Zodiac Casino - O equilíbrio do jogador desapareceu.

Eu estava jogando no cassino zodiac em 12 de janeiro. Eu estava jogando blitz de ouro com uma aposta de $ 5. Eu estava com $ 1590 em ganhos. O jogo começou a falhar e levou $ 100 quando eu disse que ganhei. Então, em 5 segundos, levou mais $ 100 da minha conta e me expulsou do jogo Gold Blitz. Isso me levou à página principal do zodíaco. Fiz uma captura de tela porque não conseguia acreditar no que estava acontecendo. Em seguida, ele me desconectou do meu jogo e bloqueou minha conta por conta própria. Tentei fazer login novamente e pensei que havia sido hackeado ou algo assim. Falei com um agente ao vivo e contei a eles exatamente o que aconteceu e eles me disseram para enviar um e-mail para o gerenciamento de riscos. Eu fiz e a resposta que recebi foi mudar meu e-mail e perguntas de segurança e que foi minha culpa que alguém entrou na minha conta e que eu sabia quem era. Que eu não receberia o reembolso dos meus ganhos (chegou a 0,36 centavos quando o agente real verificou que era eu). Ninguém tem acesso ao meu celular e eu estava no meio do jogo quando ele começou a dar problemas. Fiz uma captura de tela de quando cheguei à página inicial antes que ela me bloqueasse e contei a eles sobre o tempo e disse-lhes para olhar o histórico do jogo. Eles fizeram parecer que foi minha culpa que meu dinheiro desapareceu e não querem mais me ajudar a investigar mais esta investigação. Eles me enviaram um e-mail novamente e disseram que a investigação está encerrada. Por favor, não confie no cassino Zodiac, pois eles fizeram parecer que eu estava mentindo sobre as falhas, etc.

Olá jasinebernard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Zodiac Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você compartilhou seus detalhes de login do cassino com alguém? O cassino verificou de qual dispositivo ou local o outro login estava acontecendo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi verificada e há uma pergunta especial a ser feita porque algo semelhante aconteceu em outubro, então eles colocaram medidas extras de segurança em minha conta. Eu só entro na minha conta do meu celular e é protegido por senha. O único com minhas informações de login sou eu. Meu pw não está salvo em nenhum lugar apenas na minha cabeça. Também não é uma senha fácil. Meu marido e meu filho estavam dormindo ao meu lado quando eu jogava blitz de ouro naquela noite. Então ninguém teve acesso ao meu celular. Foi no meio do jogo quando começou como uma falha. Falei com o gerenciamento de risco ontem e eles fizeram parecer que era minha culpa que alguém estava na minha conta. Eles verificaram as informações de login e disseram que era apenas de mim. Pedi meu histórico de jogo para ver o que aconteceu, porque queria que isso fosse investigado mais a fundo e nenhuma resposta, pois disseram que o caso estava encerrado.

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Você também pode encaminhar qualquer evidência adicional que tenha (histórico de apostas/histórico de bônus/histórico de registro)

Não consigo acessar minha conta, pois também pedi para ver meu histórico de jogo. Eles bloquearam minha conta e me expulsaram. Posso te encaminhar os e-mails. Eu também fiz uma captura de tela de parte dos meus ganhos porque eu estava em $ 1590 n, então $ 100 desapareceram e então outros $ 100 em alguns segundos durante a aposta de $ 5. Em seguida, ele me expulsou do jogo. Quando cheguei à página principal, fiz uma captura de tela do que restava $ 1390 e, em seguida, ele me expulsou completamente do jogo. Então o Zodiac bloqueou minha conta por algum motivo.

Olá jasinebernard,

Como definitivamente precisaremos de mais informações sobre o seu caso no cassino, passarei a encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá jasinebernard,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Zodiac Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Zodíaco,

Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador e a falha/problemas do jogo Gold Blitz que o jogador experimentou? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para michal.k@casino.guru

Oi

Infelizmente, estou OOO até a próxima semana, então não poderei investigar isso até então.

Se desejar uma resolução mais rápida, pode contactar o ADR (ecogra). Caso contrário, analisarei isso quando voltar.

Obrigado pela resposta, Zodiac Casino.

Prezado Jasinebernard,

De acordo com a resposta do Zodiac Casino, infelizmente, neste momento, só podemos aconselhá-lo a esperar até que o representante do cassino retorne ao escritório para revisar seu caso. É claro que você pode registrar outra reclamação junto ao ADR (ecogra), mas presumo que isso não resultará em nenhum outro movimento no momento.

Olá

Infelizmente, não consigo encontrar a conta deste jogador, pois o endereço de e-mail fornecido não existe em nosso sistema e o jogador não forneceu o número da conta do cassino.

Enviei para o e-mail de alguém, mas posso enviá-lo novamente se você fornecer um e-mail. Obrigado

Prezado Jasinebernard,

Forneça-nos seu nome de usuário do cassino e e-mail que você usou para se inscrever.

jasinebernard@gmail.com

Prezado Jasinebernard,

Você pode, por favor, confirmar seu nome completo e nome/ID de jogador do cassino? Você pode enviá-lo para o meu e-mail michal.k@casino.guru se desejar.

Oi Michal

Obrigado por passar as informações do jogador. O endereço de e-mail fornecido não estava correto, no entanto, consegui encontrar a conta com o número da conta fornecido.

Infelizmente, nosso departamento de gerenciamento de risco investigou e decidiu que não está disposto a mudar sua decisão. Terei que encaminhar o jogador para o ADR (ecogra) onde poderemos fornecer a prova em nosso backend. Estamos vinculados à decisão deles, portanto, volte e poste assim que for finalizado.

Saúde

Obrigado pela resposta, Zodiac Casino.

Prezado Jasinebernard,

De acordo com a resposta do Zodiac Casino, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a autoridade de licença do Casino e pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você conseguir fazer isso sozinho em michal.k@casino.guru

Iremos encerrar esta reclamação como "aguardando a decisão do regulador" pois já não há muito que possa ser feito da nossa parte. Ajustaremos a classificação da reclamação assim que houver uma decisão oficial do regulador.

Atenciosamente,

Mical

Prezado Jasinebernard,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pelo ADR (eCOGRA), solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em michal.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Mical

Oi Michal

Este jogador nunca apresentou uma reclamação à ecogra.

Saúde

Obrigado pela informação, Zodiac Casino.

Cabe ao jogador, é claro, se ele quer levar sua reclamação adiante ou não.

Prezado Jasinebernard,

Eu reconheço sua experiência de usuário negativa. No entanto, se desejar prosseguir com a sua reclamação, pode fazê-lo através do eCOGRA. Eles trabalham junto com a autoridade de licença do Casino e podem oferecer opções e recursos aprimorados para ajudar jogadores como você. Por favor, informe-me quando tiver enviado a reclamação a eles. Como alternativa, se você não quiser mais prosseguir com a reclamação, informe-me e encerrarei este assunto de acordo.

Claro, no entanto, não seria profissional marcar o cassino negativamente, considerando que o jogador não foi ao ADR.

Caro(a) jasinebernard,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.