O jogador de Portugal solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Antes de começar a minha reclamação só queria dizer o quão assustador é ver o número de pessoas que estão na mesma situação que eu aqui... toda gente com dinheiro por receber e que o casino não paga!!!! Eles não pagam!!!
Desde dia 29 que estou nesta situação. Usei um cartão visa pre pago (associado ao meu cartão) para fazer o único depósito que fiz neste site. Pedi levantamento para o mesmo cartão. Não sabia que isso não era possível. A primeira coisa que me disseram foi que os levantamentos estavam atrasados (dizem o mesmo a toda gente) e depois foi que não podia fazer o levantamento para um cartão diferente daquele que usei para depósito. Ok tudo bem, faz sentido. Passaram dias e dias sem respostas... sempre a trocar emails. Depois disso enviaram a minha sessão de jogo para análise e depois disso pediram me verificação. Tudo bem, enviei o que pediram. Esperei mais tempo. Sem mais desculpas para me dar, desta vez tinham de puxar pela imaginação. Ontem fiz novo pedido de levantamento. Hoje 11/09, e porque eu perguntei pelo estado do pedido do levantamento, disseram que o meu banco rejeitou a entrada do dinheiro e disseram para eu rever os meus limites. Do nada os 900€ que pedi levantamento foram cancelados de levantamento desapareceram da minha conta de jogo. Não tenho e nunca tive limites na conta do banco. E o meu banco não me informou da tentativa de qualquer operação, entrada ou saída de dinheiro (como sempre me avisam se acontecer).
Parem de arranjar desculpas!!!!! Quero o meu dinheiro. Um depósito na conta só pode ser realizado com número de conta e vocês sabem disso. Óbvio, o objectivo é manter o dinheiro na minha conta para eu o gastar. Pois eu não o vou fazer. Tenho direito a levantar o dinheiro e já fiz todos os passos necessários para isso! Façam a vossa parte! Sejam profissionais !!!!! Parem de dar sempre as mesmas desculpas!!!!
Olá.
Primeiramente, OBRIGADO Nick e Casino Guru por tentarem me ajudar!
A situação é a mesma de 31 de agosto. Sem dinheiro.
Fiz uma segunda tentativa de retirada, como me disseram para fazer, e por 24h (até ontem de manhã) pensei que a situação estaria resolvida. Eles me disseram para fazer a solicitação de retirada de 900€ para meu cartão de débito. Fiz isso e, como eu disse antes, eles me disseram que meu banco não aceitou. Não é verdade. Você sabe por quê? Porque entrei em contato com meu banco e nenhuma tentativa foi feita para transferir dinheiro para minha conta. Sempre recebo notificações sobre se o dinheiro entra ou sai da minha conta bancária. Eu lavei meu banco e nada foi tentado. Estou esperando 900€ serem creditados na minha conta do jogo novamente!!! Quase 48h e nenhum dinheiro. Tenho 3000€ e agora só tenho 2100€.
Estou aqui se precisarem de mais documentos ou qualquer informação. Fiz minha parte! Agora eles têm que fazer a deles!!!!
Caro Pausilva91,
Infelizmente, se a solicitação de retirada anterior foi cancelada e uma nova foi enviada, o prazo recomendado de 14 dias será redefinido e você precisará esperar novamente. Posso perguntar se há outras opções de retirada disponíveis para você que podem ser mais rápidas do que uma transferência bancária?
Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Não foram feitos mais saques. Ainda estou esperando a ybets me devolver os €900. Como expliquei acima, eles me disseram, por e-mail, que eu poderia fazer o saque. Fiz e aconteceu o que expliquei. A mesma situação que aconteceu com muitos usuários. Disseram que o banco rejeitou. O banco NÃO rejeitou nada, já confirmei isso. Não receberam absolutamente nada. Quero meus €900 de volta!!! Em relação a outras opções de saque, elas são quase inexistentes neste cassino. Somente via cartão, que foi o que tentamos e acho que via carteira digital skrill, que não tenho. Tenho tudo feito como eles pediram. Conta verificada, documentos enviados, sessão de jogo revisada por eles... está tudo ok!! Sugeri enviar meu número de conta para eles fazerem uma transferência bancária (obviamente respeitando seus limites semanais de saque) e ninguém respondeu a isso, sempre fui ignorado.
Estou esperando há mais de 48h por uma resposta e por 900€ de volta na minha conta do jogo!!!! Estou realmente frustrado com a situação!!!
Atualização: A opção de cancelar o pedido de retirada (aquele que me disseram para fazer no dia 9 de setembro) apareceu. Dessa forma, os € 900 retornaram para minha conta do jogo e agora tenho € 3.000 novamente na minha conta do jogo. Não me disseram nada por e-mail, como disseram que fariam. Absolutamente nada. Simplesmente notei esse detalhe porque entro no meu perfil todos os dias.
A situação continua sem solução, o cassino não se comunica comigo. Tenho que enviar e-mails e mensagens de bate-papo constantemente (que nunca são esclarecedoras). Mais uma vez, peço ajuda ao Casino Guru para me ajudar a resolver esse problema. Não há comunicação deles, eles não me fornecem outra alternativa para retirada. Eles não enviam nenhum e-mail por mais de 48h e o PIOR de tudo: cada agente no bate-papo diz uma coisa diferente para mim. Isso é muito ruim.
Boa noite. Passaram 3 dias desde a ultima mensagem que deixei aqui.. sem qualquer resposta. A situação no momento é a seguinte: o casino Ybets sugere carteira digital skrill para forma de pagamento. Da minha parte aceitaria sem qualquer problema. Acontece que, tal como muita gente, eu estou com a minha conta bloqueada. Neste momento não tenho respostas por parte da skrill há semanas e semanas.. tal como eu muitos e muitos users na mesm situação. Não sabem dar explicações e nem respondem. Pedi ao casino, via email, outra alternativa para levantamento dos fundos, pois não tenho culpa da situação atual que a skrill está fazer passar os usuários. Até ao momento continuo sem resposta quando pergunto ao Ybets se é possível transferência bancária, pelo número da conta..
Volto a dizer que o casino alega que o meu banco recusou a entrada dos meus fundos (através do número do cartão) quando isso não aconteceu. Falei com o banco e não houve tentativa de entrada de dinheiro.
Ok, Nick. Entendo.
A minha situação continua estagnada e o casino Ybets não faz nada para mudar. É muito grave o que está a acontecer. Eles copiam e colam os mesmos emails. Por dias e dias seguidos. Tenho provas disso. Dia 14 setembro disseram que eu podia usar a minha conta skrill como alternativa de levantamento e eu disse que a minha conta não estava funcionar. Expliquei bem isso no email. Disseram que iam enviar o meu caso para o departamento responsável e dar prioridade ao meu caso. HOJE, DIA 23 SETEMBRO enviaram o mesmo email (depois de eu ter enviado 2 emails seguidos a pedir uma resposta ao meu caso) a dizer novamente que podia usar a minha conta skrill.. isto é inadmissível!!!!
Caro Pausilva91,
Peço desculpas pela demora em retornar. Você poderia fornecer uma captura de tela dos métodos de retirada disponíveis listados no cassino para sua conta? Skrill e transferência bancária são as únicas opções disponíveis?
Observe que se sua conta Skrill não estiver funcionando, o cassino não será responsável por esse problema, e você precisará escolher um método diferente se houver outras opções disponíveis além da transferência bancária.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Boa tarde. Primeiramente, obrigado pela resposta e ajuda prestada. Sim, minha conta skrill não está funcionando e o cassino não tem culpa nenhuma. Eles ofereceram recentemente a opção de sacar via criptomoeda. O problema é que não tenho carteira e o valor é taxado em Portugal. Em trocas de e-mail perguntei, várias vezes, se era possível transferência bancária. Nunca me responderam. Questionei também o fato de terem dito que tentaram enviar o valor por visa, com o número do meu cartão, e o banco rejeitou. Meu banco não rejeitou absolutamente nada, pois não houve tentativa alguma. Também tentei obter uma resposta sobre isso e não obtive nenhuma.
Não sei o que fazer porque não recebo respostas para as perguntas que fiz...
Obrigado Pausilva91 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Gostaria de salientar que, se não houver outra solução além de usar criptomoeda para sacar, você terá que usar esse método. Enquanto um cassino oferecer um método para sacar, o jogador tem que aceitá-lo.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Pausilva91,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Ybets Casino ,
Você poderia analisar o problema da jogadora e nos dar uma explicação e sugestões sobre como resolver a situação?
Obrigado.
Ola!! A minha conta skrill, como já expliquei, não funciona. Levantamento para o cartão a Ybets alega que o meu banco rejeitou, o que é mentira. Confirmei com o banco. Agora o casino apresentou uma solução para o meu levantamento que... não funciona!
Tentei por 2x levantar via crypto e não é possível. Sigo todas as indicações mencionadas e não é possível finalizar o levantamento. Não é possível carregar em enviar. Anexei dois ficheiros para entenderem melhor o que quero dizer. Estou dentro dos limites de levantamento como podem ver. Peço que, se estiver a fazer algo errado que me digam pois nunca fiz levantamento através deste método.
Caro Pausilva91 e Сasino Guru,
Fornecemos à jogadora um método alternativo de retirada por e-mail e estamos aguardando sua resposta.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
O cassino não respondeu, por e-mail, ao meu pedido de ajuda e perguntas sobre retirada de criptomoedas. Ontem recebi um e-mail (veja a foto) que dizia que eu poderia sacar via visa novamente. Lembre-se de que essa solução de retirada dada por eles falhou há um mês porque eles disseram que o banco a rejeitou. Eles pediram para fazer uma retirada de € 200 para ver se esse método funcionaria. Fiz o que eles sugeriram. Agora estou esperando.
Vou escrever aqui as atualizações dos últimos dias. Quero deixar claro que estou nessa situação há quase dois meses. o cassino tem um suporte ao cliente simplesmente horrível. Depois de um período de tempo minha conta skrill foi reativada, falei com o suporte e perguntei se eu poderia sacar via skrill. Me disseram que sim. Lembrando que fiquei alguns dias esperando meu saque do visto ser validado (eles sugeriram uma nova tentativa) e que não houve nenhum progresso nesse curto período de tempo. Desde sexta-feira estou esperando meu saque ser validado e que eles respondam meus e-mails. Nada. Enviei um e-mail demonstrando que minha conta skrill é verificada e uma prova disso. Eles não respondem... Hoje fecharam o chat quando eu estava no meio da conversa (vocês podem ver na foto, com o enzo), não é a primeira vez que isso acontece comigo. Nunca vi um suporte ao cliente tão ruim quanto esse. Nunca mesmo, eles fazem de tudo para deixar os jogadores frustrados. Vou continuar esperando respostas. Não vou desistir. Gostaria de pedir ajuda ao guru do cassino.
Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.
Prezada equipe do Ybets Casino ,
Você poderia analisar o problema da jogadora novamente e nos dar sugestões sobre como resolver a situação dela?
Quais são os métodos de pagamento disponíveis atualmente para saque na conta dela e por que solicitações de saque anteriores não foram bem-sucedidas?
Alguém responsável pelo cassino poderia entrar em contato com ela, responder seus e-mails e fornecer instruções claras sobre como sacar?
Você pode nos informar sobre atualizações?
Obrigado.
Olá
Algumas atualizações
Eu tinha 3 pedidos de saque. Eles me pagaram um. E os outros dois ainda não. Um deles está pendente há mais de uma semana... isso é inaceitável. O pior de tudo é que eles mudaram as datas dos meus pedidos de saque... eu fiz o primeiro no dia 11 de outubro. E eles mudaram para o dia 17 de outubro. Isso é ridículo. Eu nunca vi um cassino fazendo algo assim. Eu fiz o pedido no dia 11, não no dia 17!
Você pode ver nas fotos aqui embaixo. O suporte ao cliente é tão ruim, é o pior que já vi. Eles repetem as respostas várias vezes. É copiar e colar as respostas.
Eles não se importam com o cliente. Um dia uma desculpa, e no outro dia outra. Na semana que vem, a mesma coisa. Pior cassino de todos os tempos.
Obrigado pela atualização, Pausilva91. Sinta-se à vontade para nos informar sobre qualquer progresso. Mas isso é uma boa notícia, você já recebeu um saque!
No entanto, vamos aguardar a resposta e as novidades do representante do cassino.
Prezada equipe do Ybets Casino ,
Além das minhas perguntas anteriores, entendi corretamente que o cassino encontrou uma maneira de pagar os ganhos do usuário e que os saques pendentes atuais devem ser processados completamente, sem maiores problemas?
Obrigado.