CasaReclamaçõesWunderwins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Wunderwins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 92

Montante: 675 €

Wunderwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 24/09/2022 | Não resolvido : 07/12/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Comecei meu pagamento e verificação (KYC) da melhor maneira possível desde o início de agosto (08/04/22).

Cartão de identidade frente e verso, extrato bancário recente e, embora não fosse de um cartão de crédito, eles queriam pedir também. Atrás do cartão de crédito, por qualquer motivo em toda a correspondência, também recebi pedidos e demandas como uma conta para um cartão de crédito que não tenho mais. Em outras palavras, em minha própria pesquisa, descobri que era o meio de pagamento que usei para meu primeiro depósito no Woopwin.!

(. não havia nem wunderwins & muitos de seus outros cassinos ..!)

Eu estava um pouco desconfiado sobre isso e então procurei um pouco em todos os cassinos conectados, sim, e finalmente as rodadas grátis diárias que vinham de tempos em tempos confirmaram o resto para mim, apenas &SW!! ..

Mas provavelmente estou no aqui e agora... o wumderwins ainda parece que foi na Idade da Pedra, porque depois dos três bônus de boas-vindas que eu atirei e não fiquei realmente satisfeito ou positivamente impressionado com o cassino, ainda havia um pequeno raio de esperança devido ao último bônus. Bla bla bla finalmente eu puxei os freios em 675 € e comecei a diesel como em outros cassinos para pagar, mas isso acabou sendo mais difícil e decepcionante do que eu pensava! Os wunderwins e seus muitos cassinos irmãos que estão todos sob o mesmo teto, por exemplo: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/...& qualquer que seja o nome do buffet. Quando pedi um pagamento, fui bloqueado de repente em todos os jogos. Eu posso entrar na conta e olhar ao redor, mas eu não posso nem e isso é provavelmente ALLIN ABFACK o dinheiro fora, apesar de completamente jogado fora! Muito menos usar minhas rodadas grátis como prometido por Wunderwins, no dia seguinte CET 1:00 pm eu só consegui usar o primeiro pacote. Os outros dois foram completamente bloqueados por causa disso, o mesmo também com os cassinos irmãos mencionados acima, se você sempre recebe rodadas grátis, você sabe o que quero dizer, eu me inscrevi, eles não queriam jogar nada, nem uma tela branca ou alguma mensagem de erro. Agora, para encurtar a história, finalmente estou um pouco desesperado Não sei mais o que fazer porque para que serve um advogado se onde quer que você esteja sentado estou pedindo algum conselho Dicas e assim por diante porque são apenas 675 €, mas para eu e para muitos outros acho que é muito dinheiro, principalmente na situação atual e assim por diante. Nesse sentido, fique flexível e brincalhão, não todo o seu dinheiro, porque os punheteiros estão ficando cada vez mais ricos nesse sentido!!

Aguardo feedback obrigado

PS deve a gramática ou fraseado ser um pouco injusto. Estou e estava bastante animado e estressado agora que escrevi este relatório, então peço sua compreensão, mas em essência você entende meu problema !! 🫡🫡🫡

obrigado






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Público
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há 2 anos
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Caro 1angeldust,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que você foi impedido de jogar devido à falha na verificação da conta.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Sim, agora só parece falhar por causa dos documentos ou da ação em relação ao método de pagamento inicial. Ontem em algum momento da tarde o link veio, mas me pediram novamente um cartão de crédito que não tenho há tempos ou que cancelei e na hora, como eu disse, o pagamento com cartão foi feito uma vez e isso foi ainda lá no woopwin ninguém pode pensar em wunderwins é por isso que é engraçado eu tentei várias vezes entrar no chat mas até esperar por funcionários esperar por funcionários de graça esperar por funcionários de graça esperar por funcionários de graça e isso até eu não sair da linha comigo de meia hora a mais de 1 hora de espera e meu Deus que não pode ser ontem e anteontem foi assim no exemplo que tenho desde pouco antes das dez depois do trabalho até você terminar o trabalho. 23:00 sim, e logo depois das 23:00 veio o aviso. Desculpe, nossos funcionários não estão online, mas amanhã enviei os documentos à esquerda, que também existem ou foram realmente usados para o depósito e a única coisa que veio depois foi a resposta automática. Seus documentos foram recebidos e nossa equipe irá processá-los o mais rápido possível. Sim, é realmente uma coisa triste. Eu acho que não é por causa do meu mini lucro para seus olhos, mas é exatamente isso

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, 1angeldust, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá 1angeldust,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei a ajudá-lo neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Eu gostaria de convidar o Wunderwins Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer alguma razão para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?

Obrigada.

Muitas felicidades,

Tomas

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Público
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há 2 anos
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Não, eu segui os termos e condições exatamente e carreguei todos os documentos necessários e exigidos

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro 1angeldust,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.


O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Tomas

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