A jogadora da Áustria estava tentando bloquear sua conta desde 14 de setembro, mas, apesar de enviar cerca de 15 e-mails, a solicitação permaneceu sem processamento. A Equipe de Reclamações expressou pesar por sua incapacidade de ajudar mais devido à falta de resposta dela em relação às perguntas feitas. Consequentemente, o caso foi rejeitado, embora ela tenha mantido a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Estou tentando bloquear minha conta desde 14 de setembro... depois de cerca de 15 e-mails, ainda não aconteceu!!!
Caro NieKohle1306,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre a dificuldade que você encontrou ao tentar bloquear sua conta. Para entender melhor a situação e fornecer assistência, você poderia responder às seguintes perguntas:
Se você tiver algum tópico de e-mail ou outra comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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