888Starz Casino - Os ganhos do jogador no Blackjack são cancelados no 888stars.

No dia 31 de janeiro, joguei oito mãos no Blackjack, do provedor Religa Absolut Live Gaming.

Dessas, duas mãos vencedoras foram canceladas.

Agora entendo que alguns problemas podem levar ao cancelamento de apostas, mas isso sempre acontece antes de você jogar sua mão. No meu caso, joguei a minha mão, as cartas foram distribuídas, em ambas as ocasiões tive a mão vencedora e os ganhos não foram pagos.

Entrei em contato com o chat ao vivo do cassino.

Primeiro eles me disseram que as apostas foram canceladas antes de eu jogá-las, o que era mentira. Enviei a eles a prova da captura de tela. Então eles disseram que os ganhos foram pagos.

Vendo que o chat ao vivo não estava sendo útil, entrei em contato com uma pessoa que dias antes me contatou por e-mail alegando ser meu gerente VIP do cassino. Ele respondeu dizendo que as apostas foram canceladas e que isso é responsabilidade do fornecedor, portanto não há nada que eles possam fazer.

Tenho capturas de tela mostrando minha mão versus a mão do dealer, classificada como vencedora, mas ainda aparecendo como cancelada. Não há absolutamente nenhuma razão para que meus ganhos não sejam pagos; no entanto, o 888stars está simplesmente negando sua responsabilidade ao não pagar meus ganhos.

Engraçado que nenhuma aposta perdida foi cancelada.

Tenho capturas de tela mostrando tudo.

Caro pirata,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você enfrentou ao jogar Blackjack.

• Para ajudá-lo ainda mais, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre as mãos específicas que foram canceladas?
• Seria útil saber se houve alguma mensagem de erro ou notificação exibida durante o jogo e se houve alguma circunstância incomum em torno dessas mãos.
• Você pode esclarecer se as apostas foram deduzidas do seu saldo ativo após o cancelamento da mão ou se foram devolvidas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, Petronela.

Obrigado por ajudar com meu caso. Para responder às suas perguntas:

Mais detalhes sobre minhas mãos:

• Ambas as mãos foram vencedoras. Fiz uma aposta de 100EUR e tudo correu bem, sem mensagens de erro ou algo incomum. Como você pode ver nas minhas imagens, por um lado eu tinha 17 e o dealer foi eliminado em 26. Na segunda mão eu tinha 18 e o dealer parou em 17. Outros jogadores também estavam jogando na mesa. Não tenho certeza se há mais detalhes que posso fornecer além disso?

Houve alguma mensagem de erro ou circunstâncias incomuns?

• Não, tudo correu normalmente, não houve mensagens de erro de apostas canceladas. Joguei, o dealer jogou e o resultado foi uma vitória para mim. Você também pode ver nas imagens que as mãos foram jogadas e o resultado foi final.

As apostas foram deduzidas ou devolvidas:

• Eles foram devolvidos, mas os ganhos não foram pagos. Na primeira vez que isso aconteceu, achei que estava confundindo meu equilíbrio, mas na segunda vez achei muito estranho. Foi quando fui ao meu registo de apostas e vi que as minhas apostas foram canceladas sem qualquer motivo.

Deixe-me saber se houver mais detalhes que eu possa lhe dar.

Obrigado

João

Olá pirataplh,

Peço desculpas pela experiência negativa que você teve. No entanto, é essencial mencionar que se as suas apostas foram reembolsadas, as ações que podemos tomar são limitadas. Como você descreveu inicialmente, essas duas mãos foram canceladas e é uma pena que elas fossem mãos vencedoras para você. No entanto, tais ocorrências ocasionalmente também beneficiam os jogadores, não apenas os casinos.

Lamentavelmente, uma vez que ambas as apostas lhe foram devolvidas e ambas as mãos foram completamente canceladas como se nunca tivessem ocorrido, há pouco que possamos fazer.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.