Avaliação Party Casino

O jogador austríaco ganhou um prêmio, que deveria ser creditado em duas horas. Apesar da espera, o prêmio não foi refletido no saldo de sua conta. Depois de o jogador ter contactado o casino, foi informado de que não havia indicação da sua vitória. O histórico de jogo do jogador foi minuciosamente revisado e descobriu-se que ele não possuía símbolos suficientes para acionar o bônus do jogo. Nós, a equipe de reclamações, não pudemos ajudar mais porque a vitória não foi registrada pelo fornecedor do jogo. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador do Canadá teve dificuldades para acessar sua conta do cassino devido a uma alteração não autorizada nas informações de seu e-mail, que resultou no bloqueio de sua conta. Apesar das inúmeras tentativas de contactar o casino, não recebeu uma resposta satisfatória. Sua conta continha aproximadamente US$ 940. Infelizmente, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador de Nova Jersey estava com dificuldades para sacar seus ganhos de US$ 532 em um cassino online, apesar de ter apresentado a documentação solicitada. O cassino não respondeu às suas tentativas de comunicação. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor e resolver a situação, mas o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Irlanda está com dificuldades para retirar os seus ganhos. O jogador pretendia remover um método de pagamento e utilizar outro, o casino solicitou documentos para o poder fazer. O jogador enviou os documentos mas o casino alegou que não os tinham recebido e bloqueou a conta do jogador. O casino afirmou que não poderia discutir connosco os detalhes deste caso e encaminhou o jogador para contactar o serviço alternativo de resolução de litígios. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' enquanto aguardamos a decisão do regulador. Entramos em contato com o jogador posteriormente para saber se o regulador havia tomado uma decisão. Infelizmente, como o jogador não respondeu às nossas mensagens a reclamação acabou por ser rejeitada.

A jogadora do Reino Unido está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, o jogador não solicitou a autoexclusão diretamente aqui e suas autoexclusões de outro cassino expiraram há meses. O cassino bloqueou sua conta imediatamente depois que ela mencionou a autoexclusão. O jogador mencionou o registro GAMSTOP. No entanto, por suas reclamações anteriores, sabíamos que as credenciais registradas no GAMSTOP não correspondiam às do registro do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos rejeitar o caso.

O jogador do Brasil esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação, pois era comum que os saques demorassem algum tempo para serem totalmente processados. Este atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de retirada. No entanto, o jogador informou que o casino resolveu o seu problema, manifestando satisfação com a resolução. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Portugal solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.