O jogador da Itália estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador conseguiu passar na verificação e depois confirmou que recebeu seus fundos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
A conta foi verificada há algum tempo, já fiz um primeiro saque com o mesmo método ou CoinsPaid sem problemas. Na segunda, toda vez que faço o saque ela é cancelada com o motivo "abandonado" mas não "recusado". No chat comigo, pedem-me as movimentações de todos os depósitos + as origens dos fundos, especificando para anexar uma cópia do meu salário ou outras formas de ativos !!! Mas estamos brincando certo? !!! Tenho muitas contas abertas com Dama NV e é a primeira vez que me encontro numa situação tão absurda. Anexei uma miríade de documentos todos aprovados e três ainda pendentes, entre eles as transações de depósito (3) feitas através da Coinbase para o endereço BTC e como prova da origem dos fundos meu perfil coinbase de onde vem o dinheiro. Parece-me que se atrasam com a desculpa de anexar outros documentos porque toda esta situação é um tanto paradoxal. No fim não entendo o que mais eles querem ... eles têm tudo e muito mais comigo!
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que o comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
A conta do jogo no momento da solicitação do segundo saque objeto de disputa já havia sido verificada com o procedimento KYC há algum tempo. Na verdade, a primeira retirada após a verificação foi realizada sem nenhum problema, para a segunda esses problemas inesperados de falsa segurança foram srti: por que eles não realizaram esta verificação adicional no primeiro pedido de retirada? No segundo, surgiram todos estes problemas (talvez pelo montante muito superior?), Problemas que nos outros casinos do Checkers NV onde tenho várias contas abertas não tive e não estou a ter !!! Nunca me pediram tal documento em todos os outros e são diferentes! Entre outras coisas, os meus fundos derivam de poupanças e ganhos dos vários casinos, então o que devo provar se não existe documento que possa ser emitido neste sentido, actualmente não trabalho e estou à procura de emprego, pelo que certamente não rendimento de trabalho justificado por contracheque, que no meu caso não existe. Os presentes na carteira Coinbase são uma mistura entre os depósitos feitos através das minhas poupanças e a acumulação de ganhos obtidos nos seus casinos (Dama NV), portanto, que tipo de documento devo mostrar-lhes já que o depósito no seu casino foi feito através da Coinbase ou através de um carteira? Enviei-lhe todos os documentos necessários para poder verificar se o dinheiro é legítimo e não provém de atividades criminosas !!! Literalmente a origem dos fundos é a Coinbase que funciona como uma carteira, a mesma pode ser recarregada com o meu cartão de débito e com os ganhos ganhos. Enviei-lhes os extratos de conta com todos os movimentos dos depósitos feitos em seu cassino ou três (3). Enviei a ele meu perfil da Coinbase, onde meus dados pessoais podem ser encontrados. Enviei-lhe o recibo do último depósito. Selfie com RG, comprovante de endereço etc ... Nem mesmo o FBI age assim com seus cidadãos !!! Isso é porque eu solicitei um saque um pouco maior do que o anterior? Mas, por favor, não brinque !! Eles só precisam saber mais sobre outros cassinos da mesma propriedade e há muitos para saber quem eles são. Em vez disso, acho que eles estão fazendo barulho simplesmente porque eu ganhei e não estou perdendo! De facto, antes deste problema enviaram-me um email a avisar que não poderia mais usufruir de qualquer bónus no seu casino, surgiu então o referido problema de abandono de levantamento, repito e não rejeitado (não o podem recusar pois não há razão justificada). Portanto, se 1 + 1 é 2, descobrimos o mistério !!!! Basicamente, eles querem atrasar o pagamento porque eu ganho e eles não estão no vermelho no cassino ... a verificação posterior é legítima até certo ponto ou quando há uma possível atividade fraudulenta real que neste caso não existe. Neste ponto, o que devo fazer? Posso encerrar a conta de jogo e pedir o envio do pagamento via IBAN para que possamos acabar com essa brincadeira? O querido gerente cujo nome e sobrenome não sabemos quem decide todas as vezes parar minha retirada cometeu um grande erro se pensasse em encontrar o Lupin do século !! Desde já, obrigado.
Muito obrigado, Nemokid, por sua resposta. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar das apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Apostas são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas não é incomum.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Pretonela, gostaria de esclarecer que tenho mais de 10 contas de jogo abertas com Checkers NV e nunca tive um pedido semelhante de verificação adicional por apenas um dos seus casinos ... tudo isto é bastante invulgar e anómalo!
Caro Nemokid ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Analisei a sua reclamação, bem como os documentos anexos, e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar a equipa do BetChain Casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Oi Nemokid,
- É verdade que você foi aprovado em um procedimento de CDD (diligência do cliente) em seu primeiro saque, mas isso não significa que não podemos pedir uma verificação adicional aprimorada da conta posteriormente
- Solicitamos que você passe por um procedimento de due diligence aprimorado (Selfie + ID, SOW, SOF) após analisar sua conta mais de perto
-Por agora, o histórico de transações e Selfie + ID foram carregados, então a única coisa que resta é uma fonte de riqueza / renda ... talvez você possa nos fornecer esse tipo de renda em criptografia, por exemplo- compra de criptografia no bolsa de valores / investimentos.
Oi Nemokid ,
Obrigada! Nossa equipe vai dar uma olhada. Eu agradeço sua paciência.
Oi Nemokid ,
Obrigado por enviar seus documentos.
Sua retirada foi processada.
Parabéns pelas suas vitórias!
Caro Nemokid,
De acordo com o e-mail que você recebeu do cassino em 13 de julho de 2021, foi solicitado que você confirmasse que o endereço da carteira Bitcoin mencionado pertence a você. Você poderia confirmar se seguiu essas instruções?
O endereço da criptomoeda foi confirmado através do link anexo ao e-mail em questão, o pagamento ainda está pendente, não sei o quê, pois já se passaram mais de 24 horas desde a solicitação !!
SEM COMENTÁRIOS!
Obrigado, Nemokid , por confirmar.
Caro time BetChain Casino ,
Você poderia indicar o prazo em que a Nemokid pode esperar receber seus fundos?
Obrigado, Nemokid, pela atualização. Vamos aguardar a declaração oficial do representante do casino.
Oi Nemokid,
Obrigado por enviar o endereço BTC correto. O departamento financeiro confirmou que o primeiro endereço que você enviou estava incorreto. Obrigado por cancelar seu saque e enviar um novo saque. O sistema mostra que a última retirada foi processada corretamente devido ao envio de um endereço válido desta vez.
Parabéns novamente.
Obrigado, equipe do BetChain Casino , pela atualização.
Caro Nemokid ,
Como sua nova solicitação de saque foi processada corretamente, gostaria de pedir que nos avise assim que receber seus fundos. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Recursos recebidos, muito obrigado!
Cumprimentos.
Obrigado, Nemokid, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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