O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação como injustificada.
A partir de hoje não consigo mais acessar o cassino sem motivo justificado, todos os bônus foram autorizados por eles e sempre respeitei seus T&C.
From today I can no longer access the casino without justified reason, all bonuses have been authorized by them and I have always respected their T & Cs.
Da oggi non riesco più ad accedere al casinò senza giustificato motivo, tutti i bonus sono stati da loro autorizzati e ho sempre rispettato i loro T&C.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão.
Você poderia informar se há algum dinheiro sendo mantido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum dinheiro foi retido, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Oi petronela,
Não estou ciente de que por lei o cassino tem o direito de encerrar uma conta de jogo remota simplesmente porque uma manhã ele acorda mal ou o cliente ganha muito ou ele não gosta do ID de selfie, deve haver um motivo sério e justificado (tentativa de fraude ou fatos sérios) como vários cassinos especificam em seus T&C. O fato de o cassino escrever uma regra decididamente injusta e ilegal no contrato não significa que isso seja legítimo. Estou surpreso que a Comissão de Jogos de Curaçao (GCB) permita tal discriminação. Você poderia gentilmente me enviar um e-mail do GCB para relatar esse fato? Obrigada.
Hi Petronela,
I am not aware that by law the casino has the right to close a remote gambling account simply because one morning he wakes up badly or that customer wins too much or he doesn't like the selfie ID, there must be a justified and serious reason (attempted fraud or serious facts) as several casinos specify in their T & Cs. The fact that the casino writes a decidedly unfair and illegal rule on the contract does not mean that this is legitimate. I am surprised that the Curacao Gaming Commission (GCB) allows such discrimination. Could you kindly give me an email from the GCB where to report this fact? Thank you.
Ciao Petronela,
non mi risulta che per legge il casinò abbia il diritto di chiudere un conto gioco a distanza semplicemente perchè una mattina si sveglia male o quel cliente vince troppo oppure il selfie ID non gli piace, ci deve essere un giustificato e grave motivo (tentativo di frode o fatti gravi) come diversi casinò specificano nei loro T&C. Il fatto che il casinò scriva sul contratto una regola decisamente iniqua ed illecita non vuol dire che questa sia legittima. Mi sorprende il fatto che la Commissione di gioco di Curacao (GCB) permetta tali discriminazioni. Mi potresti dare gentilmente una email della GCB dove denunciare tale fatto ? Grazie.
Receio que você esteja errado. Se não houver fundos retidos e todos os ganhos tiverem sido pagos, os cassinos podem encerrar as contas dos jogadores sem informar o motivo exato. Por outras palavras, os estabelecimentos de jogo não são obrigados a aceitar um jogador.
Ainda assim, se você deseja registrar uma reclamação oficial para a Autoridade de Jogos de Curaçao, aqui está o endereço de e-mail certria@gaminglicences.com, mas devo avisá-lo que o resultado pode não ser do seu agrado.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
I’m afraid you’re wrong. If there are no funds being held and all the winnings have been paid, casinos can close players’ accounts without stating the exact reason. In other words, gambling establishments are not obligated to accept a player.
Still, if you wish to file an official complaint to the Curacao Gaming Authority here is the email address certria@gaminglicences.com but I have to warn you that the outcome might not be to your liking.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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