O jogador da Áustria teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações de várias contas.
Oi
Eu me inscrevi na aposta do zodíaco cerca de uma semana atrás e depositei 200, em seguida, joguei no cassino ao vivo e também ganhei 20 mil com 4 euros x5k e continuei a jogar quase em menos de 5 e novamente tive sorte e ganhei 49 ts no total 53ts na minha conta solicitei o pagamento e recebi um e-mail que foi verificado e esperei após 2 dias meu pedido de pagamento estava sendo processado e desde então sempre estive em contato com o suporte e chat ao vivo sempre fui adiado pelo departamento financeiro nada vai cuidar disso então peço o contato para o departamento que é responsável por isso escrevi um e-mail e hoje recebi um e-mail onde meu pagamento foi rejeitado e minha conta restringida tão fechada porque não consigo entrar lá não mais. Eu documentei meu caso exatamente, todos os e-mails, o progresso do chat ao vivo, o progresso do jogo ganha e tudo com muita precisão, peço ajuda, vl pode fazer alguma coisa, não tenho medo de dar mais passos, são mais de 50 mil euros .
Caro SL99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou algum ganho deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
obrigada
Sim, estou perguntando há mais de uma semana o que está acontecendo, não recebi uma resposta real. Como eu disse, o encerramento da conta me fez apresentar uma reclamação aqui.
Então eu me inscrevi na zodiac bet há cerca de uma semana e joguei lá pela primeira vez antes disso eu não tinha uma conta então eu não sabia disso.
Nunca tive problemas com verificação em nenhum outro lugar, sempre foi bem rápido, e também não usei bônus ou algo assim
Sim, espero que isso tenha um bom final, seria ótimo se você pudesse me ajudar com isso.
Atenciosamente
Muito obrigado, SL99, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda, espero também que o assunto tenha um final positivo.
Atenciosamente
Olá SL99,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Zodiacbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Zodiacbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado representante do SL99 e Casino Guru,
Desculpe a demora na resposta.
Observe que o caso está sendo investigado pelo departamento relevante e uma resposta será dada assim que nossa análise do problema for concluída.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Zodiacbet
Prezado representante do SL99 e Casino Guru,
Após a investigação inicial, suspeitamos que o jogador tenha várias contas, o que é uma violação direta dos nossos Termos e Condições. Observe que esta não é nossa avaliação final, a investigação está em andamento.
Uma resposta mais detalhada com comprovação (se necessário) será fornecida o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Zodiacbet
Prezada Equipe do Cassino Zodiacbet,
Obrigado pela atualização. Sim, por favor, encaminhe as provas para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
Oi
Então, só quero acrescentar que verifiquei novamente e tenho certeza que não tenho outra conta com aposta do zodíaco, deve ser um mal-entendido, mas tudo bem, vamos esperar até que a investigação seja concluída.
Atenciosamente
Prezado representante do SL99 e Casino Guru,
Observe que o caso ainda está sendo analisado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Zodiacbet
Olá
Estou realmente apenas querendo saber o que foi investigado por mais de 1 mês, eu simplesmente ganhei de forma justa e tive sorte, pelo menos diz que o que está sendo investigado interessa a todos nós.
Eu ainda estou tentando ser paciente, mas enquanto isso não é mais normal o que está vindo aqui, eu avisei meu advogado e expliquei a coisa toda, se uma solução pacífica não vier finalmente aqui eu dou a ele -Antes de dar mais passos, nunca foi minha intenção, mas não tenho escolha, nem espero uma solução rápida aqui!
Eu não reivindiquei nenhum bônus, eu 100% não tinha uma segunda conta com você, então eu não criaria uma de MIM. Verifiquei todos os meus e-mails, não manipulei nada e não violei nada.
Atenciosamente
Prezada Equipe do Cassino Zodiacbet,
Já faz bastante tempo. Existe uma maneira de acelerar um pouco as coisas?
Gostaríamos de pedir ao Zodiacbet Casino para responder a esta reclamação. Está aberto há um mês e ainda não recebemos nenhuma conclusão ou explicação. Estamos estendendo o cronômetro pelos últimos 5 dias. Se o cassino não fornecer uma explicação no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que afetará negativamente sua classificação.
Caro SL99,
Infelizmente, o cassino parou de responder completamente e não forneceu nenhuma evidência para apoiar suas alegações. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação. As autoridades de jogos têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber qual foi a resposta deles (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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