O jogador da Rússia solicitou uma retirada via Bitcoin quatro meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os pedidos de retirada do jogador estão sendo rejeitados e todas as suas tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino foram deixadas sem resposta. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu no prazo determinado.
Eles não sacam fundos desde março de 2022. Fiz uma retirada usando bitcoin em março e dividi o valor em 3 aplicações. O cassino cancelou a retirada após 2/3 meses. Desde então, nem o chat do cassino nem o suporte técnico por e-mail entraram em contato. Não tenho informações sobre o que fazer neste caso. Escrevi uma reclamação no site Rating Bookmakers, a reclamação foi ignorada pelo cassino.
Caro Alterburn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você foi informado sobre algum método de pagamento alternativo para retirar seus fundos?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase quatro meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela!
Esta retirada de fundos não foi a primeira. Vou anexar uma tela mostrando isso. Ninguém me notificou sobre métodos alternativos de retirada, mas eu mesmo dividi o pagamento em diferentes sistemas de pagamento. Inicialmente, sempre liberava fundos para a carteira Piastrix, mas depois, por causa da situação do mundo, temendo que algo pudesse acontecer com a carteira Piastrix, decidi dividir os pagamentos em Piastrix e bitcoin. Então, depois de mais algum tempo, fiz todos os pagamentos para uma carteira bitcoin. No momento, as retiradas para a carteira bitcoin foram canceladas pelo cassino e todo o valor da retirada foi creditado na conta do jogo, após o que enviei o número da carteira litecoin para o suporte técnico para confirmação e emiti uma retirada de parte do valor para esta carteira, mas o suporte técnico não respondeu nem ao e-mail nem ao chat. 
A última frase pode ser ligeiramente atualizada devido ao fato de eu ter reeditado a retirada de fundos. No momento, a retirada de fundos para a carteira bitcoin foi cancelada pelo cassino e todo o valor da retirada foi creditado na conta do jogo, após o que enviei o número da carteira litecoin para o suporte técnico para confirmação, mas o suporte técnico não responde a seja e-mail ou chat. Portanto, dividi novamente em 3 partes e fiz uma retirada para uma carteira de bitcoin previamente confirmada.
Muito obrigado, alterburn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Alterburn,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do ZigZag777 Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os pedidos de retirada do alterburn ainda não foram processados e indicar um prazo no qual podemos esperar algum progresso?
Será ótimo se a equipe do cassino se juntar ao diálogo. Obrigado Andrej.
Caro Alterburn,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino. Vou tentar entrar em contato com o cassino por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao ZigZag777 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'Não resolvida'.
Caro Alterburn,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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