O jogador da Alemanha solicita um reembolso de $1500 do Zolobet Casino após conseguir alterar os limites de depósito em 24 horas, apesar de ter definido limites rígidos para controlar o comportamento de jogo. Após fornecer evidências dos limites e a capacidade de alterá-los, o cassino nega o reembolso, alegando que os limites nunca foram definidos.
Olá, estou entrando em contato com você porque estou solicitando um reembolso de US$ 1.500 do Zolobet Casino.
No dia 10/09/2024 à noite, defini limites na minha conta.
Especificamente, estabeleci os seguintes limites:
Limite de depósito de 10€ por dia
Limite de depósito de 10€ por mês
Limite de perda de 10€ por dia
Limite de perda de 10€ por mês
Eu estabeleço esses limites conscientemente para reduzir meu comportamento de jogo.
No dia seguinte, quinta-feira, 10 de outubro de 2024,
de manhã cedo, consegui apagar meus limites e fazer depósitos além do meu limite definido.
De acordo com o comunicado do cassino, a alteração dos limites só será possível após 24 horas.
Na quinta-feira, 10/10/2024, fiz depósitos totalizando US$ 1.500, apesar de não poder alterar meu limite naquele momento.
Depois disso, entrei em contato com o suporte do cassino e forneci capturas de tela e vídeos provando que era possível alterar os limites antes que o período de espera de 24 horas expirasse.
Em 10/09/2024, tirei capturas de tela dos meus limites e compartilhei com o cassino.
O cassino continuou me dizendo que estava trabalhando no problema e resolvendo-o.
Por fim, me disseram simplesmente que eu não receberia um reembolso porque eles alegaram que eu supostamente nunca havia definido limites em 9 de outubro.
No entanto, tenho evidências de que estabeleci limites, bem como vídeos mostrando que consegui excluir limites e fazer depósitos além dos limites definidos.
Por favor, ajude-me a obter um reembolso de aproximadamente US$ 1.500.
Caro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Onde você encontrou a informação de que a alteração dos limites só é possível após 24 horas?
Você poderia fornecer alguma evidência de que você definiu os limites?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os limites? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, enviei a você um e-mail com uma breve explicação sobre a definição do limite.
Em um e-mail separado, encaminhei a correspondência completa entre mim e o cassino
Caro xSerious169, Recebi apenas seu e-mail referente à comunicação com o cassino.
Por favor, compartilhe as evidências de apoio e a fonte das informações sobre a exigência de alteração do limite de 24 horas.
Olá, encontrei a alteração do limite de 24 horas nos termos e condições do cassino e o suporte me confirmou novamente por e-mail.
Encontrei as informações originais quando pesquisei no Google o operador do site, Datu 365 Group Ltd., e a licença nº ALSI-102404010-FB e seus requisitos para jogo responsável, que são impostos aos cassinos.
Caro xSerious169, por favor, compartilhe as evidências mencionadas, capturas de tela e vídeos que você forneceu ao cassino. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Olá, já enviei todas as evidências relevantes e a comunicação com o cassino por e-mail.
Caro xSerious169, Só recebi a comunicação com o cassino. Por favor, compartilhe todas as evidências disponíveis, incluindo as capturas de tela e vídeos mencionados.
Olá Dominika,
Enviei outro e-mail para você.
No e-mail você encontrará as seguintes evidências:
- Declaração do cassino sobre a mudança de limite (somente após 24 horas)
-Um vídeo meu provando a você que estabeleci os limites na noite de 9 de outubro de 2024, incluindo um registro de data e hora
-Um vídeo mostrando como eu tinha um limite ativo, como eu consegui apagar o limite e fazer depósitos diretamente acima do limite
Você pode me informar se recebeu?
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