O jogador da Eslováquia teve seus ganhos anulados devido a detalhes de pagamento de terceiros enviados para um saque. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
The player from Slovakia had his winnings voided due to a third party payment details submitted for a withdrawal. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Eslováquia teve seus ganhos anulados devido a detalhes de pagamento de terceiros enviados para um saque. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Tenho uma conta na qual depositei 10 euros 16 lugares. Código paysafecard ... Eu ganhei 3.000, mas tive os ganhos pagos por um amigo skrill. Conta confiscada do Win bloqueada. Você pode ajudar?
I have an account on which I deposited 10 euros 16 places. Code paysafecard ... I won 3000 but I had the winnings paid out on a friend skrill. Win confiscated account blocked. Can you help?
Mam ucet na ktory som vlozil 10eur 16miest.kodom paysafecard...vyhral som 3000 no vyhru som si dal vyplatit na kamaratou skrill.vyhru skonfiskovali ucet zablokovali.viete nejak pomoct?
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.zodiaccasino.com/en/terms/ :
„Se uma conta financeira usada para depositar e / ou retirar fundos não estiver no nome do Jogador registrado no Casino, o Zodiac Casino reserva-se o direito de suspender a conta do casino e / ou a conta financeira indefinidamente."
"Se o cartão de crédito / débito, carteira eletrônica ou conta financeira usada para fazer o depósito para receber os bônus de inscrição não estiver no nome do indivíduo registrado na conta do Cassino Zodiac, o cassino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos. As tentativas de retirar quaisquer ganhos associados aos bônus de inscrição usando cartão de crédito / débito, carteira eletrônica ou conta financeira em um nome diferente do titular da conta do cassino também podem levar à anulação dos ganhos. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto. Se você não puder provar que é o proprietário legítimo da conta Skrill, não há muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.zodiaccasino.com/en/terms/:
„If a financial account used to deposit and or withdraw funds is not in the name of the Player registered on the Casino, Zodiac Casino reserves the right to suspend the casino account and or financial account indefinitely."
"If the credit/debit card, eWallet or financial account used to make the deposit to receive the sign up bonuses is not in the name of the individual registered on the Zodiac Casino account, the casino reserves the right to void any winnings. Attempts to withdraw any associated winnings from the sign up bonuses using credit/debit card, eWallet or financial account in a different name to the casino account holder may also lead to winnings being void."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card. If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the Skrill account, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, David,
Muito obrigado por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Infelizmente, mesmo que você não tenha ativado nenhuma oferta promocional, você tentou sacar seus ganhos para um método de pagamento que não pertence a você. Consulte a seguinte regra https://www.zodiaccasino.com/en/terms/ :
" Prova de titularidade das contas financeiras utilizadas para depositar e / ou retirar do casino. Isso inclui, mas não se limita a, uma cópia do cartão físico, extrato relacionado a uma conta bancária específica ou capturas de tela relevantes de outras carteiras e métodos online. "
"O Zodiac Casino reserva-se o direito de confiscar qualquer levantamento ou saldo da conta do casino suspeito de estar ligado a qualquer tipo de atividade fraudulenta incluída, mas não limitada a roubo de identidade ou fraude de pagamento ."
" Se uma conta financeira usada para depositar e / ou retirar fundos não estiver no nome do Jogador registrado no Casino, o Zodiac Casino reserva-se o direito de suspender a conta do casino e / ou a conta financeira indefinidamente. "
Por favor, entenda que todas essas regras foram violadas. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso. Eu recomendaria verificar nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Se você comunicou a possibilidade de retirar seus ganhos para um método de pagamento que você não é o legítimo proprietário e ela foi aprovada, por favor, encaminhe-me a comunicação relevante. Não o encontrei em seus e-mails anteriores. Ansioso por saber sobre você.
Hello David,
Thank you very much for forwarding all the relevant screenshots. Unfortunately, even if you haven’t activated any promotional offers you attempted to withdraw your winnings to a payment method that doesn’t belong to you. Please see the following rule https://www.zodiaccasino.com/en/terms/:
"Proof of ownership of the financial accounts being used to deposit and/or withdraw from the casino. This would include but not be limited to a copy of the physical card, statement relating to a specific bank account, or relevant screenshots of other online wallets and methods."
"Zodiac Casino reserves the right to confiscate any withdrawal or casino account balance suspected of being linked to any kind of fraudulent activity included but not limited to identity theft or payment fraud."
"If a financial account used to deposit and or withdraw funds is not in the name of the Player registered on the Casino, Zodiac Casino reserves the right to suspend the casino account and or financial account indefinitely."
