O jogador da British Columbia tem lutado com solicitações de saque por três meses, enfrentando repetidas e desnecessárias demandas de verificação do cassino. Apesar de enviar os mesmos documentos várias vezes, incluindo uma selfie, documento de identidade e comprovantes de endereço, o jogador continua sendo solicitado a enviar números diferentes sem nenhuma explicação para as rejeições.
Este cassino tem negado todos os meus pedidos de saque e estou lutando com eles há 3 meses e não consegui nada com eles. Preciso da sua ajuda casinoguru, pois eles estão se esforçando muito para ficar com meu dinheiro com os pedidos de verificação intermináveis do mesmo documento sem nenhuma razão para a recusa de documentos anteriores.
Enviei uma selfie + id + pedaço de papel com números que eles pediram que eu escrevesse em um pedaço de papel várias vezes, e sempre que envio um novo número (que eles solicitaram) ele é aprovado no site (quando eu o carrego), mas quando tento fazer um saque, eles me pedem para enviar exatamente a mesma coisa, só que com um número diferente, e quando perguntado por que eles recusaram meu documento anterior, eles não têm razão e apenas me dizem para enviar um novo número. O que eles estão tentando fazer aqui é continuar me pedindo os mesmos documentos de verificação sem nenhuma razão do porquê eles recusaram os anteriores para me fazer desistir de tentar me verificar e ficar com meu dinheiro, isso é nojento e um comportamento de golpe muito óbvio e precisamos acabar com isso.
Fiquei em um ciclo interminável de verificar exatamente a mesma coisa diversas vezes com este cassino e, toda vez que verifico a documentação solicitada (ID da selfie + número solicitado), me pedem para fazer exatamente a mesma verificação repetidamente, sem motivo algum...
Estou em um loop infinito de verificação que foi feito diversas vezes (e aprovado no site).
Enviei um total de 6 documentos, todos aprovados no site, incluindo meu documento de identidade, selfie com meu documento de identidade, comprovante de endereço/selfie com documento de identidade + números aleatórios que eles solicitaram em um pedaço de papel.
Caro tebishyounjan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Enviei um total de 6 documentos de verificação e todos eles foram marcados como "aprovados", como você pode ver nas capturas de tela da minha conta que anexei. Enviei ID frente/verso (aprovado), comprovante de endereço (aprovado), selfie id (aprovado), outro selfie id com um número específico escrito em um pedaço de papel (aprovado) e outro selfie id com um número diferente escrito em um pedaço de papel (aprovado). Se o "formato" fosse o problema, então o cassino teria me avisado, pois perguntei várias vezes se havia algo errado e tudo o que eles responderam foi pedindo a mesma verificação repetidamente e parece que não há fim à vista.
Eu teria adicionado mais provas/anexos ao meu caso, mas vocês só permitem 4 a 5 anexos.
Muito obrigado pela sua resposta, tebishyounjan. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e qualquer outra evidência de apoio para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Enviei todos os documentos por e-mail de t***@gmail.com
Muito obrigado, tebishyounjan, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá tebishyounjan,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 20Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro 20Bet Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
