Se você ler as avaliações aqui e no Trustpilot, verá clientes lutando para fazer com que o Rich Prize feche suas contas, mesmo que esses clientes tenham revelado seu sério problema com jogos de azar. Enviei e-mails para o suporte repetidamente para fechar minha conta de acordo com sua política de jogo responsável. Recebi uma resposta perguntando por que eu queria fechar minha conta e, em seguida, nenhuma resposta para e-mails posteriores quando confirmei que estava preocupado com meu jogo, pedindo ao cassino Rich Prize para respeitar minha decisão de fechar minha conta. No entanto, a equipe do RP foi muito rápida em responder às minhas perguntas anteriores sobre depósitos.
É difícil não concluir que este é um cassino que alegremente caçará o problema do jogo. Apesar de RP ignorar meus repetidos pedidos de fechamento de conta, não tenho absolutamente nenhuma intenção de jogar lá novamente!
Atualização: recebi um e-mail me pedindo para concluir um processo KYC elaborado para fechar a conta (um pedido extraordinário que não tem precedentes na minha experiência com cassinos!). O e-mail balança a cenoura do status VIP e recompensas caso eu mantenha minha conta aberta: "Eu entendo que isso pode ser um pouco frustrante, mas isso é tudo sobre manter sua conta segura e garantir que tudo seja tratado corretamente. Assim que tivermos esses documentos ou pelo menos uma explicação adequada do porquê eles não podem ser fornecidos, podemos prosseguir com o fechamento de sua conta.
Você atingiu o status VIP e infelizmente não teve a chance de aproveitar seu bônus de boas-vindas em nosso Programa de Fidelidade. É realmente uma pena, mas respeito sua decisão."
O RP deveria simplesmente fechar minha conta como solicitado, sem condições! Tática de obstrução descarada! Pense no dano exploratório que isso pode causar a pessoas vulneráveis!
Por fim, se o cassino Rich Prize pode se comportar dessa forma em relação ao encerramento de contas, eu teria pouca confiança de que os pagamentos seriam feitos dentro de um prazo razoável.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.