The player from Germany faces repeated rejection of his proof of address documents despite providing over 20 different documents, including bank statements and official letters. He has a pending withdrawal of €4,000, including an initial request from March 6th, and is unable to get clarity on the document rejections or the status of his withdrawals after multiple contacts with customer support.
O jogador da Alemanha enfrenta repetidas rejeições de seus documentos de comprovante de endereço, apesar de fornecer mais de 20 documentos diferentes, incluindo extratos bancários e cartas oficiais. Ele tem um saque pendente de € 4.000, incluindo uma solicitação inicial de 6 de março, e não consegue obter clareza sobre as rejeições de documentos ou o status de seus saques após vários contatos com o suporte ao cliente.
Olá pessoal,
Depositei 149,49€ em 6 de março pela primeira vez e solicitei um saque no mesmo dia no valor de 2.000€.
7 de março Pediram-me documentos de verificação e carreguei-os imediatamente. Todos os documentos foram aceitos, exceto o comprovativo de endereço. Forneci mais documentos nos dias 9 e 12 de março. Neste casino, sempre que carrega novos documentos, tem de esperar no mínimo mais 48h para que sejam verificados. Durante este tempo, a função de carregamento é desativada. Atrasando o processo de propósito.
No total, eu forneci a eles mais de 20 documentos comprovando meu endereço, incluindo extratos bancários de 4 bancos diferentes, cartas de agências estaduais, seguro saúde privado, seguro saúde estadual, seguro de responsabilidade civil privada, conta telefônica, cartas de 3x tribunais de magistrados diferentes, universidade pública estadual, agência federal de empregos, condado distrital e muito mais. Todos os documentos foram emitidos em 90 dias (e qualquer um desses mais de 20 seria suficiente em QUALQUER outro cassino para comprovar meu endereço.)
Além disso, o documento de identidade alemão, que também forneci, contém o endereço atual no verso.
Todos os documentos de comprovação de endereço foram rejeitados.
Enquanto isso, joguei um pouco mais e solicitei um novo saque de 2.000€ na 16ª partida. Meu saque inicial de 2.000€ de 6 de março ainda está pendente. Totalizando 4.000€ a serem pagos. Minha conta está atualmente com limite de aposta definido por mim, então não posso mais jogar, pois não quero mais jogar neste lugar.
Entrei em contato com o chat ao vivo/e-mail várias vezes sem resultado. Só me disseram para esperar. Eles não têm acesso à verificação e não podem dizer por que os documentos foram rejeitados, etc.
Esta é a lista oficial de documentos adequados para verificação de endereço:
- uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço – conta municipal para serviços públicos como gás, eletricidade, água, esgoto, etc.
- Uma carta emitida pelo governo referente a benefícios fiscais (declaração de imposto) ou uma fatura de imposto de autoridade local (por exemplo, imposto municipal) válida para o ano atual;
- Documentos do seguro residencial;
- Contrato de crédito;
- Comprovante de residência (deve ser carimbado e assinado, ou pelo menos carimbado);
- Extrato bancário datado dos últimos 90 dias, com seu nome e endereço;
- Conta de telefone fixo;
- Notificações da polícia sobre multas, violações, etc.;
- Cartas ou faturas de companhias de seguros;
- Documentos de saúde/seguro social ;
- Se você mora em um apartamento alugado - contrato de aluguel ou locação atual assinado por ambas as partes, com no máximo 90 dias, contendo nome e endereço completos;
- Qualquer outra carta ou documento oficial com nome e endereço completos.
Elas foram fornecidas por mim. Muitas vezes, de instituições diferentes também.
Agradeço antecipadamente sua ajuda.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Caro Rattekruemel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou em relação à sua conta e ao processo de verificação.
Para entender melhor e ajudar você a resolver esse problema, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Quando você enviou seus documentos para comprovar seu endereço, você recebeu algum motivo específico para a rejeição desses documentos? Se sim, você poderia compartilhar os detalhes dessas rejeições?
Os documentos que servem como comprovante de endereço contêm todas as informações pessoais necessárias para a verificação da sua conta? Você enviou todos os documentos no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre a verificação do seu endereço?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding your account and the verification process.
To better understand and assist you in resolving this issue, could you please clarify a few details?
When you submitted your documents for proving your address, did you receive any specific reasons for the rejection of those documents? If so, could you share the details of those rejections?
Do the documents serving as your proof of address contain all the personal information necessary for the verification of your account? Have you uploaded all the documents in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá e obrigado por processar minha reclamação sobre a xon.bet.
1.) Não me disseram que não havia motivo para rejeitarem todos os meus documentos de comprovante de endereço. Isso se deve ao fato de o chat ao vivo não ter acesso à verificação. Eles só dirão a você: "A equipe de verificação rejeitou o documento, forneça outro. Não sei o motivo disso."
2.) Todos os documentos fornecidos por mim incluíam todos os detalhes necessários, neste caso meu nome completo + endereço completo. Forneci os documentos em formato PDF, conforme solicitado.
3.) Entrei em contato com o cassino hoje, 17 de março, sem resultado.
Hello and thank you for processing my complaint about xon.bet.
1.) I was told no reason why they would reject all of my proof of adress documents. That is due to live chat having no access to verification. They will only tell you: "Verification team rejected the document, please provide another. I do not know the reason for this."
2.) All documents provided by me included All the details needed, in this case my full name + full adress. I provided the documents in PDF format as asked for.
3.) I communicated with casino today, 17th March with no outcome.
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