O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá,
Depositei € 20 no Casino Wunderwins há alguns dias. Eu usei um bônus de 100% sem apostas. Isso funciona de tal forma que você primeiro joga com seu dinheiro real até que ele se esgote e então o dinheiro do bônus começa, que você deve usar uma vez. Joguei slots com dinheiro real que, de acordo com os termos e condições do bônus, não podem ser jogados com bônus. No entanto, não apostei meu dinheiro real e, portanto, não joguei com o bônus. Em seguida, fiz alguns ganhos com o dinheiro real e queria sacar € 120 (de € 140, dos quais € 20 eram o bônus). Durante a tentativa, € 100 foram excluídos, exceto pelo meu depósito, porque violei as condições do bônus. No entanto, diz que em caso de violação, o bônus e quaisquer ganhos resultantes do bônus serão excluídos, o que na verdade não é o meu caso.
Prezado JRn33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão das apostas de bônus . Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que esse jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.
Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Infelizmente, nunca fui avisado de que não tinha permissão para jogar um jogo ou algo semelhante. Eu usei um bônus várias vezes, mas nunca tive problemas com nada parecido antes.
Muito obrigado antecipadamente por sua ajuda.
Muito obrigado, JRn33, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Wunderwins Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá JRn33,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Wunderwins Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá JRn33,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a EADR Ltd, um provedor de serviços de Resolução Alternativa de Disputas aprovado pela MGA, preenchendo o formulário on-line disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também com o Malta A própria Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter