O jogador da Alemanha ganhou 4.500€, mas o pedido de levantamento foi recusado devido a uma alegada violação dos termos de serviço contra fraude conforme declarado pelo casino. Nenhuma explicação adicional foi fornecida e o saldo da conta foi totalmente confiscado.
Ganhei 4.500 € neste casino com um depósito de 150 € sem bónus. Minha conta já foi verificada. Depois que solicitei o saque, nada aconteceu por dias. Quando entrei no chat ao vivo, o representante me disse que havia um problema com o sistema de pagamento. Ele disse que encaminharia meu problema ao departamento relevante e me notificaria por e-mail assim que soubesse o resultado. Cerca de 12 horas depois, chegou o e-mail informando: Seu saque ainda está em processamento, por favor, seja paciente. Garanto-lhe que não há necessidade de se preocupar... Eventualmente, meu saque foi recusado e todo o valor foi retido pelo cassino. A justificativa foi: Infelizmente, devido à violação da cláusula 10 dos termos de serviço contra fraude, seu saque não pode ser processado.
A empresa mantém uma política rígida contra fraudes e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se um jogador for suspeito de atividades fraudulentas, incluindo, entre outras, a elaboração de estratégias para ganhos injustos, a empresa reserva-se o direito de encerrar a respetiva conta do jogador e suspender e/ou cancelar quaisquer pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da empresa e o jogador não é notificado ou informado dos motivos de tais ações.
Nenhuma explicação adicional é fornecida e o dinheiro acabou. Não tenho conhecimento de qualquer irregularidade. Meu jogo não foi diferente do que tem sido há anos. Nunca encontrei nada parecido com isso. No que me diz respeito, são eles que estão trapaceando, não eu!
Caro mistério,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Petronella,
Estou registrado desde agosto de 2023. A verificação da conta foi concluída com sucesso e já fiz um saque com sucesso.
Joguei caça-níqueis normalmente.
LG
Muito obrigado, kmystery, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado kmystery por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Zoome Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Obrigado! E espero também uma solução para o problema ou uma explicação compreensível!
LG
Estava claro que não haveria resposta. O Zoome Casino simplesmente não tem uma explicação compreensível para isso. Se você pesquisar um pouco, ficará claro que existe um método para isso. Só posso aconselhar a todos que fiquem longe deste cassino. Eles acusam você de fraude, embora sejam os verdadeiros fraudadores.
Espero que ao fazer isso eu possa pelo menos evitar que algumas pessoas façam depósitos lá.
Obrigado querida equipe Casino.guru por sua ajuda! LG
Lindo bom dia!
Infelizmente, devido a um erro técnico com o bônus, o cliente foi creditado com um valor de ganho incorreto que desejava sacar.
De acordo com as regras da empresa, os ganhos deste bônus foram deduzidos e o cliente recebeu de volta o valor do depósito.
Esta situação encontra-se regulada na Cláusula 8ª do Regulamento da Sociedade:
Se o Cassino creditar por engano na sua Conta de Jogador um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou de outra forma, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou o depósito permanecerá propriedade do Cassino e será deduzido da sua Conta de Jogador. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano constituirá (sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.
Que bônus? Joguei sem bônus!
E por que agora de repente a cláusula 8 e por causa de um erro técnico? A primeira razão foi que eu havia violado a cláusula 10 e suspeitado de atividades fraudulentas! Desculpe, mas algo está suspeito aqui!
Bom dia!
Foi encontrado um bug nos bônus de depósito que permitia aos jogadores usar o dinheiro do bônus para participar de torneios e vencer jogadores honestos que só jogam com dinheiro real.
Portanto, ganhar dinheiro de torneio com dinheiro de bônus é considerado ilegal.
Por este motivo, estes ganhos foram cancelados de acordo com as regras da Empresa, nomeadamente a Cláusula 8, acima descrita.
Apenas o depósito que você fez de 150 EUR permaneceu no saldo da sua conta.
Pedimos desculpas pelo transtorno, o erro do bônus já foi corrigido e não deve ocorrer novamente.
Como pedido de desculpas, você recebeu 50 rodadas grátis adicionais.
O que eles dizem simplesmente não é verdade. Nunca participei de um torneio nem ganhei dinheiro em torneios. E certamente não usei dinheiro de bônus para vencer outros jogadores. Joguei slots normalmente e ganhei. Joguei honestamente e segui as regras!
Obrigado pelo esclarecimento representante do Zoome Casino . Seria possível fornecer-me o histórico de jogo do jogador que mostrasse que ele participou de um torneio? Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá Peter.
Enviamos o histórico de jogo do jogador para o seu e-mail.
Obrigado por me fornecer as informações do representante do Zoome Casino . Solicitei informações adicionais em uma resposta por e-mail. Aguardamos a sua resposta!
Caro mistério , vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse período!
Olá Peter!
Enviamos para seu e-mail a descrição mais detalhada da situação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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