O jogador da Alemanha estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. O cassino solicitou documentos para verificação adicional. Alguns dias depois que os documentos necessários foram enviados e verificados, o jogador confirmou uma retirada bem-sucedida. A reclamação está resolvida.
Olá,
Apesar de um endereço e ID verificados, minha conta foi bloqueada para saques com o aviso de que eu não tinha o método de pagamento verificado.
Foi então solicitada uma foto do cartão de crédito, com a qual nunca havia depositado neste Gammix Casino. Não uso mais esse cartão de crédito. No entanto, enviei uma foto do cartão.
Conta ainda bloqueada. Sem resposta aos e-mails.
Caro 7hrd26c8qd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
os regulamentos sobre KYC são claros para mim e ok.
Sim, entendido corretamente. A verificação do método de pagamento é o único problema.
Paguei por transferência direta e não com cartão de crédito. No entanto, eles pediram uma foto do cartão porque eu aparentemente o usei para depositar em outro cassino Gammix em algum momento. Carreguei uma foto dele. Eu tinha outro na nuvem.
Devo dizer que este cartão basicamente não é mais usado porque o perdi nas férias. Eu bloqueei e consegui um novo. Portanto, não posso enviar mais fotos ou qualquer outra coisa deste cartão. Também não entendo, porque não paguei com ele.
muito obrigado pela sua ajuda!
Muito obrigado, 7hrd26c8qd, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá,
obrigado.
Atualizada:
wunderwins agora excluiu meu endereço verificado e solicitou a verificação do endereço novamente.
provavelmente é apenas uma farsa para evitar ter que pagar.
Olá, 7hrd26c8qd,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wunderwins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wunderwins Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Agora, o Wunderwins confirmou o endereço verificado anteriormente como verificado novamente e, em seguida, solicitou os métodos de pagamento novamente.
Carreguei tudo novamente. No entanto, ainda não está claro para mim por que é solicitado um cartão de crédito que eu nunca usei para depositar lá.
Obrigada!
Obrigado pela atualização, 7hrd26c8qd.
Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, recomendo que você forneça todos os documentos solicitados. Se houver algum progresso, por favor, me avise.
Atualmente, não está claro por que o cartão mencionado deve ser verificado. Portanto, gostaria de aguardar a resposta e explicação do cassino.
Ansioso para ouvir do cassino.
Olá Branislav,
eles já receberam tudo de mim várias vezes. Claro que eu carrego.
Eles provavelmente querem o cartão porque eu o usei para fazer um depósito no woopwin ou no Sugar em algum momento, mas esse cartão não existe mais, mas eu já escrevi sobre isso.
obrigado!
Olá, a conta já foi verificada. O e-mail veio antes. Estou esperando o dinheiro chegar.
Atenciosamente
Obrigado pela atualização, 7hrd26c8qd.
Assim, a questão avançou. Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá,
o dinheiro realmente chegou.
Obrigada!
Ótima notícia, 7hrd26c8qd!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
