O jogador do Canadá enviou todos os documentos necessários para a verificação há uma semana, no entanto, o status do KYC ainda é desconhecido e sua retirada ainda está pendente desde então. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema porque assumimos que o problema foi resolvido por terceiros.
Dear Don,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. É um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para garantir que eles estão enviando o dinheiro para a pessoa certa e isso pode levar alguns dias úteis. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Se todos os dados que você forneceu estão corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil e se ainda não houver desenvolvimento no seu caso, iremos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
isso é o que eles me enviaram Eu moro em um lar de idosos 100+ pessoas na mesma internet, então eu suponho que não estou recebendo meus ganhos apenas uma pessoa pode jogar lá de todos os que são aparentemente ridículos
Observe os termos e condições -
"Todas as promoções podem ser reivindicadas apenas uma vez por computador, dispositivo móvel, pessoa, família, família, endereço da família, endereço de email, número do cartão de crédito, endereço IP ou ambiente de computador compartilhado, como biblioteca, local de trabalho, fraternidade, universidade ou escola. Qualquer os ganhos associados a um bônus reivindicado mais de uma vez serão confiscados e a conta do cassino bloqueada ".
Ao reivindicar a nova oferta do jogador em várias ocasiões, os termos e condições do cassino foram violados e, portanto, os ganhos são nulos.
A conta permanecerá fechada.
Atenciosamente
Jarrod
Gerenciamento de riscos.
Sinto muito, Don, mais uma vez, por saber do seu problema. Eu entendo o problema agora. Se o cassino detectar várias contas do mesmo endereço IP, ele o considerará uma violação dos termos e condições. Se você mora em um prédio com moradia compartilhada, existe a possibilidade de entrar em contato com o cassino antes de criar uma conta e explicar a situação. Eu sempre recomendaria fazê-lo antes, porque é mais fácil evitar um problema do que resolvê-lo.
No entanto, gostaria de pedir ao Zodiac Casino o ponto de vista deles. Muito obrigado antecipadamente.
Oi Casino Guru
Este jogador já tentou entrar em contato comigo pessoalmente e eu o havia encaminhado de volta ao nosso departamento de gerenciamento de riscos.
Infelizmente, como Jarrod mencionou, ao reivindicar a nova oferta de jogadores em várias ocasiões, os termos e condições do cassino foram violados e, portanto, os ganhos são nulos.
Se o jogador não estiver satisfeito com esse resultado, ele poderá seguir o processo de reclamações listado nos T & Cs do site do cassino (veja abaixo) ou entrar em contato com o gerenciamento de riscos para obter mais informações sobre como fazer uma reclamação em riskmanagement@casinorewards.com.
Suporte, disputas e reclamações
Felicidades
Recompensas de cassino
Bem, eu quase desisto de desistir. Eu moro em um local onde pessoas com endereço sensato e interetcbut, mas eu só fiz uma conta, meu e-mail e-mail ext ext, então não sei. O que existe é, mas parece, o gerenciamento de riscos diminui. Eu não consegui ver nada para ler, então não sei o que fazer
Dear Don,
Tenho certeza que você verificou a resposta do cassino. Se você não obtiver sucesso no Departamento de Risco, poderá entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„Como envio uma pergunta ou reclamação à Comissão?
Perguntas, reclamações e solicitações de informações são recebidas e analisadas pela Comissão de acordo com os procedimentos estabelecidos nos Regulamentos e, quando apropriado, com a assistência de consultores profissionais.
Quaisquer reclamações sobre um site de jogos licenciadas e regulamentadas pela Comissão devem ser encaminhadas por escrito à Comissão no endereço para correspondência, número de fax ou endereço de email fornecido abaixo - ou enviando um e-mail para orders@gamingcommission.ca. A Comissão está comprometida em responder prontamente a todas as reclamações. Serão feitas todas as tentativas para facilitar soluções adequadas entre reclamantes e licenciados. "
Mais uma vez, desculpe-me por não poder ajudá-lo a resolver esse problema. Deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado? Se não houver resposta sua, durante esse período, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada". Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte e obrigado pela sua compreensão.
Ok, eu tenho a Kahnawake Gaming Commission para tentar me ajudar nisso agora thanx u pode fechar o arquivo
Deixarei esta reclamação aberta por um mês. Se não houver resposta sua, durante esse período, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada". Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte e obrigado pela sua compreensão. Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.
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