O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino. Infelizmente, a conta estava inacessível. Com base no método de pagamento utilizado e no país do jogador, o jogador foi solicitado a solicitar uma nova senha para reativar a conta. O jogador seguiu as instruções e depois confirmou que a conta está desbloqueada. A reclamação está resolvida.
O dinheiro de 20 euros foi pago via Trustly, que não consigo acessar. Paguei em 20 euros e depois enviei um e-mail para o meu local de nascimento, local de nascimento e número de telefone. Um e-mail de verificação apareceu que eu não pude confirmar, depois do qual eu queria fazer login para jogar fora o dinheiro, mas vejo lá assim que eu pressionar o login Trustly abre e não tenho como entrar na minha conta. Eu tive um problema com um princípio de cassino similar onde você pode jogar fora o dinheiro depositado diretamente... quem pensa que eu só quero meu dinheiro de volta por favor me ajude o mais rápido possível
Prezado Helfdee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta nunca foi acessível? Você concluiu alguma verificação de conta ou enviou algum documento que lhe foi solicitado?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Então estou no site, pois Stande então deposito via trustly então fiz 20 euros, deu tudo certo, o dinheiro foi sacado da conta e então fui encaminhado que eu digito meu email Nacionalidade Local de Nascimento Data de Nascimento Tele: para completar minha conta. Tudo foi preenchido corretamente, então recebi um e-mail com verificar, cliquei nele e então a página abriu com minha conta não verificável. Entrei em contato com o suporte, que enviou as fotos e descreveu o problema, infelizmente, o suporte também não conseguiu me ajudar, então "foi encaminhado" exatamente, então nunca consegui acessar minha conta ou ver o dinheiro que paguei, o suporte disse que poderia Não vejo erro porque não consigo acessar minha conta, por favor, devolva o dinheiro.
Entendo. Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, helfdee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Helfdee,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Zinkra Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Zinkra Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o jogador não consegue acessar a conta? Onde pode estar o problema? Você pode nos ajudar a resolver esse problema? O saldo do jogador será devolvido ao método de pagamento utilizado?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Helfdee,
Este é o Chris do Zinkra Casino.
Acabei de receber esta informação:
"O jogador se registrou no PaynPlay e depositou no Trustly, já que o Trustly interrompeu o PnP para a Alemanha sob a licença MGA, o jogador só precisa solicitar uma nova senha para reativar a conta no site de registro normal. Um e-mail foi enviado em relação para isso no dia 3 de março informando todos os jogadores afetados."
Muito obrigado, helfdee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para Branislav (@casino.guru), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Atenciosamente,
/Chris
Saudações a todos,
Obrigado, Chris, por fornecer a explicação.
Prezado Helfdee,
Você pode confirmar que recebeu o e-mail mencionado e seguiu as instruções? Você conseguiu resolver seu problema?
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Ei, obrigado pela resposta, infelizmente não recebi nenhum e-mail, a única coisa que recebi foi o registro e a mensagem do suporte e havia apenas o que discuti com o chat ao vivo
Ok, muito obrigado pela resposta, a senha foi redefinida com sucesso e consegui fazer login 👍🏽 A conta pode ser usada! Obrigado equipe casinoguru!🙂
Olá helfdee,
Fico feliz em saber que tudo funcionou bem para você. Apenas deixe-me saber se há mais perguntas ou assim. Então você pode obter meu e-mail do Casino.guru e podemos ter uma comunicação direta.
Tenham todos uma ótima semana pela frente. 🙂
Cumprimentos,
/Chris
Saudações a todos,
Ótimas notícias, Helfdee! Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você poder fazer login novamente. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Chris e Zinkra Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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