CasaReclamações20Bet Casino - O jogador enfrenta atrasos intermináveis na verificação para retirada.

20Bet Casino - O jogador enfrenta atrasos intermináveis na verificação para retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$29.646

20Bet Casino
Submetido: 04/12/2024 | Resolvido : 09/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Colúmbia Britânica lutou com solicitações de saque por três meses, enfrentando repetidas e desnecessárias demandas de verificação do cassino. Apesar de ter enviado os mesmos documentos várias vezes, incluindo uma selfie, documento de identidade e comprovantes de endereço, o jogador continuou sendo solicitado a enviar números diferentes sem nenhuma explicação para as rejeições. Após ampla comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador sacou com sucesso $ 8.000 de um saldo total de $ 29.000, embora um limite de $ 4.000 por dia fosse aplicado. A reclamação foi marcada como resolvida, com a opção de reabri-la caso surgissem mais problemas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Este cassino tem negado todos os meus pedidos de saque e estou lutando com eles há 3 meses e não consegui nada com eles. Preciso da sua ajuda casinoguru, pois eles estão se esforçando muito para ficar com meu dinheiro com os pedidos de verificação intermináveis do mesmo documento sem nenhuma razão para a recusa de documentos anteriores.


Enviei uma selfie + id + pedaço de papel com números que eles pediram que eu escrevesse em um pedaço de papel várias vezes, e sempre que envio um novo número (que eles solicitaram) ele é aprovado no site (quando eu o carrego), mas quando tento fazer um saque, eles me pedem para enviar exatamente a mesma coisa, só que com um número diferente, e quando perguntado por que eles recusaram meu documento anterior, eles não têm razão e apenas me dizem para enviar um novo número. O que eles estão tentando fazer aqui é continuar me pedindo os mesmos documentos de verificação sem nenhuma razão do porquê eles recusaram os anteriores para me fazer desistir de tentar me verificar e ficar com meu dinheiro, isso é nojento e um comportamento de golpe muito óbvio e precisamos acabar com isso.




Fiquei em um ciclo interminável de verificar exatamente a mesma coisa diversas vezes com este cassino e, toda vez que verifico a documentação solicitada (ID da selfie + número solicitado), me pedem para fazer exatamente a mesma verificação repetidamente, sem motivo algum...


Estou em um loop infinito de verificação que foi feito diversas vezes (e aprovado no site).


Enviei um total de 6 documentos, todos aprovados no site, incluindo meu documento de identidade, selfie com meu documento de identidade, comprovante de endereço/selfie com documento de identidade + números aleatórios que eles solicitaram em um pedaço de papel.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro tebishyounjan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que verificar a selfie parece ser o único problema neste momento?
  • Você forneceu no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Enviei um total de 6 documentos de verificação e todos eles foram marcados como "aprovados", como você pode ver nas capturas de tela da minha conta que anexei. Enviei ID frente/verso (aprovado), comprovante de endereço (aprovado), selfie id (aprovado), outro selfie id com um número específico escrito em um pedaço de papel (aprovado) e outro selfie id com um número diferente escrito em um pedaço de papel (aprovado). Se o "formato" fosse o problema, então o cassino teria me avisado, pois perguntei várias vezes se havia algo errado e tudo o que eles responderam foi pedindo a mesma verificação repetidamente e parece que não há fim à vista.


Eu teria adicionado mais provas/anexos ao meu caso, mas vocês só permitem 4 a 5 anexos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, tebishyounjan. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e qualquer outra evidência de apoio para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Enviei todos os documentos por e-mail de t***@gmail.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, tebishyounjan, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do 20Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro 20Bet Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá!


A verificação padrão da conta é realizada de acordo com nossas regras, especialmente para grandes depósitos usando criptomoedas.


Por favor, envie os seguintes documentos:


Selfies suas segurando seu documento de identidade e um pedaço de papel com determinados números especificados em nossa solicitação.

Os documentos são necessários para verificar sua identidade. Este é um procedimento padrão para garantir a segurança e a conformidade regulatória.


Obrigado pela sua compreensão e cooperação!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer os documentos necessários?

Por favor, avise-me quando você enviar os documentos para o cassino.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Enviei a eles as duas solicitações anteriores, que eram as mesmas que eles estão solicitando atualmente, e tenho provas disso. Podemos lidar com os documentos anteriores que já enviei e ver por que estou sendo solicitado a fornecer os mesmos documentos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro 20Bet Casino,

Você poderia verificar se já recebeu os documentos do Jogador?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, tebishyounjan !


Sim, recebemos seus documentos, no entanto, nossos especialistas solicitaram um documento adicional com novos números para concluir a verificação.


Por favor, envie todos os documentos necessários para que possamos concluir o processo o mais rápido possível. Este é um procedimento padrão para garantir a conformidade regulatória e a segurança de suas transações.


Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer os documentos necessários?

Por favor, avise-me quando você enviar os documentos para o cassino.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Enviei novamente os documentos solicitados, agora pela sétima vez.


Espero que Stefan e todos que lerem minha experiência aqui vejam o quão repugnante é o comportamento deste cassino e que eu já enviei sete documentos de verificação sem poder sacar ou ser verificado. Se o cassino tivesse alguma intenção de me verificar, isso já teria sido feito há muito tempo. Eles estão usando a estratégia de solicitar uma quantidade infinita de documentos até que eu desista e eles fiquem com meu dinheiro. Já enviei os sete documentos e sei que eles continuarão solicitando outro e não me deixarão sacar.


Por favor, observe e veja que a resposta deles será me pedir outro documento depois deste que acabei de enviar. Eles só tentam te enganar e ficar com seu dinheiro se você ganhar muito dinheiro. Tenha muito cuidado com este cassino e, por favor, para todos que estão lendo isto, observe e veja que eles vão me pedir novamente outro documento, pois não têm intenção de me verificar.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro 20Bet Casino,

Você conseguiu receber todos os documentos necessários para verificação? Há algum outro documento que o Player precisa fornecer?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá!

Temos o prazer de informar que o usuário sacou fundos com sucesso em 31 de dezembro. Obrigado a todos pela cooperação, estamos sempre felizes em ajudar em qualquer situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Você poderia confirmar se recebeu os fundos?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Recebi os fundos que solicitei, mas há um limite, então ainda não retirei o valor total do meu saldo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,


Obrigado pela sua resposta. Você estava limitado a 4k por dia e 10k por semana?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Isto é do site deles.


"O valor máximo de retirada processado para um jogador é de 4.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) por dia, 10.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) por semana e 40.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) por mês, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições promocionais, onde exceções podem ser feitas para jogadores com status VIP mais alto. Todos os ganhos do jackpot progressivo serão pagos integralmente"

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Quanto você conseguiu sacar do cassino dos 29 mil dólares?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Até agora consegui sacar US$ 8.000.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Podemos encerrar a reclamação como resolvida? Se ocorrer algum problema com a retirada, podemos reabrir a reclamação a qualquer momento.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Sim, podemos fechá-lo por enquanto, contanto que possamos reabri-lo caso ocorra algum problema, tudo bem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá tebishyounjan,

Ficamos felizes em saber que seu problema está sendo resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias