O jogador espanhol enfrentou problemas com a validação da conta, o que o impediu de retirar os seus ganhos. Ele inicialmente enviou sua identidade de um endereço de e-mail incorreto e corrigiu o erro, mas não recebeu resposta. Após vários e-mails de acompanhamento, o cassino aceitou a documentação e solicitou alguns dias para concluir os procedimentos. Eventualmente, a verificação foi concluída com sucesso e a reclamação foi resolvida.
Não estão validando minha conta para que eu possa sacar o dinheiro.
Prezado Ildef,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá bom,
Quando enviei o ID eles me responderam (a única vez que responderam) que não conseguiram validá-lo porque eu o havia enviado de um endereço de e-mail que não era o que eu havia informado no cadastro. Em seguida, enviei o mesmo ID do endereço de e-mail correspondente. Eles não responderam novamente. Enviei vários e-mails desde então.
29 de junho enviei o DNI de ildefons.aparicio.gencat.cat (agora vejo que em março já tentei verificar a conta, mas como perdi todo o dinheiro não insisti)
1º de julho enviei o ID de idefixtintin@gmail.com
Já tentei enviar o ID com meu celular mas não tem como.
Não liguei, primeiro para evitar uma discussão desagradável e depois porque alguns internautas alertam que é muito difícil receber ajuda.
Ildefonso A*******
Muito obrigado, ildef, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Bom dia
Depois de muitos dias e muitos e-mails, parece que aceitaram a documentação e estão me pedindo alguns dias para concluir os procedimentos. Já é alguma coisa.
Obrigado
Olá,
Obrigado ildef por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua verificação foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Bom dia,
Eles finalmente fizeram a verificação para mim. Eles podem encerrar a reclamação. Aliás, nos últimos e-mails do YoCasino eles foram muito gentis.
Muito obrigado
Prezado Ildef,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