Please understand that all these rules have been breached. I'm afraid we can't help you with this case. I would recommend checking our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
If you’ve communicated a possibility to withdraw your winnings to a payment method you're not the rightful owner and it was approved, please forward me the relevant communication. I haven’t found it in your previous emails. Looking forward to hearing from you.
Comentários adicionais do jogador:
"E eu gostaria de enviar a você um prêmio anterior do casino de recompensas do yukongold casino, onde também solicitei uma conta skrill com esse nome e não o mesmo com o meu des que pediram a procuração do proprietário do skrill uctu . Pensei que quando as recompensas do casino mais uma vez me pediram para verificar a conta skrill onde o meu nome não aparecia, mas caso contrário, o overeboe correu bem, por isso não tinha ideia de que ainda teria de resolver algo como isto. cabeça "
"Por falar nisso, perguntei sobre o papo do guincho para toda a vida. Infelizmente, não sei muito sobre. Mas durante o dia vou tentar encontrar o melhor, mas por que você me pediu duas vezes para escrever o guincho de vez a tempo. Na segunda mensagem Se eu também lhe pedir para pedir documentos domésticos novamente para verificação? Eu acho que você deve ganhar esta vitória mesmo se tal situação ocorrer. Estou disposto a ter meu bate-papo tranquilo em uma câmera da web com meus cartões de crédito para verificação. que m8 realmente gostaria de negociar com o cassino se por acaso viesse a uma verificação mais rigorosa de meus documentos para verificar sua identidade. OP VP .a etc. "
Additional comments from the player:
"And I would like to send you a previous prize from the yukongold casino rewards casino where I also asked for a skrill account with that name and not the same with my des that they asked for the power of attorney of the owner of the skrill uctu. I thought that when the casino rewards once again asked me to verify the skrill account where my name did not appear but otherwise but the overeboe went smoothly so I had no idea that I would still have to solve something like this. casinos are under one head "
"By the way, I inquired about the screed for life chat. Unfortunately, I don't know about the most. But during the day I will try to find the best, but why did you ask me twice to write the screech from time to time. In the second message If I also ask you to ask for home documents again for verification? I think that you should win this win even if such a situation occurs. I am willing to have my quiet life chat on a web camera with my credit cards for verification. that m8 would really like to negotiate with the casino if by chance it came to a stricter verification of my documents to verify its identity. OP VP .a etc. "
Additional comments from the player:
"A rad by som vam poslal predoslu vyhru z yukongold kasina rewards kasina kde som sa tak isto spytal za skrill ucet s onym menom a nie totzny s mojim dez to oni ziadali odomna splnomocnenie majitela skrill uctu.pricom si aj toho majitela preverili. Nakoniec vyhru poslali bez problemov. Myslel som si ze ked uz raz odomna kasino rewards ziadalo na overenie skrill uctu kde nefigurovalo moje meno ale ine ale overeboe prebehlo bez problemov tak som ani len netusil ze este budem musiet nieco taketo riesit. Ved obidva kasina ci yukon alebo ZODIAC kasino su pod jednou hlavickou"
"Momochodom ja som sa informoval ojladom toho skrilu na life chat. Bohuzial neviem o najst .ale v priebehu dna sa posnazim to najst.ale preco ste odomna odomna ziadali dva krat aby som vam napisal ten skrill . V druhej sprave bysom vam poslal svoj ucet . Az taky prpblem mate stym aby ste znovu vyziadali odomna dokumenty na overenie ? Ja si myslim ze ,natu vyhru bybsom mala mat narok aj ked nastala takato situacia .ja som ochotny svami kludne life chat na web camere s mojimi platobnimi kartami koli overeniu. Myslite si ze by sa m8 chcelo fakt ditahovat s kasinom keby nahodou prislo k prisnejsiemu overovabiu mojich dokimentov na overenie svojej totoznosti.OP VP .a pod."
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Casino Zodiac, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo.
Encaminhe qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .
Por último, gostaria de pedir que você responda à reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
I’m sure you understand that I don’t work for the Zodiac Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you.
