O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Depositei NZD 148,98 em BTC via Coinbase no dia 3 deste mês no site em questão mas o dinheiro nunca foi creditado na conta de jogo , mesmo que a transação tenha sido confirmada e o dinheiro estivesse presente na carteira dedicada. O cassino rejeitou esta transação com uma desculpa absurda, alegando que o valor não era idêntico ao valor originalmente declarado de NZD 150,00. O que me surpreende é que estou aqui registado há anos sem nunca ter tido problemas deste tipo e como cliente VIP também pedi esclarecimentos ao gestor VIP que até à data ainda não me deu uma resposta exaustiva, no entretanto os clientes da assistência acusaram-me injustamente de ser o responsável pelo crédito falhado, não tendo depositado o valor exacto exactamente. Normalmente todos os valores que depositei até agora nunca coincidiram com o valor inicial selecionado , certamente não é minha culpa, mas devido à volatilidade do bitcoin , mas o mesmo tanto em default quanto em excesso sempre foi creditado em menos de 10 minutos em a conta do jogo sem nenhum problema. Não entendo porque desta vez meu depósito foi rejeitado sem motivo real quando eles poderiam creditá-lo como sempre faziam diretamente na conta de jogo, independentemente do valor selecionado no início!
I deposited NZD 148.98 in BTC via Coinbase on the 3rd of this month on the site in question but the money was never credited to the gaming account , even though the transaction was confirmed and the money was present in the dedicated wallet. The casino rejected this transaction with an absurd excuse, claiming that the amount was not identical to the originally declared amount of NZD 150.00. The thing that surprises me is that I have been registered here for years without ever having had problems of this type and as a VIP customer I have also asked the VIP manager for clarifications who to date have not yet given me an exhaustive answer, in the meantime the assistance customers unfairly accused me of being responsible for the failed credit, not having deposited the exact amount exactly. Usually all the amounts I have deposited up to now have never coincided with the selected starting amount , certainly not my fault but due to the volatility of the bitcoin but the same both in default and in excess have always been credited in less than 10 minutes in the game account without any problem whatsoever. I don't understand why this time my deposit was rejected for no real reason when they could credit it as they always did directly to the gaming account regardless of the amount selected at the start!
Ho depositato NZD 148,98 in BTC tramite Coinbase il 3 di questo mese sul sito in questione ma i soldi non sono stati mai accreditati nel conto gioco, nonostante la transazione sia stata confermata ed i soldi fossero presenti nel wallet dedicato. Il casinó ha rifiutato tale transazione con un scusa assurda, lamentando che l'importo non fosse identico a quello dichiarato all'origine di NZD 150,00. La cosa che mi sorprende e che sono da anni iscritto qui senza aver mai avuto problemi di questo tipo ed in qualitá di cliente VIP ho chiesto delucidazioni anche al VIP manager che ad oggi non mi ha ancora dato una risposta esaustiva, nel frattempo l'assistenza clienti mi ha additato ingiustamente come responsabile del mancato accredito non avendo esattamente depositato l'importo esatto. Solitamente tutti gli importi che ho depositato fino ad oggi non coincidevano mai con l'importo selezionato di partenza, non certo per mia colpa ma per la volatilitá del bitcoin ma gli stessi sia in difetto che in eccesso sono sempre stati accreditati in meno di 10 minuti nel conto gioco senza alcun problema di sorta. Non capisco come mai questa volta il mio deposito sia stato rifiutato senza un reale motivo quando potevano accreditarlo come sempre hanno fatto direttamente nel conto gioco a prescindere dalla somma selezionata in partenza!
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
O que você entende por comunicação relevante? Anexei o extrato do depósito feito via Coinbase. Abaixo está a transferência negada e ainda não reembolsada.
What do you mean by relevant communication? I have attached the statement of the deposit made via Coinbase. Below is the transfer denied and still not refunded.
Cosa intenndi per comunicazione pertinente ? Ho allegato l'estratto conto del deposito avvenuto tramite Coinbase. Di seguito il trasferimento negato ed ancora non rimborsato.
Já se passaram 11 dias e nem sombra de reembolso! Eles me garantem que devolverão o depósito que negaram ... O mesmo aconteceu com o Bizzo Casino, mas nesse caso eles reembolsaram em 4 dias!
It's been 11 days and not even a shadow of a refund! They reassure me that they will return the deposit they denied... The same happened for Bizzo Casino but in that case they refunded in 4 days!
Sono passati 11 giorni e del rimborso nemmeno l'ombra! Loro mi rassicurano che restituiranno il deposito da loro negato... Stesso discorso avvenuto per Bizzo Casinó ma in quel caso hanno rimborsato in 4 giorni!
Muito obrigado, Nemokid, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do 20Bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 20Bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Olá,
Obrigado Nemokid por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 20Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o depósito não foi creditado na conta e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Nemokid for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 20Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the deposit accredited to the account and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Entrei em contato com a Antillephone NV por e-mail solicitando ao cassino o reembolso do depósito feito no dia 3 deste mês. Não é normal eles ficarem com meu dinheiro por 18 dias!
I contacted Antillephone NV by email ordering the casino to refund the deposit made on the 3rd of this month. It's not normal for them to keep my money for 18 days!
Ho contattato via email Antillephone NV intimando il casinó ad effettuare il rimborso del deposito effettuato il 3 di questo mese. Non é regolare che trattengano per 18 giorni i miei soldi!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Boa tarde,
Informamos que o problema relativo ao depósito do cliente foi resolvido. O cliente foi reembolsado em 123 NZD como reembolso, que foi creditado em sua carteira de pagamento.
Lamentavelmente, não foi possível processar um reembolso total devido a uma taxa de transação de 26 NZD; no entanto, esta taxa foi adicionada à conta do jogador.
Obrigado a todos por sua paciência.
Good afternoon,
Please be informed that the issue regarding the customer's deposit has been resolved. The customer has been reimbursed 123 NZD as a refund, which has been credited to their payment wallet.
Regrettably, we were unable to process a full refund due to a 26 NZD transaction fee; however, this fee has been added to the player's account.
Thank you all for your patience.
Muito obrigado pela atualização, querido Nemokid , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the update, Dear Nemokid, we will keep this complaint open until you confirm your refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Reembolso bem-sucedido mas os prazos para resolução do problema (reembolso) são inaceitáveis também considerando o nível atual mantido neste casino (VIP).
Refund successful but the times for resolving the problem (refund) are unacceptable also considering the current level maintained in this casino (VIP).
Rimborso andato a buon fine ma i tempi per la risoluzione del problema (rimborso) sono inaccettabili considerando anche il livello attuale mantenuto in questo casinó (VIP).
Prezado Nemokid,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear Nemokid,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação