CasaReclamaçõesYabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Yabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 325 $

Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/09/2024 | Resolvido : 09/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Casino generoso

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas para sacar ganhos após usar um bônus de depósito "NO RULES". Apesar de ter atingido os requisitos de jogo, o Yabby Casino posteriormente anulou seus ganhos, alegando uma violação dos termos do cupom devido a jogos restritos. A jogadora expressou frustração sobre as discrepâncias no saldo de sua conta e a falta de comunicação do cassino. Após analisar o caso, a Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente restabeleceu os ganhos da jogadora, permitindo que ela sacasse os fundos com sucesso. O problema foi então considerado resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Esta é a 2ª vez em 2 semanas. Comecei a jogar com o cupom de bônus de depósito "NO RULES" ultimamente, porque estou cansado dos jogos e jogadas impossíveis de bônus de alta porcentagem. Eu gasto entre $400-$1000 semanalmente no Yabby. Eu retiro dinheiro muito, muito raramente, o que torna isso mais irritante.


Ok - bônus de depósito de 35% SEM REGRAS... Fiz um depósito de $ 46, o bônus era em torno de $ 16 - total de cerca de $ 62. O jogo foi facilmente alcançado no Diamond Fiesta, talvez em outro slot também, não me lembro. Continuei jogando Diamond Fiesta por horas, eventualmente terminando com um ganho total de $ 372- $ 375, não me lembro do valor exato. Saquei $ 325 e deixei $ 50 na minha conta do cassino ESPECIFICAMENTE porque gosto de jogos de mesa e não estava preocupado se perderia os $ 50 porque estava satisfeito com o valor que retirei. A solicitação foi confirmada às 4h16, em 4 minutos foi aprovada e enviada (supostamente). Não comecei a jogar os jogos de mesa até receber o e-mail de aprovação. Esse e-mail desapareceu da minha caixa de entrada às 4h46 e foi substituído por uma recusa. Muito estranho - eu não sabia que era possível reverter uma transação de criptomoeda. Deixe-me começar com o bônus "SEM REGRAS" conforme apresentado no site do Yabby. Eles adicionaram o "Nenhum outro jogo em qualquer categoria é permitido" muito recentemente, provavelmente para cobrir a bunda deles quando fizeram exatamente a mesma coisa no mesmo cupom 10 dias antes. Os $ 50 que deixei na minha conta do cassino estavam em torno de $ 40 depois de muita diversão, e por volta das 5 da manhã e de repente o jogo congelou, meu saldo inteiro desapareceu e reapareceu como $ 367, e voltou a zero novamente. Voltei para o lobby, atualizei a página e voltei para o jogo que estava jogando. Parecia ser apenas uma falha para mim naquele momento, porque meu saldo de $ 40 e pouco estava lá novamente. Foi quando pensei que talvez devesse verificar para ter certeza de que meu saque foi concluído. Em vez disso, recebi este e-mail. 28 minutos inteiros após a confirmação da aprovação e 32 minutos após a confirmação do recebimento inicial. Observe a desculpa insana que eles inventaram quando TODOS OS TERMOS DO CUPOM FORAM APRESENTADOS (CUPOM SEM REGRAS - QUE PIADA!!!) BEM NA PÁGINA DA PROMOÇÃO. (Veja as fotos depois do e-mail deles) E eu fiquei louco!! Escrevi umas 10 respostas em 40 minutos e elas foram de lógicas para não muito legais... Ameacei postar no site do LCB, o que fiz por volta das 6 da manhã. Em qualquer lugar que eu pudesse encontrar um espaço!!! Uma representante do LCB entrou em contato comigo e me disse que descobriria o que aconteceu. EXATAMENTE A MESMA COISA ACONTECEU EM 10 DE SETEMBRO. Recebi meu dinheiro de volta naquela época, bem rápido depois de postar o roubo deles no mesmo site. Não recebi nenhuma resposta daquele representante nem do cassino Yabby desde as 10 da manhã desta manhã. Eles removeram quase todas as minhas postagens. Por favor, me ajude!! Este cassino me roubou de novo. Toda vez que sinto que é uma luta para obter o que é seu por direito. Por favor, esteja ciente também de que, uma vez que eu limpei esse play-through, cada centavo era meu para fazer o que eu escolhesse, sem pagamento máximo e mínimo. Daí o fascínio "SEM REGRAS" deste bônus de depósito. Eu me sinto tão violado, estou além de furioso. Veja abaixo e me avise se você tiver dúvidas. Obrigado!



Ganhos anulados - jogo restrito jogadoInbox

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Pagamentos Yabby

Qua, 25 de set, 4:48 AM (há 22 horas)



para mim




Olá Megan

Espero que você esteja bem e seguro


Infelizmente, seu pagamento não pôde ser finalizado.

Após analisar sua conta e jogabilidade, descobrimos que você cometeu uma violação ao jogar em nosso cassino. Essa violação é altamente proibida de acordo com os Termos e Condições do Cassino, com os quais você concordou durante o processo de registro.


-Você estava jogando um jogo que não é permitido pelos termos do seu cupom.

Cada cupom tem termos que prescrevem qual jogo é permitido jogar com aquele cupom específico.



Forneceremos nossos Termos e Condições que você pode verificar seguindo este link - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions




7.1.z - Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido sacados. Depositar em cima do saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de $1 não anulará esta regra.


Devido ao exposto anteriormente, a Administração não teve outra opção a não ser anular todos os ganhos.

Caso algo não esteja claro sobre promoções ou T&C, você pode sempre entrar em contato conosco pelo chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, antes de começar a jogar.


No entanto, como isso foi feito sem intenção, processamos todo o depósito de volta para seu saldo. Boa sorte.


Esperamos que você encontre uma maneira de nos entender.


Atenciosamente,

Siena,

Pagamentos Yabby


4409000:1081494



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Público
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há 2 meses
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Querida MEGGIEMOO,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você viu algum pop-up ou algum outro aviso quando quis jogar um jogo que não deveria ser permitido de acordo com os Termos de Bônus?

Você viu algum pop-up ou algum outro aviso quando terminou de apostar seu bônus, informando que as regras do bônus se aplicam mesmo após os requisitos de aposta terem sido cumpridos?

Você tem alguma correspondência ou capturas de tela de suas comunicações com o suporte ao cliente do cassino? Se tiver, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 2 meses
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Cara Veronika,


Muito obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas para suas perguntas:


Você viu algum pop-up ou algum outro aviso quando quis jogar um jogo que não deveria ser permitido de acordo com os Termos de Bônus? NÃO - MAS SEMPRE É INCAPAZ DE USAR ESTES JOGOS (POP-UP RESTRINGINDO ACESSO) ENQUANTO JOGA ATRAVÉS DOS REQUISITOS DE APOSTA. QUANDO O JOGO É ATENDER, ESTES JOGOS SÃO DESBLOQUEADOS.


Você viu algum pop-up ou algum outro aviso quando terminou de apostar seu bônus, de que as regras de bônus se aplicam mesmo após os requisitos de aposta terem sido atendidos? SIM - UM POP-UP NORMALMENTE APARECE QUANDO OS REQUISITOS DE BÔNUS SÃO ATENDIDOS. NÃO SEMPRE, MAS NA MAIORIA DAS VEZES. NÃO APARECE SE SEU SALDO CAI ABAIXO DE UM CERTO VALOR, E NÃO APARECE SE FOR UM REQUISITO DE BÔNUS SEM DEPÓSITO PLAY THROUGH. EM VEZ DISSO, ELES MUDAM SEU SALDO PARA O VALOR MÁXIMO DE SAQUE DESTE BÔNUS NO MEIO DO JOGO PARA QUE VOCÊ NÃO PERCEBA. TUDO É PROJETADO PARA ENGANÁ-LO A USAR O SAQUE PERMITIDO ANTES DE VOCÊ PERCEBER QUE O SALDO FOI ALTERADO.


Esteja ciente de que 100% dos meus ganhos pertenciam a mim, daí o motivo de eu usar o bônus "SEM REGRAS". Além disso, tomei precauções porque eles já fizeram isso comigo antes. Esperei para abrir esses jogos até que meu saque fosse aprovado. Isso é 100% fraude, e estou começando a perceber que todo o sistema é configurado para que você não possa sacar. Neste caso, o bônus foi de $ 16. O depósito foi de $ 46, mas eu havia depositado $ 120 naquela noite e mais de $ 600 naquela semana. Sinto-me totalmente violado. Eu teria sacado o valor total, mas com base no histórico anterior, eles rejeitam sempre e dizem que $ 16 (neste caso) não são sacáveis. Deixei $ 50 lá de propósito para cobrir esse valor e porque gosto desses jogos, e não tinha intenção de sacar fundos adicionais de toda essa transação. Eles nunca permitiriam isso. Você deve jogar os fundos restantes até que eles acabem. Se você cometer o erro de depositar em cima desse saldo, eles vão ficar com tudo de qualquer maneira, dizendo que você cometeu uma grande violação ao misturar fundos. Já cometi esse erro antes. O suporte me disse que eu tinha que depositar para atingir o valor mínimo de saque, então eles ficaram com tudo (dinheiro novo e saldo existente) como punição.


Eles pararam de me responder depois que respondi ao e-mail enviado quando eles reverteram meu saque. Vou enviar para você por e-mail.


Além disso, o site LCB.org continua a remover minhas postagens alertando outros jogadores sobre a fraude contínua deste cassino. Eles são afiliados a esse grupo de cassinos de alguma forma. Eles também designaram um representante para ajudar com isso, mas, de acordo com ela, eles se recusam a responder também.


Muito obrigado pela sua ajuda!


[informações pessoais ocultas pelo Casino Guru]

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Gostaria de salientar que Yabby colocou 2 ofertas de giros grátis na minha caixa de recompensas algumas horas depois de receber todos os meus ganhos. Eu sei como todas as recompensas funcionam e já usei as recompensas ganhas naquele dia. Elas são postadas às 12h diariamente. Você nunca as recebe adicionadas aleatoriamente durante o dia. Você tem que ir ao suporte e pedir dinheiro de volta ou giros grátis depois de usar as postadas às 12h diariamente. Eu sei exatamente o que eles estão tentando fazer. Eles querem que eu as use para que tenham mais influência para justificar o roubo de mim. Eles estão tentando me atrair para aceitar seu "acordo" fraudulento, vamos chamá-lo. Totalmente desonesto, absolutamente surreal.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, MEGGIEMOO, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá MEGGIEMOO,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora eu entenda sua perspectiva em relação à expectativa de que um bônus "SEM REGRAS" deva realmente ser um bônus "SEM REGRAS", no entanto, conforme descrito nas informações do bônus, há várias regras associadas a esse bônus. Embora eu possa ver como o nome pode levar a alguma confusão, as regras foram apresentadas de forma clara, tornando essencial a adesão a elas. Além disso, devo salientar que, embora eu tenha empatia com sua situação, assim que receber a confirmação de que seu saque está sendo processado (embora você tenha recebido prontamente uma notificação de cancelamento de saque), você esperaria poder jogar outros jogos anteriormente restritos, mas o cassino tem estas regras em vigor:

aa.Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido sacados. Depositar sobre o saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de $1 não anulará esta regra. Os termos da promoção deixam de estar em vigor quando uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) é feita no momento em que o saldo jogável estiver abaixo de $1,00.

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para participar da conversa.