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to reply to the submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia, meu nome é David e ganhei 3.000 euros no casino zodiac sem bônus ... mas quando houve um pagamento houve um problema, recebi uma mensagem deles confiscando a vitória porque quebrei as regras. ler todas as regras. Eu possuo todos os documentos. Enviei a eles OP VP exatamente o que o cassino pede. O LED vem para o pagamento, então eles queriam deixar a conta do caixa eletrônico em casa, perguntei se eu poderia dar uma conta skrill para amigos porque eu já tinha jogado algumas vezes em outros cassinos, como royalvegas.eu e 0reto, coloquei em sua conta skrill porque o dinheiro vai correr na conta skrill7 odaco mais rápido do que no banco do que escrevi acima em outros cassinos quando eu ganhar e ao escolher eu perguntei ao 9ch se eu posso dar amigos ao casino skrill eles me escreveram sim, mas eles tinham as condições que meu amigo e eu tínhamos que ter um contrato assinado por ele e muito escaneado para enviar a eles verificado se tudo correu bem, mas o que mais me irrita é o zodíaco e o ouro Yukon cassino, ele o chamaria de um e o mesmo cassino, mas recompensas ... antes do progresso eu ganhei no yukone gold também uma vitória maior exatamente a mesma coisa que escrevi acima Eu apenas perguntei se eu poderia skrill amigos .. eles me escreveram claro que eles verificaram que tudo valeu a pena. Mas agora também ganhei uma vitória maior no zodíaco, perguntei a eles sobre o skrill ou posso perguntar aos meus amigos ... e aqui está a maior falha, eu acho. Como se eles fossem o cassino correto, escreverei imediatamente, não, porque tal coisa aconteceria. Por favor, legal, eles escreveram para mim normalmente, para que eu pudesse escrever o relato de um amigo, eu também escrevi para eles. Minhas contas foram bloqueadas tanto para o zodíaco quanto para o yukone. Tento me comunicar com eles, mas eles também se desconectam imediatamente ou me escrevem e-mails sem sentido, os quais devo entrar em contato quando tiver alguma dúvida. E não custa nada me dar espaço só para dizer o porquê ... e eu não terei o problema de enviar essa conta bancária se m8 escrever NÃO TODAS AS INFORMAÇÕES DEVEM SER IGUAIS DO SEU NOME. E diria mesmo que fui roubado, cobrava 10 euros sem bónus. Eu ganhei 3000eur. E eles me deixaram tão nojento. Espero que você possa me ajudar! Eu doei todos os ganhos que ganhei para a IRMÃ da minha mãe, que tinha sua filha. OBRIGADO .Dávid "
Additional comments from the player:
"Good morning my name is David and I won 3000eur at the zodiac casino without a bonus..but when there was a payout there was a problem I got a message from them right from me confiscating the win because I broke the rules. While I read all the rules. I own all the documents. I sent them OP VP just what the casino asks LED comes to the payout, so they wanted to leave the ATM account at home, I asked them if I could give a skrill account to friends because I had already played a few times at other casinos such as royalvegas.eu and 0reto I put it on his skrill account because the money will run on the skrill account7 odaco faster than on the bank than I wrote above at other casinos when I win and when choosing I asked 9ch if I can give friends to skrill casino they wrote me down yes but they had the conditions that my friend and I had to have a contract signed by him and a lot of scanned to send them verified everything went well, but what annoys me the most from the zodiac and Yukon gold casino I would he called it one and the same casino, but rewards ... before the progress I won at yukone gold also a bigger win exactly the same thing I wrote above I just asked them if I could skrill friends .. they wrote me out of course they verified everything paid off no problem . But now I have also won a bigger win on the zodiac, I asked them about the skrill or I can ask my friends ... and here is the biggest fail I think. As if they are such a correct casino, I will write right away, no, because such a thing would happen. Please, nice, they wrote to me normally, so that I could write a friend's account, I also wrote it to them. My accounts were blocked for both zodiac and yukone. I try to communicate with them, but they also immediately disconnect or write me nonsensical e-mails, which I should contact when I have any questions. And it doesn't hurt to give me space just to tell them why ... and I shouldn't have the problem to send that bank account if m8 writes NO ALL THE INFORMATION MUST BE THE SAME WITH YOUR NAME. And I would actually say that I was robbed, I charged for 10 euros without a bonus. I won 3000eur. And they made me so disgusting. I hope you can help me! I donated all the winnings that I won to my mother's SISTER, who had her daughter. THANK YOU .Dávid "
Additional comments from the player:
