Zaza Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

O cassino se recusa a pagar os ganhos me acusa de criação de várias contas, o que é um absurdo, pois acabei de conhecer este site através do meu marido, até disse a eles isso, mas eles se recusam a me ouvir, li os tos, enviei muitos documentos para a verificação do kyc gastou muito do meu tempo tentando vencer a aposta apenas para que ela fosse acusada no final da criação de várias contas, o que não aconteceu Entrei em contato com o suporte antes de retirar apenas para garantir que as informações do kyc enviadas estavam corretas e me disseram que seria capaz de retirar alguns minutos depois de enviar minha solicitação de retirada, minha conta foi bloqueada instantaneamente, entrei em contato com a equipe de suporte para obter uma explicação e me disseram que eles não podem me enviar uma prova sobre isso e que as ações não são reversíveis, mesmo que eu não fiz nada de errado eu gostaria de ser pago pelo valor que ganhei e não ser roubado e enganado também sendo acusado de várias criações de contas

Prezado Njomza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu marido registrou uma conta neste cassino antes de você?

Você e seu marido compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, então eu e meu marido moramos na mesma casa, então acho que também compartilhamos o mesmo endereço IP que tentei explicar ao cassino, mas eles não ouviram o dinheiro acumulado de um NDB, levei horas para chegar lá e muito foco, enviei a eles minha identidade nacional, passaporte, uma foto minha segurando o nome do cassino no papel e a data e do outro lado meu passaporte e eles não me pagam.

Entendo perfeitamente que o cassino hesita em processar a retirada, já que quase todos os estabelecimentos de jogos de azar escreveram em suas regras que os bônus podem ser reivindicados apenas uma vez por família, especialmente os bônus sem depósito. Você poderia informar se foi solicitado que você se submetesse a uma verificação de vídeo através do Skype para confirmar se realmente foi você quem jogou?

Não, de forma alguma, eu disse a eles se há alguma maneira de entrar em contato com o departamento responsável que bloqueou minha conta e eles disseram que não. Não me perguntaram nada, abaixo está a imagem que eles exigem para verificação, o que deve ser mais que suficiente para provar estou disposto a provar isso através de videochamada também não me importo tanto quanto recebo o dinheiro que ganhei .Obrigado

Obrigado, Njomza, pela sua resposta. Você poderia informar qual bônus exato você ativou? Por favor, entenda que se for um bônus grátis, provavelmente haverá um saque máximo aplicado se seus ganhos forem aprovados.

Eu reivindiquei um bônus que você aplica o código no momento do registro, o código era lcb25lotus, que concedeu a você 25 rodadas grátis no slot lotus charm, e quando se trata dos termos do bônus, não havia saque máximo, certifiquei-me de registrar todas as regras e ToS quando minha conta foi bloqueada.

Abaixo está uma imagem das regras de bônus em anexo.

abaixo está a prova de que o valor exigido foi apostado com sucesso:

abaixo está a prova do meu saldo que ganhei:

Obrigada.

Obrigado, Njomza, pelo esclarecimento. Você poderia informar se este é o bônus exato que você resgatou?

Sim, este é o bônus exato, e sim, certifiquei-me de que meu país tinha permissão para usar o código antes de reivindicá-lo, embora seja mencionado apenas jogadores do Canadá, verifiquei duas vezes (no cassino zaza, se o seu país não tiver permissão para usar o código promocional dirá que o código promocional não existe) Eu sempre faço minha pesquisa antes de reivindicar um NDB, pois na maioria das vezes o cassino encontra um motivo ou cria regras apenas para evitar pagar aos jogadores. Obrigada!

Prezado Njomza,

Obrigado pela resposta. É um caso muito confuso, pois a promoção afirma claramente que os Free Spins estão disponíveis apenas para jogadores do Canadá, mas até mesmo um jogador da Argentina escreveu no chat que conseguiu ativá-los. Como a promoção era exclusiva para outro site afiliado, não posso explicar isso.

Além disso, não encontrei nenhuma regra dentro dos termos e condições que proibisse a ativação dos mesmos bônus de uma residência ou endereço IP e acreditamos fortemente que, se um jogador puder verificar sua identidade e jogar por si mesmo, eles devem ser capazes de retirar seus ganhos.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Njomza,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Zaza Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Zaza,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador? Se houver várias contas, você pode fornecer evidências de suporte para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Njomza,

Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Zaza Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Eles também me bloquearam, não consigo acessar o chat ao vivo, então não consigo nem entrar em contato com eles, existe alguma maneira de entrar em contato com eles?

Prezado Njomza,

Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e eles afirmaram que você usou muitas contas diferentes para reivindicar vários bônus. No momento, estou aguardando evidências de apoio a serem fornecidas e postarei uma atualização aqui quando tiver mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Ok, obrigado pela atualização, já que é quase natal, espero que tudo corra na direção certa, e se por muitas contas múltiplas eles significam a minha conta e a do meu marido e se minha matemática estiver correta, são apenas 2 contas também qualquer coisa passada que não seja verdade se fosse verdade, eu me incomodaria em enviar a eles informações pessoais confidenciais e me assediar tirando fotos segurando pedaços de papel e outras coisas? Como mencionei antes mesmo de meu marido fazer uma conta, moramos na mesma casa, então espero que eles me deem meu dinheiro bem ganho, já que ninguém quer gastar seu tempo sem fazer nada.

Obrigado por toda ajuda Adão e Petronela agradeço a ajuda

Caro Jogador,

de acordo com nossa investigação, você criou 45 contas para usar bônus sem depósito. Esta ação violou várias vezes nossa regra de um usuário/uma conta. Por favor, veja abaixo nossos Termos e Condições:

2.1.3. Você pode ter apenas uma conta de usuário e a conta de jogo no zaza.com. Se você tentar criar mais de uma conta de usuário no zaza.com, reservamo-nos o direito de bloquear ou encerrar qualquer uma de suas contas de jogo e de usuário ou todas as suas contas de jogo e de usuário. zaza.com tem o direito de permanecer uma conta de jogo e uma conta de usuário aberta a seu próprio critério. Você tem permissão para sacar todos os fundos do jogo da conta bloqueada.

5.3.1.6. Em caso de qualquer suspeita de abuso da oferta de bônus, zaza.com reserva-se o direito de suspender, encerrar ou cancelar quaisquer pagamentos ou ganhos relacionados ao dinheiro do bônus.

Também compartilhamos evidências com a equipe do Casino Guru

Cumprimentos,

Cassino Zaza

Que evidência se eu posso perguntar e 45 contas? Isso é honestamente ridículo, gostaria de ver as evidências, pois quando pedi suporte ao vivo, eles se recusaram a compartilhar comigo, quando pedi para entrar em contato com o departamento responsável, fui informado de que eles não estão dispostos a entrar em contato comigo, então como venha agora eu tenho "45" contas e antes você se recusou a me mostrar as evidências.

^ A resposta de Petronela: mesmo um representante do guru não foi capaz de encontrar tais regras, embora eu continue dizendo a você que criei apenas duas contas, eu e meu marido, você ainda não acredita. Então é por isso que estou interessado em ver a dita prova

Prezado Cassino Zaza,

Parece que não recebi as referidas provas, peço-lhes que as enviem mais uma vez para o meu e-mail,

adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

também enviamos as evidências para adam.m@casino.guru .

Obrigado

Saudações,

Equipe do Cassino Zaza

Obrigado Zaza Casino.

Prezado Njomza,

O cassino forneceu evidências e isso agora será revisado.

Enquanto isso, posso pedir que você esclareça mais alguns detalhes?

• qual e-mail seu marido usou para registrar sua conta?
• em que data ambas as contas foram registradas?
• você ou seu marido usaram uma VPN ao registrar/acessar a conta do cassino?
• a conta do seu marido foi verificada?

Atenciosamente,

Adão

Olá Njomza,

O cassino forneceu evidências que mostram que sua conta foi registrada usando um endereço IP que também foi usado para registrar pelo menos uma outra conta no mesmo dia e que ambas as contas reivindicaram o mesmo bônus. O endereço de e-mail usado para registrar esta outra conta não é o mesmo que você afirmou ser usado por seu marido. Você pode explicar como isso pode ter acontecido?

Atenciosamente,

Adão

Bem, a única coisa que poderia ter acontecido é se meu marido criasse outra conta. Porque posso garantir e posso prometer a você que criei apenas uma única conta, se meu marido fez isso, não tenho ideia, perguntei a ele várias vezes, ele me disse não, então não sei, a menos que ele esteja mentindo , se ele está mentindo, então peço desculpas, embora não seja minha culpa por quaisquer ações que ele possa ter feito, não há outro motivo possível, pois apenas eu, ele e nosso bebê moramos na mesma casa.

Eu forneci todas as provas possíveis, então cabe a você e ao cassino agora, mas apenas uma coisa que eu quero dizer, eu teria arriscado mostrar minha identidade a um site se fosse eu quem violasse os ToS? Ninguém pode ser tão burro.

Obrigado pela resposta Adam feliz natal antecipado

Prezado Njomza,

Independentemente do fato de ser contra os termos do cassino que você e seu marido tenham registrado uma conta no mesmo endereço, o cassino forneceu mais evidências que também vinculam o e-mail que você forneceu como sendo de seu marido a vários outras contas, todas criadas no mesmo dia e usando o mesmo endereço IP. Todas as contas mencionadas também reivindicaram exatamente os mesmos bônus.

Receio que só podemos tomar uma decisão com base nas evidências que recebemos e, neste caso, as evidências fornecidas pelo cassino são suficientes para apoiar suas reivindicações.

Consequentemente, não podemos mais ajudá-lo com este caso e a reclamação será rejeitada.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão