O jogador da Estônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
eu ganho dinheiro, mas o cassino online não paga meu saque e eles não enviam meu e-mail para onde devo enviar meus documentos.
Caro kevinhaavel2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
o wundercasino é uma fraude completa. o preço que as pessoas podem ganhar quando jogam mais de 0,50 apostam, mas eu jogo menos, mas ainda cresço no preço do couro, então isso é trapaça, ninguém ganha esse preço. eu tenho foto também para o prof.
Receio não ter entendido seu último comentário. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você conseguiu verificar sua conta, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.