Avaliação Otto Casino

O jogador irlandês tem €10.909 em sua conta Unibet, mas não consegue sacar o dinheiro devido a problemas de verificação. Apesar de já ter verificado sua conta anteriormente, ela foi bloqueada após uma vitória, e seus repetidos envios de selfies foram rejeitados. Seu comprovante de endereço ainda está pendente após três meses.

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu a documentação solicitada ao cassino, o que levou à verificação e aprovação bem-sucedidas do saque. O jogador confirmou a resolução da reclamação e o caso foi marcado como resolvido no sistema.

O jogador da Irlanda teve sua conta desativada aleatoriamente, sem notificação, e não recebeu nenhuma explicação do suporte ao vivo. Ele tinha um saldo de 4.000 € no momento do encerramento da conta. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas indicou que o Cassino Unibet optou por não abordar os casos em aberto publicamente e recomendou que o jogador seguisse seu procedimento interno de reclamações. Devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida no sistema.

O jogador sueco havia feito três solicitações de saque, totalizando 128.218 kr, mas enfrentou atrasos devido ao processo de verificação da Unibet, apesar de ter enviado os documentos necessários em 11 de abril. Ele havia contatado o serviço de atendimento ao cliente repetidamente, sem receber nenhuma atualização ou resolução. A Equipe de Reclamações comunicou que o cassino não estava cooperando na resolução de disputas, limitando a assistência que poderia ser prestada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi orientado a buscar novas medidas junto ao Suporte ao Cliente da Unibet ou aos órgãos reguladores relevantes.

O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada pelo cassino e não pôde sacar seus ganhos de £ 5.150 por 5 dias. Ele consultou seu advogado e pretendia entrar com uma ação judicial. O problema parecia ter sido resolvido, pois o jogador indicou que o cassino regularizaria a conta dentro de uma semana, mas, sem sua confirmação, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia estava tentando sacar fundos do cassino desde 26 de dezembro, mas até 10 de janeiro, o saque ainda não havia sido processado. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele não estava usando um bônus, mas o cassino não forneceu nenhuma razão específica para o atraso. Apesar de ter sido priorizado na lista de espera, nenhuma atualização adicional foi recebida. A Equipe de Reclamações concluiu que o grupo do cassino não cooperou na resolução de disputas, limitando assistência adicional, e aconselhou o jogador a entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Unibet ou encaminhar o assunto ao Conselho Geral de Reclamações da Suécia se não for resolvido. A reclamação foi marcada como não resolvida.

O jogador da Irlanda enfrentou um problema de retirada com o Unibet Casino, que havia bloqueado sua conta e retido 2.942 euros, acusando-o de usar fundos de terceiros para jogos. Ele afirmou que os fundos usados eram legitimamente seus, pois haviam sido recebidos como pagamento de um empréstimo pessoal. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas, mas descobriu que o Unibet Casino havia escolhido não abordar publicamente nenhum caso aberto. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi aconselhado a seguir o procedimento interno de reclamação do cassino.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas para sacar fundos devido à negação de acesso por ter um IBAN "DE", o que ele considerou discriminação de IBAN. Ele afirmou que não deveria haver limitações nas transferências, já que sua residência e conta bancária estavam dentro de países SEPA. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e tentou esclarecer a situação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador. Mais tarde, o jogador reabriu a reclamação, afirmando que sua conta havia sido restringida e posteriormente fechada, complicando o processo de retirada. No entanto, a decisão do cassino de lidar com as reclamações internamente e não abordar casos abertos publicamente levou a reclamação a ser marcada como não resolvida.

O jogador da Suécia encontrou um problema em que seu saldo caiu inesperadamente em 200 SEK após tentar sacar 600 SEK. Após perceber que essa dedução ocorreu após uma rodada de bônus, o jogador contatou o suporte ao cliente para esclarecimentos, mas suspeitou que poderia não receber uma resposta satisfatória. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e solicitou documentação relevante para auxiliar na investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.