O jogador da Alemanha acusa o casino de falsas declarações. Apesar da Alemanha não estar listada como um país proibido, ele foi informado de que jogar na Alemanha não é permitido. O jogador pede agora o reembolso do seu depósito de 450 euros. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Como pode ser visto claramente nas imagens, a Alemanha NÃO está listada nos países que não têm permissão para jogar no site. No entanto, fui informado várias vezes no chat que não é permitido jogar neste casino da Alemanha. Consegui me inscrever, fazer um depósito e jogar. A questão aqui não é sobre eu receber o pagamento dos meus ganhos, mas sobre o fato de que houve erros nos termos e condições do cassino e eu não deveria ter sido autorizado a depositar ou a Alemanha deveria ser listada como um país proibido. Nenhum destes casos é o caso, portanto, solicito que o meu depósito de 450 euros me seja devolvido.
Prezado Santo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia informar por que acredita que a Alemanha deveria ter sido listada entre os países restritos? Quanto é o seu saldo ativo agora? O cassino retém algum dinheiro devido à sua geolocalização?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Já me disseram duas vezes no chat que "supostamente" não tenho permissão para jogar na Alemanha. Embora eu tenha enviado as capturas de tela para o chat, isso mostra claramente que a Alemanha não está listada entre os países banidos.
Portanto, por um lado, não deveria ter sido possível depositar dinheiro, pois, pelo menos de acordo com o chat, não tenho oportunidade de ganhar ou pagar os meus ganhos.
Nenhum dinheiro está sendo retido e atualmente não tenho dinheiro na conta do cassino. Mas gostaria de ter os meus depósitos de 450 euros reembolsados, pois os termos e condições do site são deturpados e o chat ou me informou mal ou os "Termos e Condições" são deturpados.
Em princípio, não importa qual seja a situação aqui, porque em qualquer caso foi cometido um erro por parte do casino e eu não deveria ser a vítima.
Portanto, estou pedindo ao cassino que me devolva os meus depósitos.-
Não há base suficiente para nos envolvermos em negociações relativas ao reembolso dos seus depósitos perdidos. Se o casino estivesse a reter os seus ganhos, alegando que não os pode levantar por ser de um país restrito, isso seria uma situação distinta. No entanto, este não é o caso. Sua crença de que você deveria receber um reembolso por todos os seus depósitos perdidos decorre do fato de a Alemanha não ter sido inicialmente listada como um país restrito, embora o chat ao vivo sugerisse que deveria ser. Infelizmente, este raciocínio por si só não é suficiente.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
