CasaReclamaçõesZenCasino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

ZenCasino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

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Montante: 10.000 €

ZenCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/12/2021 | Caso encerrado : 27/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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Buinasers Depositei 3.000 euros e joguei vários serviços do provedor de jogos evolution (black Jack, roleta, bacará e pôquer. Com muita sorte ganhei 10.000 euros. Pedi um saque e me disseram que mandaram todos os registros das minhas apostas para o fornecedor por um cheque por jogo suspeito e vitória. Me dizendo que tive um rtp incomum. Absurdo. Quando você perde, está tudo bem .. eles me disseram isso. procedimento levará 10 dias úteis l. Eu não Não espere nada de bom. Você pode. me ajudar?

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Público
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há 3 anos
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Caro disaenrico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia especificar se retirou algum ganho deste cassino no passado ou esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Bom Dia. Jogo neste casino há 1 mês. sim já fiz alguns levantamentos mas até então estava em paridade substancial (talvez em excesso de 1000 euros). Foi verificado com sucesso e enviei todos os documentos que me foram solicitados. No momento, estou suspenso da conta por uma semana, desde ontem, pendendo desenvolvimentos. Não tirei partido de quaisquer bónus e promoções de boas-vindas e fiz o meu último depósito pouco antes de perceber os ganhos a 21 de Dezembro de 2021 de 3000 euros.

Cordialmente

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Público
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há 3 anos
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Compreendo perfeitamente sua frustração, disaenrico. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre a auditoria. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
Público
há 3 anos
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Ok, obrigado. Mas não creio que 7 dias sejam suficientes para obter uma resposta do casino. Assim que eu obtiver uma resposta, avisarei você. Obrigada

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Público
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há 3 anos
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Perfeito. Muito obrigado por sua cooperação. Estarei de volta com você em 7 dias.

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Público
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há 2 anos
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Olá disaenrico,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

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Público
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há 2 anos
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Boa noite, estou fora do escritório. Assim que eu souber de algo, avisarei você, mas eles desbloquearam 2 saques em 22 de dezembro. Feliz Ano Novo!

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, disaenrico, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 2 anos
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Olá disanerico,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

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Público
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há 2 anos
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Prezado disenrico,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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