O jogador da Nova Escócia enfrentou problemas de verificação no site do Zoome Casino, apesar de ter fornecido uma captura de tela da transação bancária. O casino insistiu num extrato bancário em PDF com o depósito, que o jogador não pôde fornecer devido ao depósito ter sido processado via Gigadat. O jogador posteriormente relatou que o problema foi resolvido. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Este site não verificará minhas informações de pagamento. O site deles diz "Captura de tela ou foto de banco on-line, extrato bancário, página Skrill, etc. mostrando o depósito."
Enviei uma captura de tela da minha transação bancária mostrando que fiz um depósito através do gigadat, agora o cassino diz "Motivo: A confirmação da transferência bancária foi solicitada. Forneça um extrato bancário em PDF com o nome do proprietário e os depósitos para o zoome.cassino."
É-me impossível comprovar que o depósito foi feito no zoome casino porque fiz um depósito com o interac que vai para o gigadat e depois é enviado para o casino. Como eles não sabem disso? Não só isso, mas em nenhum lugar da página de verificação diz que precisa ser um PDF.
Expliquei ao suporte que meu depósito vai para gigadat e eles disseram para enviar um pdf do pagamento. Eu então fiz isso e eles ainda estão dizendo que precisa ser um PDF informando que o depósito foi para o Zoome Casino.
Eles estão me pedindo algo que não posso fornecer.
Prezado Kegsey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Kegsey,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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