CasaReclamaçõesWunderwins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Wunderwins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 480 €

Wunderwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/10/2022 | Caso encerrado : 11/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Estônia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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eu ganho dinheiro, mas o cassino online não paga meu saque e eles não enviam meu e-mail para onde devo enviar meus documentos.

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Público
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há 2 anos
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Caro kevinhaavel2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) kevinhaavel2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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o wundercasino é uma fraude completa. o preço que as pessoas podem ganhar quando jogam mais de 0,50 apostam, mas eu jogo menos, mas ainda cresço no preço do couro, então isso é trapaça, ninguém ganha esse preço. eu tenho foto também para o prof.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Receio não ter entendido seu último comentário. Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você conseguiu verificar sua conta, por favor?

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) kevinhaavel2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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