O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que ela não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no Zinkra Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Consegui depositar no zinkra, embora esteja bloqueado nos cassinos irmãos, como goslot, devido ao vício em jogos de azar.
Recebi a confirmação do bate-papo do goslot como prova de que fui bloqueado lá por causa do vício em jogos de azar.
Prezado Deniz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. eu
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Escrevi um e-mail com as informações necessárias, aqui ainda tenho o e-mail do cassino irmão, que também confirma que estou permanentemente bloqueado por todos os cassinos parceiros, o que significa que não deveria ter permissão para depositar no zinkra e, portanto, eles ter que me deixar transferir o dinheiro de volta porque eles não cuidaram da minha proteção, embora tenham dito que eu estava banido em todos os lugares
Vou enviar uma captura de tela por e-mail porque não consigo enviar uma foto aqui
Olá,
sim exatamente, em 18/09/21 foi fechado devido ao vício em jogos de azar
zinkra respondeu que meu dinheiro será devolvido, assim que o dinheiro estiver realmente na conta eu aviso, então o tópico pode ser fechado aqui
Isso é ótimo. Ansioso por saber sobre você.
O dinheiro chegou, o tópico pode ser fechado. Muito obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Deniz, pela sua cooperação e confirmação, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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