for a credit card that I haven't had for ages or that I canceled and at the time, as I said, the card payment was made once and that was still there at woopwin nobody can think of wunderwins that's why it's funny I tried several times to reach the chat but until wait for employees wait for free employees wait for free employees wait for free employees and that until I don't fly off the line through with me half an hour to more like 1 hour waiting time and my goodness that can't be yesterday and the day before yesterday it was like that in the example I have from shortly before ten after work until you finish work. 11:00 p.m. yes, and then shortly after 11:00 p.m. the notice came. Sorry, our employees are not online, but tomorrow I sent them the documents to the left, which also exist or were actually used for the deposit and the only thing that came after that was the automated answer. Your documents have been received and our staff will process them as quickly as possible. Yes, it's really a sad thing. I guess it's not because of my mini profit for your eyes but that's exactly what it is
Ja es scheint jetzt nur an den Dokumenten beziehungsweise an der Aktion wegen der Anzahlungsmethode zu scheitern. Gestern kam dann irgendwann mal gegen Nachmittag den Link der ist aber wieder um eine Kreditkarte gebeten worden die ich schon ewig nicht mehr im Besitz habe beziehungsweise die ich gekündigt habe und damals wie gesagt wurde einmal mit der Kartenzahlung getätigt und das war bei woopwin da hat noch keiner an wunderwins denken können deswegen ist es auch schon komisch ich habe dann mehrmals versucht den Chat zu erreichen doch bis auf warten auf Mitarbeiter warten auf freien Mitarbeiter warten auf freie Mitarbeiter warten auf freie Mitarbeiter und das bis ich nicht aus der Leitung fliege durch aus mit halber bis eher 1 Stunde Wartezeit und meine Güte das kann ja wohl nicht sein gestern und vorgestern war es im Beispiel so da habe ich von kurz vor zehn nach der Arbeit bis sie Feierabend haben. 23:00 Uhr ja und dann kam kurz nach 23:00 Uhr halt der Hinweis. Sorry unsere Mitarbeiter sind nicht online aber morgen wieder habe dann auf dem linken die Dokumente zugeschickt, die halt auch existieren beziehungsweise die tatsächlich für die Einzahlung verwendet worden sind und das einzigste was danach kam, war die automatisierte Antwort. Ihre Unterlagen sind eingegangen und unsere Mitarbeiter werden sie schnellstmöglich bearbeiten. Ja, ist echt eine traurige Sache. Ich denk mal es liegt nicht an meinem für ihre Augen Mini Gewinn doch genau das ist es, was es ausmacht
Muito obrigado, 1angeldust, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, 1angeldust, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá 1angeldust,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Wunderwins Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Hello 1angeldust,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Wunderwins Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Não, eu segui os termos e condições exatamente e carreguei todos os documentos necessários e exigidos
No, I followed the terms and conditions exactly and uploaded all the necessary and required documents
Nein, habe mich genau an die AGBs gehalten und alle erforderlichen und verlangten Dokumente hochgeladen
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro 1angeldust,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Tomas
Dear 1angeldust,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Kind regards,
Tomas
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