Há mais de quatro semanas, ganhei $ 20.000 jogando caça-níqueis online no Zodiac Casino. No entanto, o processo de retirada dos meus ganhos está repleto de obstáculos e desafios. Inicialmente, parecia que a retirada seria um procedimento simples. Já tinha verificado a minha identidade e depositado fundos na plataforma online utilizando um cartão Visa e uma conta Neteller, opção preferida sugerida pelo site. No entanto, quando chegou a hora de retirar, nenhuma dessas opções de depósito estava disponível para retirada.
Consequentemente, optei por uma transferência bancária para a minha conta pessoal e segui os passos necessários para verificar esta conta, fornecendo a documentação solicitada. Acreditei que tudo estava em ordem e que a retirada ocorreria sem problemas. Para minha decepção, dias depois, recebi um e-mail informando que os detalhes da conta que eu havia fornecido foram inseridos incorretamente, resultando na incapacidade de processar meu saque. Em resposta, reenviei prontamente os detalhes informando-lhes que, por algum motivo, a seção de sufixo havia sido excluída e que foi inserida em meu envio original. Reenviei a conta novamente como minha opção de saque preferida.
Então, surgiu outro obstáculo inesperado. Recebi um e-mail solicitando extratos da minha conta bancária pessoal e da conta Neteller. Embora eu tenha achado esse pedido um tanto incomum, atendi para agilizar o processo. No entanto, como você deve ter previsto, eles me informaram mais uma vez que não conseguiram transferir os fundos para minha conta. Frustrantemente, só depois de os informar que a minha conta bancária estava agora protegida por um alerta de atividade é que revelaram o verdadeiro motivo da retenção do pagamento: os depósitos que fiz a partir da minha conta Neteller não estavam alinhados com o histórico de transações na sua plataforma.
Consequentemente, eles se recusaram a liberar os fundos e, em vez disso, me incentivaram a utilizar os ganhos jogando mais jogos e depositando novamente os fundos na minha conta de jogador.
Desde o dia 10, e porque não estava conseguindo nada, depositei uma parte dos ganhos de volta na conta em etapas, totalizando $ 10.000, perdendo o valor como esperava.
Recebi então uma oferta de 25 rodadas grátis e, sem dinheiro para jogar em minha conta, usei-a com prazer. Depois de esgotado e com apenas 10 centavos restantes na conta, parei de jogar. Decidi então transferir os $ 10.000 da minha conta de saque para a conta do meu jogador e tentar sacar novamente os fundos recém-depositados em quantias menores, por exemplo, 2.500, $ 4.000 etc. dizendo que atendeu ao requisito mínimo de jogo. Certamente o novo depósito não pode ser retido por este motivo. É um dinheiro que nada tem a ver com os 25 jogos grátis a qualquer momento.
Em seguida, me ofereceram 25 rodadas grátis, que aceitei porque não queria usar mais nenhum dos ganhos e os mantive em minha conta de saque. As rodadas grátis não valeram nada, deixando-me com 10c na minha conta de jogador. Menos do que comecei antes das rodadas grátis. Para avançar novamente no meu processo de retirada, usei os termos do jogo como ponto de referência. Decidi sacar os ganhos por meio de vários saques, em vez daquele que havia tentado anteriormente. Em seguida, deposito os ganhos como novos fundos na conta do seu jogador depois que os fundos do bônus forem utilizados. O Zodiac Casino então reteve aquele novo depósito informando que não atendi ao requisito mínimo de jogo? Então o dinheiro não pode ser sacado? Em vez de um único montante fixo e conforme recomendado pelos seus próprios termos e condições, tentei simplificar o processo de retirada do meu dinheiro fazendo saques menores, em 3-4 transações. Para fazer isso eu precisava depositar meu dinheiro na conta do meu jogador e então começar o processo de saque novamente. Porém, uma vez depositado e fui fazer a primeira tentativa de saque, aquela mensagem apareceu. Agora eu entendo o requisito mínimo de jogo do bônus, mas o que não entendo é como eles podem reter o dinheiro novo que é depositado após o fato. Ele foi retirado antes da oferta de fundos de bônus ser aceita, há 2 dias, e então usado como dinheiro novo como depósito. Isso é bastante baixo de qualquer ponto de vista.
Carreguei a comunicação com eles para sua referência. Isso inclui a prova dos bancos, etc.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
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