CasaReclamaçõesZodiacbet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Zodiacbet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Pontos negros: 13.345

Montante: 16.000 €

Zodiacbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/06/2022 | Não resolvido : 18/07/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. O jogador negou isso e afirmou que seus detalhes de login do cassino foram alterados e que eles não podiam mais acessar sua conta. Como não havia provas suficientes do cassino para sugerir que qualquer vantagem injusta havia sido obtida, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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O cassino me desafia com um registro duplo, encontrei meus dados pessoais alterados, meu endereço de e-mail foi alterado, o e-mail encontrado registrado é giuseppeizzo57@libero.it, este e-mail é absolutamente desconhecido para mim. O cassino sempre se comunicou comigo com o e-mail original Giuseppe.izzo0@gmail.com, que é o único e-mail que uso. Tenho também uma troca de emails referentes a um levantamento anterior de 5.000€, resolvido positivamente, e a um levantamento de 5.000 pendentes. Todos os e-mails do cassino foram enviados para meu endereço correto GXiuseppe.izzo0@gmail.com.

o cassino agora está me pedindo para me comunicar através do e-mail falso. Assim me pedindo acesso à cobrança do prêmio.

Estou realmente decepcionado, e o segundo episódio desde que comecei a jogar em cassinos não é bom, e se essa for a situação, aconselho contra qualquer pessoa a tentar essa experiência.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Argotoffoli,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá, há outra atualização.

esta manhã tentei acessar minha conta para ver a situação e os senhores do Zodiacbet derrubaram o último obstáculo que os separava da decência, eles substituíram minha senha me impedindo de acessar. Qualquer solicitação de nova senha seria enviada para o endereço falso sempre alterado por eles. Desta forma, eles me cortaram completamente.

neste ponto eu me pergunto se há um vislumbre de possibilidade de recuperação certa. E também me pergunto se esses senhores se comportaram dessa maneira deve ser uma prática que costumam fazer, por que conseguem fazer essas coisas com tanta simplicidade. Estamos completamente nas mãos de pessoas que limpam você alterando as porcentagens de pagamento nos caça-níqueis e, se você infelizmente ganhar, eles negam o direito.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Só para ficar claro.

a senha substituída e a mensagem na tentativa de recuperação.

aqui sou servido. Sem acesso a uma vitória diferenciada?

joga gente, joga.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Argotoffoli, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Petronela, esperamos resolver mesmo que acredite pouco.

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Público
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há 2 anos
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Olá Argooffoli,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Entretanto, posso pedir-lhe que me encaminhe qualquer correspondência que tenha tido anteriormente com o casino utilizando o seu endereço de e-mail correcto (Giuseppe.izzo0@gmail.com) para adam.m@casino.guru ?

Gostaríamos de convidar o Zodiacbet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Zodiacbet Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador? Se o jogador tiver várias contas, posso pedir-lhe que envie provas para o meu e-mail, conforme mencionado acima?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Adam por estar interessado no meu problema.

desculpe pelos muitos e-mails enviados.

Espero que algo possa ser concluído, a comparação com o cassino não me levará a lugar nenhum. Admitir que ele fez isso seria uma admissão de responsabilidade. No entanto, eu estaria disposto a concordar. Ou continuarei em minha ação.

Atenciosamente

GI


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Argooffoli,


Posso pedir-lhe que confirme o nome de utilizador da sua conta? Ao enviar sua reclamação, você declarou que é "argotoffoli", mas em uma captura de tela que você forneceu, parece que você fez login em uma conta usando o nome de usuário "Argotofolis".


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Público
Público
há 2 anos
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Você está certo só percebi agora, porém o acesso sempre foi com o nome da conta Argotoffoli e a senha secreta, o nome Argotoffoli apareceu mais tarde quando o endereço de e-mail mudou. Mesmo nesta condição, eu normalmente entrava digitando o nome da conta Argotoffoli e a senha secreta. Aliás Argotoffoli não faz sentido, enquanto eu escolho Argotoffoli porque é o anagrama de Il Fotografo, que tem sido meu trabalho há anos

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Público
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há 2 anos
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Você está certo, só percebi agora, porém o acesso sempre foi com o nome da conta Argotoffoli e a senha secreta, o nome Argotofoli apareceu mais tarde quando o endereço de e-mail mudou. Mesmo nesta condição, eu normalmente entrava digitando o nome da conta Argotoffoli e a senha secreta. Aliás Argotofolis não faz sentido, enquanto eu escolho Argotoffoli porque é o anagrama de Il Fotografo, que tem sido meu trabalho há anos

desculpe, mas o sistema automaticamente corrigiu minha palavra.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Argotoffoli,


O cassino está discutindo o caso internamente, então daremos mais tempo para uma resposta.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao Zodiacbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Argotoffoli,


Estou aguardando uma resposta do cassino via Skype e, portanto, estenderei mais uma vez o cronômetro na esperança de que possamos encontrar uma solução.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caros Argotoffoli e Adam,

Como Adam mencionou, discutimos o caso via Skype.

Nossa posição é:

Antes que esta reclamação fosse enviada, o assunto foi discutido com outro representante do Casino Guru em uma trilha de discussão. Nessa comunicação, Argotoffoli enviou duas imagens (incluindo informações sobre duas contas). As imagens mostraram claramente duas contas com dois nomes de usuário e e-mail semelhantes, e ambas as contas pertencem ao jogador.

Acreditamos que essas imagens esclarecem toda a situação, tendo em vista que as provas necessárias foram fornecidas pelo próprio jogador.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Zodiacbet

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Público
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há 2 anos
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Caro Adam, como eu disse não havia esperança, afinal, as pessoas que alteram os detalhes da sua conta e se resumem a alterar sua senha são inúteis. No entanto, para seu conhecimento, estou tomando medidas legais contra esses senhores.

Obrigado pelo seu interesse.

a propósito, esta não é a primeira vez que eles jogam este jogo.

Saudações


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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Obrigado por suas respostas.


Quando se trata de contas múltiplas, acreditamos que cada caso deve ser avaliado individualmente.

Se o cassino descobrir que um jogador criou cinco contas separadas e reivindicou o valor total do bônus em cada uma delas, é provável que seja um abusador de bônus, e o cassino tem todo o direito de penalizá-los. Por outro lado, se um jogador casual criar duas contas por engano e nem mesmo reivindicar o bônus, o cassino não deve penalizá-lo apenas porque tem uma regra que pode ser usada contra ele. Isso está de acordo com nosso codex de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).


Embora as capturas de tela mencionadas sugiram duas contas sendo usadas pelo jogador, mais informações são necessárias.


De acordo com isso e devido às reivindicações do jogador, gostaríamos de solicitar ao cassino que forneça provas de como as contas estão vinculadas (IP, dispositivo, navegador) e se alguma vantagem injusta foi obtida pelo uso.


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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Nunca usei bônus, mas tendo desenvolvido tal sistema, eles também podem facilmente incluir bônus. Repito que a manipulação de dados faz com que esses senhores façam o que quiserem. E, infelizmente, considerando que os golpes implementados estragam um pouco todo o setor.

cordialidade

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Adam e Argotoffoli,


Já fornecemos evidências para mostrar que o cliente violou nossos Termos e Condições. Sem mencionar que o próprio jogador forneceu capturas de tela confirmando que ele violou nossa política de conta duplicada.


Se ele usou ou não isso para abusar de campanhas de bônus não é a questão. Ele violou um termo geral, que não existe para punir, mas para prevenir diferentes tipos de abusos e funções, independentemente da presença/ausência de bônus. Ele leu e concordou com os termos ao se registrar. Esses mesmos termos afirmam claramente que um cliente só pode ter uma conta.


Atenciosamente,

Cassino Zodiacbet

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Público
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há 2 anos
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Como você pode ser tão desagradavelmente hipócrita, criar uma conta e modificar os dados, a primeira conta prova que o endereço de e-mail não existe, você cria uma segunda, tomando o cuidado de adaptar um pouco o nome e depois, ainda por cima, substituir minha senha. E então você vem aqui pregar que as regras devem ser respeitadas, eu me pergunto, mas você não está um pouco envergonhado?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Caro Adam, defenda uma causa perdida, eles com certeza sairão impunes e desacreditam toda a indústria do jogo honesto. Eles não têm troco e você sabe disso bem. Então, ou você decide desclassificá-los para que outros não cometam o erro de jogar no site deles, ou infelizmente você corre o risco de parecer conivente, e eu lamentaria porque você é uma das poucas referências.

no que diz respeito

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Público
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há 2 anos
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Caro Zodiacbet Casino,


Aceitamos que é responsabilidade dos jogadores garantir que eles não criem várias contas no mesmo cassino e agradecemos que isso esteja nos termos e condições. No entanto, como mencionado, acreditamos que várias contas às vezes podem ser criadas com um erro genuíno, sem qualquer intenção de burlar as regras.

De acordo com nossos pontos de vista sobre o jogo justo, precisaríamos ver algumas evidências de como as contas estão vinculadas e de quaisquer más intenções/vantagens injustas para justificar o confisco dos ganhos. Posso perguntar se as contas foram usadas simultaneamente e alguma delas foi verificada?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Zodiacbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Prezado Argotoffoli,


Não houve mais resposta do cassino em relação a este caso. Você afirmou que os detalhes de login da sua conta do cassino foram alterados para impedir que você acesse sua conta. Como o cassino não forneceu evidências suficientes para refutar isso ou para apoiar a alegação de que você usou várias contas, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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