CasaReclamações888Starz Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

888Starz Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.

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Montante: 10.000 ₨

888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/04/2024 | Resolvido : 15/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Sri Lanka depositou dinheiro através de um agente, mas o agente não conseguiu recarregar a sua conta do casino a tempo, resultando na rejeição automática do pedido de pagamento pelo operador. O problema estava sob investigação pelo suporte ao cliente, mas nenhuma resposta foi recebida após vários dias. Após vários acompanhamentos, o cassino creditou na conta do jogador o depósito perdido e adicionou um bônus como pedido de desculpas. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro, mas permaneceu insatisfeito com o serviço do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

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Público
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há 6 meses
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Depositei dinheiro para um de um agente, mas o agente não recarregou minha conta do cassino a tempo e agora a solicitação de pagamento foi rejeitada automaticamente pela operadora. Quando entro em contato com o suporte ao cliente, eles dizem que está sob investigação, mas sabem a resposta, mas já se passaram dias .


Minha identidade é ****

E-mail é ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado Sohan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888Starz Casino.

  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
  • Você já fez algum depósito bem-sucedido no cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Prezado Tomás,


Obrigado pela resposta rápida, enviei capturas de tela do meu último bate-papo. entro em contato com o suporte ao cliente, mas sempre que eles agem como se não fossem responsáveis, já depositei mais de 5 vezes, mas não deste agente, acho que esse agente é um ladrão. Agora eles removeram o agente do sistema de pagamento, mas ainda não recebi meu dinheiro de volta.


Se eles removeram o agente, eles sabem o que aconteceu, mas não estão me devolvendo o dinheiro. O que devo fazer agora? Eles não são responsáveis pelo agente ??


Obrigado novamente, espero que você me ajude a resolver o problema.


Assimhan

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Público
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há 6 meses
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Oi ,


Qualquer resposta já se passou uma semana e nenhuma resposta, vejo que o mesmo agente está disponível agora nos métodos de pagamento do sistema de cassino.


Obrigado

Tenha um ótimo dia

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há 6 meses
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Obrigado pela sua paciência.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou reembolsado na sua conta bancária.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados.

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há 6 meses
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Caro(a) thushan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Prezado Tomás,


Ainda não recebi dinheiro quando converso com eles, eles dizem a mesma coisa repetidas vezes, Como você me instruiu a esperar um mês, ainda estou esperando, acho que eles estão cometendo uma fraude e não têm responsabilidade em seus agentes. Eu estou muito desapontado.

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há 5 meses
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Muito obrigado, sohan, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 5 meses
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Olá, assimhan,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do 888Starz Casino ,

Você poderia investigar o problema do jogador e nos fornecer os resultados da investigação do cassino? O que aconteceu com o depósito não creditado?

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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Estou estendendo o cronômetro do cassino por mais um tempo e tentarei entrar em contato com os representantes do cassino também de outras maneiras.

Observe que se o cassino não comentar o assunto até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações em minha postagem anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 4 meses
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Saudações,

Como consegui entrar em contacto com o representante do casino e ainda há comunicação em curso com eles, estou a prolongar novamente o cronómetro, aguardando mais informações sobre o tratamento das reclamações por parte do casino e detalhes da própria reclamação.

Informarei você assim que tiver alguma novidade.

Enquanto isso, sohan, sinta-se à vontade para me fornecer quaisquer atualizações.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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há 4 meses
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Olá, assimhan,

Deixe-me compartilhar as boas notícias com você! Esta é a atualização que recebi do representante do cassino fora do tópico.

" Saudações!

Demorou um pouco enquanto investigamos este caso do nosso lado. Agora tudo está claro. Acabamos de recarregar a conta com uma quantia de depósito perdida. Lamentamos esta situação e como desculpa, adicionamos o bônus de 50FS à conta do jogador. Desejamos-lhe uma experiência de jogo agradável e deixe a sorte guiá-lo! "

Você pode confirmar se seu problema já foi resolvido? Posso considerar o assunto encerrado ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) thushan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Prezado Branislava,


Recebi o dinheiro e eles enviaram uma pequena quantia em dinheiro como bônus, como um centavo em comparação com a quantia que eles tentaram roubar de mim.


Mesmo assim, estou desapontado com o serviço deles porque só recebi meu dinheiro porque fiz uma reclamação para você, caso contrário, eles teriam roubado o dinheiro. Tenho certeza de que eles também fizeram a mesma coisa com outras pessoas.


Obrigado pela ajuda equipe CasinoGURU. Você é o motivo do meu reembolso, agradeço seu serviço.


Mesmo assim, eu não classificaria o serviço do cassino.


Mais uma vez obrigado.


Tenha um ótimo dia.

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Público
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há 4 meses
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Ótimas notícias, sohan!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Obrigado também à equipe do 888Starz Casino por sua ajuda e cooperação.


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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