"Dobré ráno volám sa Dávid a vyhral som 3000eur na zodiac kasíne bez bonusu..ale keď prišlo ku vyplacaniu tak nastal problém prišla mi od nich sprava ze mi konfiskuju výhru pretože som porušil pravidlá. Pričom ja som si prečítal všetky pravidlá. Vlastné všetky dokumenty som im poslal OP VP proste co kasína žiada LED uz príde ktomu vyplacaniu ,chceli odomna teda už bankomavotovy účet. Ja som sa ich spytal ci môžem dať skrill účet kamarátov pretože už predtým na iných kasínach ako napríklad royalvegas.eu som pár krát povyhraval a 0reto som si to dal na jeho skrill účet pretože na skrill účet tie peniaze nabehne7 odaco rýchlejšie ako na bankový ako som už vyššie pisal na ostatných kasínach pri výhre a pri vybere som sa 9ch spýtal ci môžem dať teda kamarátov skrill kasina mi odpísali áno ale mali oni podmienky ktoré sme ja amoj kamarát museli zmluvu podpísanú ním a mno preskenovanu im zaslať overili si všetko prebehlo v poriadku. Ale najviac ma štve ze zodiac a Yukon gold kasíno ja by som to nazval jedno a to isté kasíno však rewards ...pred pokrokom som vyhral na yukone gold tiež väčšiu výhru presné toto isté čo som písal vyššie prosto som sa ich spýtal ci teda skrill kamarátov môžem..odpísali mí samozrejmé overili si všetko vyplatili žiadny problém. Ale teraz som vyhral na zodiacu tiež väčšiu výhru ,opýtal som sa ich na skrill ci môžem teda na kamarátov..a tu je ten najväčší fail si myslím.akoze keby sú také korektne kasíno tak napíšu hneď ze nie pretože by sa stala takáto vec. Prosím vás pekné normálne mi napísali aby som napísal kamarátov skril účet..napísal som aj to im trvalom skoro týždeň čo mi odpovedali stým že vyha je skonfisovana porušil som pravidla . Účty mi zablokovali aj na zodiac aj na yukone . Snažím sa komunikovať s nimi ale hneď sa aj odpojoa alebo mi napíšu nezmyselné maili na ktoré sa mam vraj obrátiť keď mám dáke otázky. Pričom nebolí schopný mi dať priestor ani len na to aby som im to vsvetlil ze prečo..a vlastne by som nemal prpblem zaslat ten bankový účet stačilo kebyže m8 napíše NIE VŠETKY ÚDAJE MUSIA SBYT TOTOŽNÉ S VAŠÍM MENOM. A Vlastné by som povedal ze ma okradli ja som si nabil za 10euro bez bonusu. Vyhral som 3000eur.a oni ma takto hnusné vyrobili .dúfam že mi dáko pomôžete! všetky výhry ktoré som povyhraval som venoval maminej SESTRE KTORA MA DCERKU ŤZP. ĎAKUJEM .Dávid"
Comentários adicionais do jogador:
"Mas ainda não entendi. É difícil para você verificar meus documentos novamente?
E quando é tão difícil para você fazer as verificações e você não pode me ajudar a conseguir meus ganhos aqui, você poderia pelo menos me devolver 10aur s5 porque não faz sentido, eu recarreguei pelo meu dinheiro, não pelo patti deles voltar. a vitória alcançou o vencedor certo como sua prioridade. "
Additional comments from the player:
"But I still don't get it. Is it difficult for you to verify my documents again?
And when it's so hard for you to do the verifications and you can't help me get my winnings here, you could at least give me back 10aur s5 because it doesn't make sense, I recharged for my money not for their patti to come back. the win has reached the right winner as their priority. "
Additional comments from the player:
"Ale ja stale nechapem. Zatazko je vam znovu overovabie mojoch dokumetov ?
A uz ked uz natolko vam je tazke urobit overenia a nedokazete mi pomoct nejak tu moji vyhru ziskat tak by ste mi mohli asppon tuch 10aur vratit s5 lebo to nedava logiku ja som si dobil za svoje peniaze nie za ich patti sa vratit.a dakujem ze vyhra sa dostala k spravnemu vyhercovi ako je to ich prioritou."
Não tirei fotos da comunicação no chat ao vivo, mas tenho uma procuração, e quando isso não for suficiente para eles, enviarei meu skrill .. só quando perguntei direto, eles me bloquearam
I didn't take pictures of the communication on the live chat, but I have a power of attorney, and when that's not enough for them, I'll send my skrill .. only when I asked straight, they blocked me
tu komunikaciu na live chate som nefotil ale naten skrill mam splnomocnenie a ked im to nestaci ja poslem svoj skrill.. len ked som sa pytal rovno ma zablokovali
Eu realmente sinto muito, mas sem evidências de que a opção de retirar os ganhos para um método de pagamento de terceiros foi comunicada ao cassino de antemão, não temos chance de ganhar neste caso.
Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este problema. Se você ainda deseja continuar com este caso, recomendo entrar em contato com a Malta Gaming Authority. Para prosseguir com o contato com a Autoridade de Licenciamento, use o link abaixo:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, vou rejeitá-lo agora. Obrigado pela sua compreensão.
I'm truly sorry, but without supporting evidence that the option of withdrawing winnings to a third party payment method has been communicated to the casino beforehand we stand no chance to win this case.
I’m very sorry I couldn’t help you to resolve this issue. If you still wish to continue with this case, I recommend contacting Malta Gaming Authority. In order to proceed with reaching out to the Licensing Authority, please use the link below:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, if you’ll come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. However, I will reject it now. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação