CasaReclamaçõesZoloBet Casino - Jogador pede reembolso após problemas com limites do cassino.

ZoloBet Casino - Jogador pede reembolso após problemas com limites do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 ₮

ZoloBet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 04/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 13h 29m 5s

Resumo do caso

há 10 horas
Tradução

O jogador da Alemanha solicita um reembolso de $1500 do Zolobet Casino após conseguir alterar os limites de depósito em 24 horas, apesar de ter definido limites rígidos para controlar o comportamento de jogo. Após fornecer evidências dos limites e a capacidade de alterá-los, o cassino nega o reembolso, alegando que os limites nunca foram definidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 16 horas
Tradução

Olá, estou entrando em contato com você porque estou solicitando um reembolso de US$ 1.500 do Zolobet Casino.


No dia 10/09/2024 à noite, defini limites na minha conta.

Especificamente, estabeleci os seguintes limites:

Limite de depósito de 10€ por dia

Limite de depósito de 10€ por mês

Limite de perda de 10€ por dia

Limite de perda de 10€ por mês


Eu estabeleço esses limites conscientemente para reduzir meu comportamento de jogo.


No dia seguinte, quinta-feira, 10 de outubro de 2024,

de manhã cedo, consegui apagar meus limites e fazer depósitos além do meu limite definido.

De acordo com o comunicado do cassino, a alteração dos limites só será possível após 24 horas.


Na quinta-feira, 10/10/2024, fiz depósitos totalizando US$ 1.500, apesar de não poder alterar meu limite naquele momento.


Depois disso, entrei em contato com o suporte do cassino e forneci capturas de tela e vídeos provando que era possível alterar os limites antes que o período de espera de 24 horas expirasse.

Em 10/09/2024, tirei capturas de tela dos meus limites e compartilhei com o cassino.


O cassino continuou me dizendo que estava trabalhando no problema e resolvendo-o.

Por fim, me disseram simplesmente que eu não receberia um reembolso porque eles alegaram que eu supostamente nunca havia definido limites em 9 de outubro.

No entanto, tenho evidências de que estabeleci limites, bem como vídeos mostrando que consegui excluir limites e fazer depósitos além dos limites definidos.


Por favor, ajude-me a obter um reembolso de aproximadamente US$ 1.500.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
Tradução

Caro xSerious169,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Onde você encontrou a informação de que a alteração dos limites só é possível após 24 horas?

Você poderia fornecer alguma evidência de que você definiu os limites?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os limites? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:
Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 10 horas
Tradução
Aguardando aprovação

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