WWin Casino - A retirada do jogador foi retida.

Fiz o pedido de retirada do 1000e em 5 de março de 2021. Ele está em estado de espera desde então. O suporte deles respondeu ao meu primeiro e-mail e disse que o motivo do atraso era "verificações detalhadas nas transações de pôquer". Nada aconteceu desde então e o apoio deles não respondeu aos meus e-mails subsequentes.

Caro Antti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente e se retirou quaisquer ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

O suporte Wwin respondeu hoje e repetiu a explicação de "cheques de transações de pôquer". Fiz um saque de 50 euros com sucesso em outubro de 2020. Também jogo pôquer no site desde outubro de 2020.

Muito obrigado, Antti, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Antii.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino WWin. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Gostaríamos de pedir ao WWin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Antti.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru