O jogador de Hamburgo criou uma nova conta na Bwin, depositou 1.000 euros e encontrou sua conta bloqueada, sem acesso ou reembolso. Ele descobriu que supostamente tinha outra conta na Bwin e que seus pedidos de reembolso estavam sendo ignorados. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o status do depósito do jogador, mas não obteve resposta. O caso foi encerrado como "não resolvido", com a sugestão de entrar em contato com a eCOGRA ou com a autoridade de jogos relevante para obter mais assistência.

O jogador da Irlanda relatou discriminação de IBAN, pois a BWIN havia processado um saque para seu IBAN alemão, mas recusou novos saques para a mesma conta, alegando a exigência de que o IBAN do país correspondesse à sua nacionalidade. Ele acreditava que essa prática violava a legislação europeia. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Comissário de Jogos de Gibraltar ou com a autoridade europeia relevante sobre a questão da discriminação de IBAN.

O jogador da Grécia descobriu que sua conta estava bloqueada e, ao entrar em contato com o cassino, recebeu apenas os termos de serviço, sem nenhuma explicação para o banimento. Ele suspeitou que o problema pudesse estar relacionado a ganhos com bônus. O problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução, permitindo que a reclamação fosse marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após diversas comunicações sobre o atraso, o problema foi resolvido e todo o dinheiro foi devolvido a ele. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e agradeceu sua cooperação.

O jogador húngaro havia registrado uma conta no cassino enquanto morava na Áustria, mas teve sua conta bloqueada após ganhar 7.000 euros. Ele enviou todos os documentos necessários para verificação diversas vezes, mas eles foram rejeitados repetidamente, e ele não recebeu nenhuma comunicação de acompanhamento. Sua conta foi finalmente desbloqueada e o cassino pagou seus ganhos com sucesso. O problema foi resolvido satisfatoriamente, e o jogador expressou sua gratidão pela assistência recebida.

O jogador da Grécia teve sua conta no Bwin Casino reativada, apesar de ter solicitado anteriormente autoexclusão permanente devido ao vício em jogo. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas, mas as considerou insuficientes para apoiar as alegações do jogador. Concluiu-se que a autoexclusão havia sido temporária e não demonstrava adequadamente que o cassino estava ciente de seus problemas com jogo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada em nome do jogador.

A jogadora da Alemanha relatou que o site do BWin Casino está inacessível para ela. A jogadora afirmou que o casino não confiscou o seu saldo, mas o lento desempenho do jogo levou à perda do seu saldo. O jogador decidiu não interagir mais com o cassino. Como o jogador considerou o problema obsoleto, encerramos a reclamação.

O jogador italiano depositou dinheiro na sua conta do casino há vários meses, mas os fundos não foram creditados. Após sete meses, o casino solicitou recibos de pagamento e outros documentos, que o jogador não pôde fornecer devido a uma mudança de banco. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para verificação da transação, um procedimento padrão quando fundos desaparecem durante uma transação. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações, o que nos levou a encerrar a reclamação.

A jogadora da Grécia configurou a autoexclusão indefinida na sua conta do casino. Apesar disso, o casino permitiu ao jogador reabrir a conta simplesmente alterando o email. Desde então, o jogador acumulou perdas de 355€. A jogadora confirmou que todos os detalhes da sua conta permaneceram os mesmos, exceto o e-mail. Depois que a reclamação foi encaminhada ao cassino, eles fecharam a conta, mas não reembolsaram os depósitos. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, não recebemos resposta e a reclamação foi marcada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação formal ao casino e a contactar a Autoridade da Comissão Helénica de Jogos.

O jogador da Alemanha encontrou um problema de software ao usar seu último crédito para jogar em um site de cassino. O erro o expulsou do jogo no meio do jogo e solicitou um depósito, após o qual ele não conseguiu reabrir o jogo. Ele não recebeu nenhuma resposta ou pedido de desculpas do cassino.