O jogador da Alemanha aguardava a aprovação do pagamento desde 30 de junho de 2024. O casino cancelou o seu levantamento devido à manipulação do bónus, citando violações da regra de aposta máxima, que o jogador violou repetidamente. O casino forneceu provas destas violações. Recomendamos que o cassino implemente um aviso pop-up para limites máximos de aposta. A reclamação foi rejeitada devido à vantagem injusta do jogador obtida ao violar a regra da aposta máxima.
Estou aguardando desde 30 de junho de 2024 a aprovação do pagamento.
Isso é uma farsa na Lc, eles revendem ainda mais, não recomendo.
Prezado Alon852,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
O primeiro grande cassino desse tipo
Após 7 dias meu saque não foi aprovado
Se eu não fosse verificado, não seria capaz de solicitar um saque
Há alguns dias escrevi para LC e recebi a resposta que estava tudo bem
Pagamento ainda não aprovado
Ontem escrevi novamente para LC e recebi uma resposta confusa. Tirei todas as screenshots
Após 6 dias meu pagamento foi cancelado! Nenhuma informação, nada!
O pior cassino que já vi, eles fazem de tudo para evitar saques, eles arrastam, eles arrastam
Muito obrigado, Alon852, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Alon852 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Zodiacbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caros representantes do CasinoGuru,
Podemos confirmar que o saque não foi aprovado devido à manipulação do bônus. Durante o processo de análise, nosso departamento relevante detectou que o jogador violou uma de nossas regras descritas em nossos Termos e Condições.
https://zodiacbet.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. A manipulação de bônus de cassino, entre outras, pode consistir em:
(d) Realizar apostas de montantes superiores a 12€ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, o que for menor.
8.8.3. Em caso de manipulação de bônus, a ZODIACBET reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados.
Com o bónus reclamado, a aposta máxima que o jogador poderia fazer era de 2,50 €. No entanto, o jogador fez inúmeras apostas que ultrapassaram este limite, violando a regra mencionada acima.
Após detectar a Manipulação de Bônus, os ganhos acumulados indevidamente foram resgatados, devolvendo o saldo da conta ao depósito inicial. O jogador foi devidamente informado disso. Depois de retirar seus fundos, ele continuou a depositar e usar nossa plataforma.
Cumprimentos,
Cassino ZodiacBet
Obrigado pela atualização, representante do Zodiacbet Casino. Seria possível fornecer o histórico de apostas do jogador para análise da violação das regras de aposta máxima? Você pode encaminhar qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Obrigado por fornecer as informações do representante do Zodiacbet Casino. Embora existam violações claras de ambas as somas mencionadas na regra de aposta máxima, recomendo a implementação de um pop-up que informará aos jogadores qual é a regra de aposta máxima que eles devem aderir ao apostar seu bônus.
Caro Alon852 , o cassino me forneceu seu registro de atividades de jogo, que mostra inúmeras violações das regras de aposta máxima. Pensamos que esta regra deve ser aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas superiores ao limite. Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de modo que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter vantagem sejam punidos. Como acreditamos que você obteve uma vantagem injusta neste caso, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
