O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Comecei meu pagamento e verificação (KYC) da melhor maneira possível desde o início de agosto (08/04/22).
Cartão de identidade frente e verso, extrato bancário recente e, embora não fosse de um cartão de crédito, eles queriam pedir também. Atrás do cartão de crédito, por qualquer motivo em toda a correspondência, também recebi pedidos e demandas como uma conta para um cartão de crédito que não tenho mais. Em outras palavras, em minha própria pesquisa, descobri que era o meio de pagamento que usei para meu primeiro depósito no Woopwin.!
(. não havia nem wunderwins & muitos de seus outros cassinos ..!)
Eu estava um pouco desconfiado sobre isso e então procurei um pouco em todos os cassinos conectados, sim, e finalmente as rodadas grátis diárias que vinham de tempos em tempos confirmaram o resto para mim, apenas &SW!! ..
Mas provavelmente estou no aqui e agora... o wumderwins ainda parece que foi na Idade da Pedra, porque depois dos três bônus de boas-vindas que eu atirei e não fiquei realmente satisfeito ou positivamente impressionado com o cassino, ainda havia um pequeno raio de esperança devido ao último bônus. Bla bla bla finalmente eu puxei os freios em 675 € e comecei a diesel como em outros cassinos para pagar, mas isso acabou sendo mais difícil e decepcionante do que eu pensava! Os wunderwins e seus muitos cassinos irmãos que estão todos sob o mesmo teto, por exemplo: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/...& qualquer que seja o nome do buffet. Quando pedi um pagamento, fui bloqueado de repente em todos os jogos. Eu posso entrar na conta e olhar ao redor, mas eu não posso nem e isso é provavelmente ALLIN ABFACK o dinheiro fora, apesar de completamente jogado fora! Muito menos usar minhas rodadas grátis como prometido por Wunderwins, no dia seguinte CET 1:00 pm eu só consegui usar o primeiro pacote. Os outros dois foram completamente bloqueados por causa disso, o mesmo também com os cassinos irmãos mencionados acima, se você sempre recebe rodadas grátis, você sabe o que quero dizer, eu me inscrevi, eles não queriam jogar nada, nem uma tela branca ou alguma mensagem de erro. Agora, para encurtar a história, finalmente estou um pouco desesperado Não sei mais o que fazer porque para que serve um advogado se onde quer que você esteja sentado estou pedindo algum conselho Dicas e assim por diante porque são apenas 675 €, mas para eu e para muitos outros acho que é muito dinheiro, principalmente na situação atual e assim por diante. Nesse sentido, fique flexível e brincalhão, não todo o seu dinheiro, porque os punheteiros estão ficando cada vez mais ricos nesse sentido!!
Aguardo feedback obrigado
PS deve a gramática ou fraseado ser um pouco injusto. Estou e estava bastante animado e estressado agora que escrevi este relatório, então peço sua compreensão, mas em essência você entende meu problema !! 🫡🫡🫡
obrigado
Caro 1angeldust,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que você foi impedido de jogar devido à falha na verificação da conta.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, agora só parece falhar por causa dos documentos ou da ação em relação ao método de pagamento inicial. Ontem em algum momento da tarde o link veio, mas me pediram novamente um cartão de crédito que não tenho há tempos ou que cancelei e na hora, como eu disse, o pagamento com cartão foi feito uma vez e isso foi ainda lá no woopwin ninguém pode pensar em wunderwins é por isso que é engraçado eu tentei várias vezes entrar no chat mas até esperar por funcionários esperar por funcionários de graça esperar por funcionários de graça esperar por funcionários de graça e isso até eu não sair da linha comigo de meia hora a mais de 1 hora de espera e meu Deus que não pode ser ontem e anteontem foi assim no exemplo que tenho desde pouco antes das dez depois do trabalho até você terminar o trabalho. 23:00 sim, e logo depois das 23:00 veio o aviso. Desculpe, nossos funcionários não estão online, mas amanhã enviei os documentos à esquerda, que também existem ou foram realmente usados para o depósito e a única coisa que veio depois foi a resposta automática. Seus documentos foram recebidos e nossa equipe irá processá-los o mais rápido possível. Sim, é realmente uma coisa triste. Eu acho que não é por causa do meu mini lucro para seus olhos, mas é exatamente isso
Muito obrigado, 1angeldust, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá 1angeldust,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Wunderwins Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Não, eu segui os termos e condições exatamente e carreguei todos os documentos necessários e exigidos
Caro 1angeldust,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Tomas