Caro Yabby Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer o raciocínio por trás do confisco dos ganhos do jogador. Por favor, confirme em quais jogos o jogador se envolveu enquanto jogava com o bônus. Além disso, por favor, encaminhe-me o log completo do jogo do jogador para revisão em michal.k@casino.guru . Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Saudações a todos,


Espero que você esteja bem.


Após realizar uma análise abrangente da conta do jogador, foi determinado que o jogador violou os termos do cupom LETSGO ao jogar jogos restritos - Blackjack e Tri-Card Poker .


Os termos promocionais afirmam claramente que apenas slots não progressivos são permitidos para este cupom , e esses termos estão prontamente disponíveis no Caixa para o jogador verificar a qualquer momento.

Este cupom em particular vem com estes termos específicos, a saber:


https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo


Os termos-chave incluem:


  • Aposta: 1x D+B
  • MCO: Nenhum
  • Jogos permitidos: Somente slots de vídeo Real-Series não progressivos (exceto 777)


Embora o jogador tenha jogado os jogos permitidos (slots não progressivos) até sua solicitação de pagamento, ele posteriormente jogou jogos restritos, o que levou nosso Payment Manager a rejeitar a solicitação de pagamento e remover os ganhos. Além disso, conforme o jogador confirmou, ele recebeu uma notificação pop-up ao concluir os requisitos de jogo, lembrando-o de que os termos de bônus (como limites máximos de saque e jogos permitidos) permanecem em vigor até que o saque seja totalmente processado. É importante observar que os jogadores devem concordar com esses termos antes de prosseguir com o jogo.


No entanto, após reconsiderar cuidadosamente a situação, os ganhos do jogador foram restabelecidos em sua conta, e ele os retirou com sucesso. Esta é a segunda vez que abrimos uma exceção para este jogador, pois uma situação semelhante ocorreu poucos dias antes. Com isso em mente, gostaríamos de lembrar ao jogador que os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido totalmente retirados .

@MEGIEMOO Consulte o termo específico aqui:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. aa. Os termos da promoção estão em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido sacados. Depositar sobre o saldo existente, atender aos requisitos de apostas, sacar ou ter seu saldo abaixo de $ 1 não anulará esta regra. Os termos da promoção deixam de entrar em vigor quando uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) é feita no momento em que o saldo jogável estiver abaixo de $ 1,00. Consulte o termo 7.1.j.


Michal, encaminhei todas as informações relevantes para seu e-mail. Espero que o jogador possa confirmar que os ganhos foram restabelecidos e sacados para que possamos prosseguir e encerrar esta reclamação.


Caso precise de mais esclarecimentos ou tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato.



Atenciosamente,


James Peterson

Cassino Yabby

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Agradeço seu e-mail e o esclarecimento fornecido, James / Yabby Casino Team. Agradeço de verdade sua abordagem atenciosa em re-creditar os ganhos do jogador e lidar com o processo de retirada.


Querida MEGGIEMOO,

Conforme declarado anteriormente pela equipe do cassino, apesar da violação das regras, eles demonstraram sua boa vontade ao creditar novamente seus ganhos. Embora eu elogie a abordagem justa do cassino, é importante reconhecer que essa decisão foi tomada a critério deles, e eles não eram obrigados a tomar essa atitude. Eu recomendo fortemente que você revise os termos e condições associados a quaisquer bônus que você reivindicar e os cumpra, pois em muitos outros cassinos, os ganhos não seriam concedidos em circunstâncias semelhantes, e teríamos que apoiar a posição do cassino no caso de uma violação de regra.

Por favor, confirme o recebimento dos ganhos para que eu possa encerrar este caso como resolvido.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Confirmado - Recebi os fundos.

Obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Querida MEGGIEMOO,

Obrigado pela confirmação.

Com a confirmação do reclamante, consideramos que esse problema foi resolvido/endereçado com sucesso. Agora, marcaremos como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

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Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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