O jogador da Nigéria estava reclamando do longo processo de verificação. Casino não forneceu provas mesmo depois de reabrir a denúncia. Um ano depois, o cassino decidiu devolver o saldo ao jogador e compartilhou as evidências da transação concluída, mas não recebemos a resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
Minha conta 1win que eu tenho é 8639241
Minha retirada está em espera desde 22 de fevereiro de 2022... Eu mandei uma mensagem para o suporte deles após o terceiro dia e me disseram para ficar calmo que meu dinheiro será enviado para minha carteira de criptomoedas e, após 10 dias, mandei uma mensagem para o suporte novamente e ele disse que eu deveria enviar uma mensagem para um e-mail informando meu problema, o que eu fiz..
Recebi uma resposta automática para o e-mail que enviei dizendo que meu recurso foi levantado e que eles me retornarão.. Voltar agora parecia uma eternidade...
Esperei um mês antes que eles respondessem ao meu e-mail (depois de vários bate-papos com o suporte no site) dizendo que eu deveria enviar meus documentos kyc para que minha conta pudesse ser revisada o que fiz, o que fiz ..
Recebi um e-mail dizendo que meus documentos kyc foram recebidos que receberei um e-mail deles em 14 dias ou provavelmente um mês... Já faz mais de um mês que não recebi nada deles... 1win é apenas mais um golpe site de cassino que as pessoas precisam ficar de fora..
Engraçado, essa foi minha primeira tentativa no site .. A última vez que eu conversei com o suporte deles ele continua dizendo que meu dinheiro está seguro como se 1winbet agora prestasse serviços bancários, que eu receberia meu pagamento com a desculpa de que seu gateway de pagamento está tendo questões (que mentira).. Apenas fique fora do site se você estiver lendo isso!!!!
Prezado Prefeito,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta, eles só me disseram para enviar meu kyc para que minha conta possa ser revisada, eu não estava pensando que isso é para processo de verificação... E agora eles estão demorando para sempre... tão chato... espero que eles envie o dinheiro em breve.... Sua atitude para com o cliente é uma grande bandeira vermelha.. as pessoas precisam parar de usar seu site..
Muito obrigado, Mayorb, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 1win Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Sem reação", continuamos tentando.
Olá Prefeito,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1win Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá!
Conforme relatado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violar a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção "Termos e Condições Gerais (doravante denominados Regras)": Se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software para automatizar apostas, jogar em arbitragem situações, se a conta do jogo não for usada para cometer taxas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais atividades fraudulentas. Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões irracionais.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória.
Caro Cassino,
o que exatamente o jogador, por favor? Envie-me provas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentário adicional do Casino:
"Olá!
Posso renovar minha reclamação? Enviei-lhe um e-mail para o seu endereço de correspondência.
Atenciosamente, equipe de 1 vitória!"
Caro Cassino,
por favor, o que exatamente aconteceu? Envie-me provas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Olá!
Fornecemos uma resposta do nosso correio corporativo em viliam.v@casino.guru
Atenciosamente, equipe de 1 vitória.
Recebi esta resposta:
"O usuário foi bloqueado por roubar. Ele estava sacando com a ajuda do site da nossa empresa. O cruzamento foi estabelecido pelo dispositivo único na conta."
Receio que esta explicação não seja suficiente. Precisamos de provas com uma explicação. Por favor, envie para o meu e-mail.
Gostaríamos de pedir ao 1win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação e evidência relevante do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Boa tarde
Em 19 de maio de 2023, devolvemos o valor de 10,88 USD ao jogador.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, obrigado pela resposta.
Caro Mayorb, você poderia confirmar se recebeu a transferência?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
