O jogador da Noruega depositou dinheiro em uma conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino não reagiu, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
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Wunderwins Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.
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Pontos negros: 32
Montante: 1.450 kr
Wunderwins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há 2 anos
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Começou com um depósito, não muito, NOK 1450 no último sábado (agora 11 de setembro). Nunca cheguei à minha conta de jogo, fui informado de que dentro de 72 horas estaria na minha conta ou devolvido à minha conta bancária! Nada aconteceu! É sem vergonha!! Tentando entrar em contato com o chat ao vivo, que NUNCA é ao vivo.. Via e-mail, algumas respostas, apenas o blá blá normal.
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há 2 anos
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Prezado NORGETROLL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Tive vários contatos com o suporte, na maioria ignorados, e parece uma luta perdida, para ser sincero. Se este cassino quiser verificar isso, todas as respostas já estão em seu sistema, em seus e-mails...
Como dito, o "homenzinho" tem menos ou nada em relação às esperanças de uma solução. Nunca expus isso antes em um cassino online, e joguei muito, em muitos cassinos.
Estou apenas sem energia pensando que isso pode ser resolvido e, francamente, seu bolso.. Dito isso, não é assim que deve ser.. Eu simplesmente não sei. O dinheiro foi enviado da minha conta bancária, nunca creditado na minha conta do casino.. lá estamos nós.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Meus dois depósitos.. pensei que era apenas um! Bem bem..
de transações WUnderwins
Editado
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há 2 anos
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Entendo perfeitamente sua frustração, NORGETROLL. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 14 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
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há 2 anos
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Fechei minha conta por estar tão farto de ser ignorado!! Vamos torcer para que o dinheiro acabe na minha conta bancária
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há 2 anos
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Olá NORGETROLL,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
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há 2 anos
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HI.. Não, eu não tenho expectativas, para ser honesto. Parabéns a você se este cassino responder a você. 🙂
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há 2 anos
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Entendo perfeitamente sua frustração, NORGETROLL. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária. Portanto, definirei o cronômetro para mais 7 dias, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. No entanto, não tenho certeza se o fechamento de sua conta ajudou na situação. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) NORGETROLL,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Estou aqui.. 🙂 Mas nada de novo para te contar! Ainda não ouvi nada deste cassino!
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há 2 anos
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Muito obrigado, NORGETROLL, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá NORGETROLL,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de pedir aos representantes do Wunderwins Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino Wunderwins,
Você poderia comentar sobre a situação com a transação que a NORGETROLL tentou depositar em 3 de setembro?
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há 2 anos
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Ye, vamos ver, como disse.. Estranho que demore tanto tempo... Suporte disse; Depois de 72 horas, por conta ou devolvida para mim.. Agora são umas 720 horas.. pode ter sido um erro de digitação! 😛
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Eu realmente não acho que eles se importam, tbh. Não recebo respostas nos e-mails. Este é claramente um caso perdido. Vamos torcer para que outros jogadores fiquem fora deste cassino.
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há 2 anos
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Agora então .. Então este cassino realmente não quer resolver isso?
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há 2 anos
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Prezado NORGETROLL,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta. Como não recebemos nenhuma resposta, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Como alternativa, você pode entrar em contato com o provedor de serviços de resolução alternativa de disputas do cassino em seu formulário de contato encontrado aqui: https://eadr.org/eadr-form/
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
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