O jogador da Eslovênia está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'. Atendendo ao pedido do casino, a reclamação foi reaberta, no entanto não houve uma resolução satisfatória para ambas as partes e ficámos com o indeferimento da reclamação.
Eles estavam sempre cancelando minha retirada e tinham toneladas de desculpas por que ela não pode ser retirada. E no final, meu dinheiro fiduciário não era mais fiat, então eu não podia nem fazer um saque.
Caro sanjav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu entendi corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos? Estarei esperando sua resposta com paciência.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, eles cancelaram alguns pedidos de saque que fiz (várias vezes). E depois que a solicitação de saque foi cancelada, eu não recebi meu dinheiro de volta na conta do jogador como meu crédito de conta fiat real, mas estava sob o crédito de bônus, então eu não pude nem mesmo fazer qualquer solicitação de saque novamente.
Muito obrigado, sanjav, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá sanjav!
Estou assumindo sua reclamação agora.
Em primeiro lugar, gostaria de lhe fazer algumas perguntas. Você passou pelo processo de verificação no 1xSlots Casino? Você retirou com sucesso do cassino no passado?
Sim, fiz uma verificação e também fiz um saque antes e foi processado com sucesso.
Obrigado por suas respostas.
Gostaria de convidar o 1xSlots Casino para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Eu já tentei resolver este problema, mas é claro que eles disseram que era tudo pelas "regras deles", então eu só queria alertar os outros jogadores aqui para serem muito cuidadosos se quiserem jogar no site do cassino 1xslot.
Gostaríamos de pedir ao 1xSlots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino e gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma solução satisfatória.
Olá sanjav!
Graças à entrada do 1xSlots Casino neste tópico, temos agora uma visão geral da situação, recomendo que você tente fazer o saque na segunda carta.
Informe-nos se houver alguma atualização em relação à sua situação.
Ok, sanjav , não chegaremos a um acordo aqui, já que os fundos foram devolvidos à conta e lamentamos que você tenha interpretado as informações dessa forma. No futuro, se você tiver qualquer problema, ficarei feliz em ajudá-lo com uma solução individual. Como você perdeu todos os fundos, posso solicitar um bônus exclusivo para você. O que você acha disso?
Depois que experimentei essa situação desagradável no slot 1x, fechei meu acc. Mas se um bônus exclusivo fosse realmente bom e a mesma situação não acontecesse no futuro, eu poderia abrir novamente um acc. se possível.
Olá sanjav!
Gostaria de lhe pedir que confirme, que solução satisfatória para si seria reabrir a sua conta e receber um bónus especial do casino como compensação?
Sim, isso é correto, porque apesar desse problema eu gostei de tudo no site do casino 1xslot.
Obrigado por sua confirmação, sanjav.
Gostaria de pedir ao 1xSlots Casino que nos informe sobre o bônus exclusivo e a hora em que foi creditado desde o final.
Bom dia, Martin . Claro que informarei vocês assim que a solicitação de desbloqueio de conta for concluída. 🙂
Para desbloquear a sua conta, sanjav, você precisa se inscrever em block@1xslot.com, sua conta será creditada com 50 FS sem aposta, e x15 aposta em 100 EUR depois. Boa sorte com isso 😉
Ok, obrigado pelo seu apoio e gentileza. Espero e confio que minha experiência com o seu site só seja positiva a partir de agora🙂
Caro sanjav,
Por favor, informe-nos quando sua conta será reaberta e o bônus que você está prestes a receber creditado na conta, para que possamos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
Olá, o acesso foi reaberto, rodadas grátis adicionadas, mas os 100 € não
Bom dia sanjav,
O bônus de 100 EUR não é um bônus inicial, é um bônus final, o que significa que você precisa ativar uma aposta na seção Bônus da conta e, em seguida, apostar fundos próprios como ganhos das rodadas grátis com a aposta ativada 15 vezes.
OK, isso não é nem mesmo um bônus exclusivo então. Pensei em relação a todos esses problemas anteriores que o bônus é de 100 pontos de bônus, o mesmo que bônus de primeiro depósito por exemplo, e não algum bônus que eu não posso nem jogar sem depositar novamente muito dinheiro que eu não consegui nem sacar no final. ah entendi.
sanjav , é um bônus exclusivo visto que a aposta normal é x25, e não damos x15 a ninguém. Felizmente, você está bem com isso. Infelizmente, o bônus que você quer dizer está disponível apenas no pacote de boas-vindas. 🙁
Caro sanjav,
Lamento muito saber que o bônus oferecido pelo cassino não foi satisfatório para você.
Como você, sua quantia disputada original já foi jogada e perdida, mas este foi o resultado máximo possível que conseguimos alcançar nesta situação.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa? Caso contrário, terei de encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.
Caro Martin, obrigado. Você foi muito bom tentando ajudar! Obrigado novamente por seu apoio!
desejo-lhe um lindo dia!
Caro sanjav,
Como a reclamação não conseguiu chegar a uma solução satisfatória para ambas as partes e devido ao facto do jogador ter jogado e perdido o valor original em disputa, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'rejeitada'.
Espero que você não encontre uma situação como essa no futuro.
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