O jogador da Eslovénia aceitou uma oferta de bónus e reivindicou um ganho de 340€ após cumprir os requisitos de aposta. Apesar de não violar nenhuma regra, o casino recusa-se a processar o seu pagamento de 320€, alegando violação das regras.
Hoje recebi uma oferta de bônus de domingo do cassino. Antes de utilizá-lo, entrei em contato com um agente do cassino para perguntar sobre o pagamento máximo, que fui informado é de 10.000. Aceitei então o bónus e depositei 30€, recebendo um bónus de 21€ que me obrigou a jogar cerca de 850€. Comecei a jogar e não apostei mais de 0,60€ numa aposta. Quando cumpri o requisito de 850€, o saldo da minha conta era de 340€. Solicitei um levantamento de 320€, mas fui informado por eles que tinha violado as regras e, portanto, não era elegível para o pagamento. Entrei em contato com o agente para perguntar o porquê, pois não fazia sentido para mim. Paguei e recebi um bônus, joguei jogos permitidos e não excedi um único depósito. Estou perdido e agradeceria muito se você pudesse fornecer alguma ajuda.
Caro rile15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Todos os jogos que joguei posso jogar com o bônus, e os que não posso, não abriram e diz na página "este jogo não pode ser jogado porque você tem um bônus ativo", eles corrigi isso, mas estou realmente interessado em saber por que eles me bloquearam. Isso é tudo que consegui como resposta e enviei para você.
1. Recebi um email com uma oferta RELOAD 70%
2. Contactei o agente antes de fazer as apostas, qual o valor máximo de ganhos no final, eles receberam uma resposta de 10.000€
3. Paguei os 30€ que me pediram por esse bónus
4. Recebi um bónus de 21€
5. Comecei a jogar e a aposta máxima foi de 0,60€
5. Quando entreguei tudo e preenchi, pedi 320€, deixei 20 na conta
6. Estou recebendo uma correspondência que enviei para você e isso é tudo
7. Pergunto-me porque é que me tiraram tudo e devolveram apenas 30€ para a minha conta
Olá!
Foi encontrado um bug nos bônus de depósito, que permitia usar o dinheiro do bônus para jogar em torneios e, desta forma, contornar jogadores honestos que jogam exclusivamente com dinheiro real.
É por isso que ganhar dinheiro em torneios usando dinheiro de bônus é considerado ilegítimo.
Por este motivo, estes ganhos foram cancelados de acordo com as regras da empresa, nomeadamente a cláusula 8.
Se o Cassino creditar por engano na sua Conta de Jogador um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou de outra forma, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou o depósito permanecerá propriedade do Cassino e será deduzido da sua Conta de Jogador. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano constituirá (sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis na lei) uma dívida sua para conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.
Apenas o depósito que você fez no valor de 30 EUR permaneceu no saldo da sua conta.
Pedimos desculpas pelo transtorno, o erro no bônus já foi corrigido e não deve acontecer novamente.
Como pedido de desculpas, você recebeu 50 rodadas grátis adicionais.
Direi apenas isto, nunca jogo torneios e não sei que jogos existem, se tiveres um sistema tal que o jogador joga um jogo que está no torneio, nunca é culpa do jogador mas sim do casino. junte-se ao torneio e entre no jogo. Nunca ouvi uma coisa tão engraçada na minha vida. Que você aproveite meu dinheiro e lembre-se de que um palavrão e uma mentira podem ser ouvidos de longe. Felicidades com meu dinheiro, que vergonha
E me diga qual dos jogadores entra primeiro no torneio e depois joga, além de tantos programas, você não tem aquele para ver onde eu estava no seu campo,
Só quero dizer uma coisa, joguei realmente com o coração no seu cassino, nunca e nunca trapaceei, você pode perguntar nos maiores cassinos online, meu nome de usuário é o mesmo e eles vão te dizer que tipo de jogador eu sou, se eu trapaceasse, ficaria na lista negra. Já fiz muitos depósitos no vosso casino, infelizmente não tive sorte e ainda voltei e joguei, agora que joguei quase o dia inteiro para cumprir as vossas condições de bónus por míseros 21€, condenam-me por fazer batota . Você me escreveu que não tenho o direito de nunca mais jogar no seu cassino com um bônus ou torneio, mas agora você me enviou 50 rodadas grátis. Se todos os jogadores fossem honestos como eu, os casinos não teriam classificações negativas. Eu te dei a nota mais alta em guru, também askgambler e outras plataformas, agora mas você me considera uma fraude, muito obrigado
Muito obrigado, rile15, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá rile15,
Assumo sua reclamação e farei todos os esforços para ajudá-lo. Deixe-me discutir o assunto com o resto da equipe e entrar em contato com você.
Prezada equipe do Zoome Casino,
Deixe-me fazer algumas perguntas:
Olá Peter!
Enviamos para seu e-mail a descrição mais detalhada da situação e screenshots da confirmação.
Prezada equipe do Zoome Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Enviei-lhe algumas perguntas adicionais.